Если потерялся багаж в аэропорту что делать
Перейти к содержимому

Если потерялся багаж в аэропорту что делать

  • автор:

Если потерялся багаж в аэропорту что делать

Ситуация с потерей багажа неприятная, но тут главное не паниковать, а действовать четко. Как именно? Читайте дальше!

Найти стойку Lost and Found в аэропорту

Где она находится можно спросить у любого сотрудника аэропорта.

В некоторых региональных аэропортах такой стойки может и не быть. К кому обращаться в таком случае, вам подскажут сотрудники аэропорта или представители авиакомпании.

Заполнить акт об утере багажа (Property Irregularity Report)

На каком языке писать акт лучше уточнить у сотрудников на стойке. Чаще всего это английский язык.

Пишите максимально разборчиво, печатными буквами. В акте обязательно должна быть такая информация:

  • Номер рейса, которым вы прилетели (если были пересадки, укажите и их тоже)
  • Максимально подробное описание внешнего вида каждой потерянной сумки или чемодана
  • Другие «особые» приметы, по которым можно опознать ваш багаж: был ли он упакован в специальный чехол или обернут пленкой, оставались ли на нем бирки после других перелетов

Акт нужно будет заполнить в нескольких экземплярах. Один из них нужно оставить себе. Проследите, чтобы на вашем экземпляре были указаны дата и время составления акта, его регистрационный номер. Без них вам не выплатят компенсацию, если багаж не найдут.

Дождаться результатов поиска

Чаще всего багаж находят в течение 3–5 дней после сообщения об утери. В течение 21 дня ваш багаж считается задержанным, после — утерянным.

Вы можете ждать звонка от сотрудников аэропорта или отслеживать статус поиска по регистрационному номеру акта с помощью сервиса World Tracker.

Если багаж был утерян не в стране вашего постоянного проживания, в любом случае вы имеете право на получение компенсации на покупку вещей первой необходимости. Как ее получить смотрите на сайте авиакомпании или спрашивайте у ее представителей в аэропорту. Максимальная сумма компенсации — 50 $. Сохраняйте все чеки на вещи первой необходимости, которые вы купили из-за потери багажа, чтобы доказать свои расходы.

Получить компенсацию, если багаж не нашли или испортили

Если багаж так и не нашли в течение 21 дня или он вернулся безнадежно испорченным, вы имеете право получить компенсацию его стоимости от авиакомпании. Для этого нужно написать претензию, приложить к ней все возможные подтверждающие документы и отправить ее в офис авиакомпании заказным письмом или отнести лично.

В претензии укажите:

  • Ф. И. О. и адрес
  • Название авиакомпании
  • Сумму претензии и ее обоснование
  • Банковские реквизиты
  • Описание ситуации

Перечень документов, которые нужно приложить к претензии:

  • Документы, связанные с посадкой на рейс и багажом — посадочный талон или распечатанный билет, отрывной талон багажной бирки, квитанцию об оплате багажа
  • Заполненный акт об утере багажа (Property Irregularity Report)
  • Полная опись вещей, которые были в багаже, с указанием примерной стоимости и даты их покупки, чеки на их покупку, если они сохранились
  • Копию вашего загранпаспорта

Авиакомпания должна рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней с момента получения. Если ее проигнорировали — обращайтесь в суд.

Максимальный размер компенсации за утерю багажа в соответствии с Монреальской конвенцией — 1525,11 долларов. По факту авиакомпании чаще всего выплачивают 20 $ за каждый килограмм багажа.

Как снизить вероятность потери багажа во время перелета

  • Выбирать для багажа яркие чемоданы и сумки, которые сложно перепутать с чужими. Если на чемодане или сумке много застежек или накладных карманов, купите для него яркий чехол или оборачивайте пленкой в аэропорту, но обязательно наклейки наклейки чтоб кто либо не перепутал.
  • Приклейте на чемодан бирку с вашими данными на английском языке: именем, электронной почтой и номером телефона. Так ваш чемодан быстрее найдется, если багажная бирка потерялась.
  • Снимайте старые бирки и наклейки с багажа вовремя, чтобы он случайно не улетел в страну, в которой вы были в прошлом году.
  • Приезжайте в аэропорт заранее. Если сдавать багаж в последние минуты, сотрудники аэропорта могут его в спешке отправить не совсем туда, куда нужно.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Там нужно подать заявление о потере багажа. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.

