Что такое овербукинг в самолете
Перейти к содержимому

Что такое овербукинг в самолете

  • автор:

Овербукинг

Посадка в самолет Овербукинг

Если дословно переводить овербукинг с английского overbooking, то это слово означает перебронирование — случаи, когда авиакомпания продает больше авиабилетов, чем мест в самолете. Авиакомпании пользуются тем, что на рейс приходит на 5-10% меньше людей, чем продано билетов, и продают авиабилеты с запасом, чтобы самолет улетел полностью заполненным.

Стоит отметить, что бывает технический овербукинг, когда авиакомпания вынуждена заменить самолет на менее вместительный и часть пассажиров вынуждена ждать следующий самолет.

  • Законен ли овербукинг авиабилетов
  • Как узнать о возможном овербукинге
  • Что делать, если не посадили в самолет из-за овербукинга
  • Как получить денежную компенсацию онлайн

Это законно?

За рубежом большинство авиакомпаний продают билетов больше, чем количество мест в самолете. Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) признает овербукинг и регламентирует действия пассажиров и авиакомпаний. Пассажирам, которым не хватило мест в самолете, авиакомпании выплачивают компенсации и предлагают перелет на ближайшем рейсе. Часто сотрудники авиакомпаний спрашивают пассажиров, кто готов полететь следующим рейсом за вознаграждение: денежная компенсация, бесплатные авиабилеты или бонусы милями.

Овербукинг в России

В России овербукинг не регулируется. С 2015 года идет обсуждение прав пассажиров и обязанностей авиакомпаний. До сих пор никаких официальных поправок в ФАПы (Федеральные авиационные правила) не вносилось.

Как узнать, что у вас овербукинг

Как правило, при овербукинге система онлайн регистрации не дает выбрать места и не предоставляет посадочный талон. Таким образом, пассажир не может онлайн зарегистрироваться на свой рейс ни через сайт авиакомпании, ни с помощью мобильного приложения. Рекомендуем в таком случае сразу звонить в авиакомпанию и выяснять причину, а не ждать дня вылета. Однако, точно узнать об овербукинге можно только в аэропорту на стойке регистрации авиакомпании.

Что делать при овербукинге

Главное не паниковать и не скандалить. Если не предоставляют место в самолете на территории Европы или США, то выплатят компенсацию от 125 до 600 евро (до 43 тыс. руб.) и отправят в полет ближайшим рейсом, где будут свободные места. Просите дополнительных бонусов: некоторые авиакомпании предлагают бесплатное повышение класса обслуживания, например, пересаживают в бизнес-класс.

В России овербукинг не запрещен законом, но о нем не любят говорить авиакомпании. Обычно сотрудники на стойках регистрации сообщают, что вы не можете улететь по техническим причинам. Только в редких случаях сотрудники авиакомпаний сообщат, что случился овербукинг. В любом случае, авиакомпания признает, что задержка вылета случилась по ее вине.

В случае овербукинга на территории России вас должны посадить на ближайший рейс. Также вы можете возместить полную стоимость билета и отказаться от рейса. Авиакомпании обязаны предоставлять горячее питание, если рейс задержан на 4 часа, и гостиницу, если задержка на 6 часов ночью или 8 часов днем. Т.е. овербукинг по российским законам можно понимать как задержку рейса по вине авиакомпании.

Однако, в настоящее время в России не установлена ответственность авиакомпаний по возвращению платы за перелет в случае отказа пассажиру в посадке на рейс из-за отсутствия посадочных мест в самолете. Именно поэтому, в сентябре 2017 года в Госдуму внесен законопроект, обязывающий авиакомпании вернуть десятикратную стоимость авиабилета в случае, если пассажир не сможет улететь из-за овербукинга.

Как получить компенсацию 600 евро за задержку рейса

Размер компенсации при овербукинге зависит от времени ожидания следующего рейса и расстояния полета. Чем дальше больше ждать вылета и дальше лететь, тем выше компенсация. Размер компенсации устанавливается согласно Монреальской, Варшавской конвенциям или Регламенту Евросоюза № 261/200.

Обычно, сотрудники авиакомпании на стойке регистрации сообщают размер компенсации, предлагая пассажирам, которые не торопятся, полететь на следующем рейсе за вознагрождение.