Шаг 2. Заполните специальный акт

Он называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке, так как он используется в международной системе розыска багажа. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира и описание утерянного багажа. Попросите копию акта — она может понадобиться, если надумаете подавать претензию к авиакомпании.

Шаг 3. Дождитесь результатов

Они могут быть такими:

  • багаж находят в течение 21 дня, он цел;
  • багаж находят в течение 21 дня, он повреждён;
  • багаж совсем не находят, он утерян — в этом случае авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.

В течение 21 дня багаж считается задержанным и только по истечении трёх недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдётся, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. В любом случае вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Условия нужно читать на её официальном сайте или выяснять у представителя в аэропорту. Согласно Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за повреждённый или утерянный багаж — 78 000 рублей.

Шаг 4. Составьте претензию авиакомпании, если хотите

Подайте её в письменном виде и приложите все нужные документы. Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать:

  • ФИО и адрес заявителя;
  • название авиакомпании;
  • обстоятельства произошедшего, ваши требования и сумму с обоснованием;
  • банковские реквизиты заявителя.

Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании или направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть её должны в течение 30 дней, в противном случае вы имеете право подать в суд.

Что делать, если потерялся багаж в аэропорту

Баннер

Потеря багажа — проблема, от которой никто не застрахован. Бывалые путешественники знают, как быть. Но как поступить тем, кто столкнулся с этим впервые. Рассказываем, что делать, если потерялся багаж в аэропорту.

  • Как найти потерянный багаж
  • Сломали чемодан при перелете: что делать
    • Может ли компания отремонтировать чемодан
    • Пропажа обнаружилась сразу
    • Если пропажу заметили через несколько дней
    • Забыл в самолете паспорт

    самолет выгрузка аэропорт

    С момента остановки самолета и до выдачи багажа может уйти до полутора часов Источник: unsplash.com

    Как найти потерянный багаж

    Если вы уже просмотрели несколько кругов багажной карусели, а свой чемодан не обнаружили, это не повод паниковать. Во-первых, на выдачу багажа может уйти до полутора часов после остановки самолета. А во-вторых, ваш саквояж могли доставить в сервис крупногабаритного багажа.

    Но если потеря все же подтвердится, розыск багажа следует начать с посещения бюро находок в аэропорту — Lost & Found. Обратитесь к работнику сервиса, чтобы он составил соответствующий акт об утерянном или поврежденном багаже.

    Для себя запросите копию — ее нужно будет отдать работникам авиакомпании, которая потеряла ваш багаж. Без копии такого акта компания может на законных основаниях отказать в компенсации.

    Если ваш багаж не доставили в течение трех недель, то он будет считаться утерянным. Но может и раньше — если авиакомпания подтвердит, что потеряла его.

    Кстати, компенсацию можно потребовать не только за потерянный багаж, но и за пропавшие из него вещи.

    Как компактно сложить вещи в чемодан

    Если ваш чемодан пропал после заграничной поездки, обязательно укажите, чтобы его доставили домой. Иначе придется заплатить таможенную пошлину. Ее размер составляет 4€ за каждый килограмм.

    В акте можно найти трек-код, по которому отслеживается путь блудного чемодана домой.

    Воспоминания об отдыхе будут намного приятнее, если не только вернулся с чемоданом, но и ни в чем себе не отказывал в поездке. Нет средств в достаточном количестве? Возьмите кредит на отдых. Совкомбанк предлагает выгодные тарифы с низким процентом и долгим сроком погашения.

    Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Возьмите кредит на отпуск с долгим сроком погашения. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.

    Сломали чемодан при перелете: что делать

    Если после перелета вы обнаружили на чемодане отверстия или вмятины, не предусмотренные производителем, можете смело требовать компенсацию. Для этого нужно будет отправиться с поврежденным имуществом к стойке Lost & Found или Baggage Claim.