Размер компенсаций согласно закону

Причина 1 ч. 2 ч. 3 ч. 4 ч. Расстояние
Отказ в посадке 125€ 250€ 250€€ 250€ 1500 км или менее
200€ 400€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€ 600€ 600€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Получить компенсацию за овербукинг, а также за задержку или отмену рейса можно онлайн. Юристы компании свяжутся с авиакомпанией и потребуют компенсацию в размере до 600 евро (до 43 тыс. руб.). Если компенсация возможна, компания удержит 25% от суммы компенсации пассажиру. Если компенсацию получить невозможно, то платить юристам не нужно.

Преимущества онлайн сервиса Compensair

  • Общение происходит на русском языке
  • Компания выплатила за 3 года около 2,5 млн долларов
  • Возможно получить компенсации за рейсы 2-6 летней давности
  • Не обязательно наличие посадочных талонов
  • Комиссия берется только в случае успеха
  • Как получить компенсацию от авиакомпаний
  • Что делать, если опоздали на пересадку
  • Что делать, если задержали или отменили рейс

Овербукинг: что делать?

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!

Только представьте, приезжаете в аэропорт, протягиваете на регистрации свой паспорт, уже решая в голове важный вопрос: «Брать джин или ром». А вам говорят, мол, извините, мы не можем посадить на рейс, мест нет. Или то же самое в отеле — номеров нет. Вы бронировали, но всё занято.

Да, друзья, такое происходит. И название этому беспределу — овербукинг.

В самолёте

Овербукинг в перелётах — это когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте. Кто не успел, как говорится, тот опоздал.

Почему такое происходит?

По статистике «Аэрофлота» и ряда авиационных экспертов примерно 10-15% пассажиров не летят своим рейсом. Ну вот нашли дела поважнее. То есть, если авиакомпания будет продавать больше билетов, чем мест, то получится неплохая выручка. Если она так делать не будет, то может терять приличные деньги. Обычно всё проходит гладко. Только один из 1000 пассажиров, по статистике, не попадает на рейс из-за нехватки мест. Такой овербукинг в авиакомпании называется плановым.

Бывает, что овербукинг произошёл с экономом, тогда вы можете стать счастливчиком, которого посадят в бизнес без доплат.

А бывает такое, что сели вы в самолёт, а тут объявляют: дескать, извините, судно неисправно. И вас оперативно (или не очень) пересаживают на другое. Но там мест меньше, а, значит, кто-то останется не у дел. Такой вид овербукинга называется техническим.

Ещё один вариант — нужно отправить важную персону немедленно. Так что посторонитесь, простые смертные!

«Куда смотрит закон?» — спросите вы. К сожалению, в США и Европе продавать билеты сверх нормы законно. А вот в России вообще нет юридического термина «овербукинг». Обычно сотрудники компании индивидуально рассчитывают, сколько билетов продавать. И им за это ничего не будет.

Будьте более или менее спокойны, если:

— вы транзитник и зарегистрированы на оба рейса;

— летите бизнесом или первым классом;

— вы член программы лояльности воздушного альянса;

— у вас зарегистрированный багаж или оплачен дополнительный.

Чего ждать

Могут попросить добровольно отказаться от полёта и предложить следующий рейс с повышением класса и иногда денежную компенсацию за овербукинг. Если следующий рейс на другой день — вам должны предоставить проживание в отеле, расходы на питание (каждые 6 часов) и трансфер до отеля и обратно в аэропорт.

Если вы отказываетесь, то вас снимают с рейса принудительно. Тогда вы можете рассчитывать не только на возврат средств за билет, но и моральную денежную компенсацию. За которую придётся бороться. Если вы вылетаете из аэропорта Европы или летите европейскими авиалиниями, то вам повезло — согласно процедуре DBC (Denied Boarding Compensation) и Регуляции о Компенсациях EC 261, для вас предусмотрена компенсация до 600 евро.

До 1 500 км — 250 евро; 300 евро для полётов на расстояние более 3 500 км, если задержка меньше 4 часов; 600 евро в случае более длительного ожидания.

С российскими компаниями придётся бороться до последнего, никаких законов у нас нет. Исключения — если овербукинг произошёл на территории ЕС. Отличный сервер, с помощью которого можно добиться компенсации — Compensair.

Что делать

  1. Найдите таких же бедняг и