    • Сообщите сотруднику о случившемся . После этого вам выдадут бланк акта PIR , который нужно будет заполнить , описав все повреждения в деталях.
      Составлять его нужно в двух экземплярах.
      Один оставите службам аэропорта, а второй заберете с собой. Он еще пригодится — без него нельзя будет доказать, что чемодан получил «травмы» во время перелета.
    • Не будет лишней и фотофиксация повреждений. Она, конечно, не такая важная, как акт из предыдущего пункта, но может стать дополнительным доказательством.
    • Не выбрасывайте авиабилеты и бирки. Их нужно приложить к письменной претензии к перевозчику.
    • Напишите претензию . Как правило, единой формы написания нет, но лучше уточнить этот момент у представителей авиакомпании. Подать претензию можно:
      • Сразу после обнаружения повреждений. Это оптимальный вариант, но не единственный.
      • По почте, в том числе и электронной. Например, у вас нет времени оставаться на написание претензии в аэропорту или вы хотите детально осмотреть повреждения, чтобы подсчитать убыток. Тогда вы можете сделать это дома.
        Но нужно помнить, что есть предельные сроки, которые нельзя упускать. На внутренних рейсах у разных компаний они могут различаться. Обычно речь идет о 6 месяцах. А вот после прилета из-за границы нужно уложиться в неделю.

      Может ли компания отремонтировать чемодан

      Если у багажа повреждения не смертельные, то перевозчик скорее всего предложит оплатить его ремонт. Это очень удобно, если чемодан вам дорог не только как упаковка багажа, но и как память. Например, его подарил любимый человек.

      Но если этот вариант не нравится, можете предложить свой. То же касается и ситуации, когда багаж испачкался во время перелета.

      Первый в мире банкомат появился в 1939 году. Сейчас найти банкомат можно даже на Северном полюсе.
      Другой факт

      Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана

      Бывает так, что пассажир перевозит в багаже предметы первой необходимости. Например, ингалятор, теплую кофту и т. д. В этом случае он может потребовать, чтобы ему компенсировали непредвиденные расходы, связанные с задержкой выдачи.

      Но при этом нужно будет предоставить чеки, которые подтвердят непредвиденные расходы. Правда, на безразмерную компенсацию можно не рассчитывать, так как у нее есть ограничения. Сегодня это примерно одна сотня евро.

      Для компенсации опять же нужно будет написать претензию, а к ней приложить:

      • экземпляр или копию акта PIR;
      • чеки на предметы первой необходимости;
      • копию паспорта и банковские реквизиты;
      • билет на самолет и багажную бирку;
      • список пропавших вещей с их стоимостью.

      чемодан багаж находка

      Потерянный чемодан, скорее всего, отправится на специальный склад — в комнату невостребованного багажа Источник: unsplash.com

      Отправляясь в отпуск, лучше всего взять с собой банковскую карту специально для путешествий. Идеальный вариант — карта «Халва» на платежной системе «Мир». Платите Халвой, получайте кешбэк и выгодные предложения от магазинов-партнеров.

      Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!

      Что делать, если забыл вещь в самолете

      Иногда пассажир сам виноват в том, что остался без части своих вещей, когда оставил их в самолете.

      Понятное дело, обратно пассажира никто не пустит. Тем более, что после того, как все покинут судно, бортпроводники проверят салон. И если что-то найдут, то обязательно заберут и передадут в соответствующую службу.

      А некоторые авиакомпании улетают так быстро, что пассажир может даже не успеть заметить пропажу.

      Пропажа обнаружилась сразу

      Если вы еще в аэропорту поняли, что забыли вещь в самолете, то можно попытаться найти представителя авиакомпании, которой вы летели. Он свяжется с экипажем, и тогда получить свою вещь обратно вы сможете довольно быстро.

      Если представителя перевозчика не получается найти, то следует посетить местное бюро находок — комнату невостребованного багажа. Именно туда экипаж относит все найденные бесхозные вещи.

      Чтобы в комнате невостребованного багажа получить свою вещь обратно, нужно:

      • предоставить паспорт;
      • показать авиабилет;
      • указать обстоятельства, при которых вещь потерялась;
      • описать утерянный предмет;
      • предоставить доказательства, что это ваша вещь.

      Если пропажу заметили через несколько дней

      В некоторых случаях об оставленной вещи можно вспомнить через несколько дней, а то и месяцев. Но это не повод для паники. Часто забытые предметы хранятся в комнате невостребованного багажа довольно длительное время. В некоторые аэропортах до полугода.

      Правда, нужно учитывать, что бюро находок аэропорта не хранит вещи бесплатно. Плата взимается посуточно. У разных аэропортов свои цены. Например, сутки хранения в Шереметьево будут стоить 150 рублей.

      паспорт загранпаспорт потеря

      Забытый в самолете заграничный или внутренний паспорт может сулить много проблем Источник: unsplash.com

      Забыли в самолете паспорт

      Самое проблемное, что можно оставить в аэропорту или самолете, — паспорт. Его хранят не так, как другие вещи. При обнаружении бортпроводник или другой служащий передает документ в комнату невостребованного багажа, а оттуда почти сразу в городской отдел полиции.

      Там он хранится в течение месяца, а потом продолжает путешествие дальше — на родину. То есть в полицейское отделение того города, которое его выдало.

      Потерявшему ничего не останется делать, кроме как поступить точно так же. Потому что документ выдают только лично на руки владельцу. Поэтому нужно будет предоставить другое удостоверение личности: водительские права, загранпаспорт или военный билет.

      И хорошо, если город находится недалеко и до него можно легко добраться на автомобиле. А вот если ехать нужно через половину страны, то это уже будет проблемой.

      Есть, конечно, шанс пройти регистрацию и зону досмотра по загранпаспорту или военному билету. Но стопроцентный успех, надо сказать, никто не обещает.

      Что уж точно делать не надо, если потерялся багаж в аэропорту или повредили чемодан, — это паниковать. Вещь не исчезнет просто так и не переместится в параллельный мир.

      Поэтому, скорее всего, она рано или поздно материализуется в комнате невостребованного багажа. А забрать ее оттуда не составит труда. Особенно если есть все необходимые документы и вы можете достаточно подробно описать потерянный предмет.

      Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.

      КАК ВЕРНУТЬ УТЕРЯННЫЙ БАГАЖ

      Вы прекрасно долетели, сошли с трапа и ждете свой багаж у ленты. Ждёте долго, слишком долго. И наконец понимаете — он на этой ленте уже не появится. Что нужно делать в случае потери вашего багажа, к кому обращаться и что требовать от авиакомпании? Читайте в этом материале.

      Багаж утерян при перелете, Фото travelandleisure.com

      Багаж утерян при перелете, Фото travelandleisure.com

      Без паники — отправляйтесь к стойке или двери с табличкой «Розыск багажа» (Lost&Found) и пишите заявление об утере. В заявлении нужно указать: паспортные данные, авиакомпанию, которая потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к авиабилету) и описать чемодан. Чем подробнее вы опишете багаж, тем быстрее его найдут. Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах. И обязательно попросите номер телефона для связи.

      Бывает, что такой стойки в аэропорту нет — обращайтесь к представителю аэропорта или к сотрудникам авиаперевозчика.

      Что делать, если в багаже остались вещи первой необходимости?

      Уточните в авиакомпании, не выдают ли они наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

      Если в аэропорту вам отказываются предоставить вещи первой необходимости — обращайтесь в главный офис авиакомпании, которая потеряла багаж.

      Как долго будут искать?

      85% потерянного багажа находят в течение 48 часов, но теоретически розыск может занять 21 день. Как только багаж найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт или по указанному в заявлении адресу.

      А если не найдут?

      Компания KLM — лидер по количеству единиц потерянного багажа. Однако и ее показатель не превышает 2%. При этом в среднем по миру находят больше 99% утерянных единиц. Но если багаж не найдут за 21 день, поиски прекратят и вы получите право на компенсацию.

      На каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов. В багажной бирке, которую приклеивают к авиабилету, указан вес багажа. Размер компенсации будет рассчитан от веса, указанного в бирке.

      Что делать, если вас не устраивает размер компенсации?

      Если вы не согласны с тем, что 1 кг вашего багажа оценивают в 20 долларов — нужно предъявить авиаперевозчику претензию. Ее необходимо сопроводить письмом, в котором выразить свое расстройство тем, что вашу рубашку стоимостью 2000 долларов оценили в 1% ее стоимости.

      Претензию и письмо подают в течение 18 месяцев. Если вам повезет, можно получить в качестве компенсации до 5000 долларов. А если нет — авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Иск подают в течение двух лет с момента утери багажа. Юристы утверждают, что судьи часто становятся на сторону пассажира.

      Чтобы в случае утери такой проблемы не возникло, украшения и дорогую одежду нужно заранее декларировать и заплатить сбор. Если задекларированый багаж потеряют, вы получите компенсацию в размере объявленной стоимости.

      Часто багаж теряют из-за отсутствия бирки, которая во время регистрации крепится на багаж. Поэтому следите за тем, чтобы бирка была надежно зафиксирована. И обязательно удалите с багажа бирки с предыдущих полетов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *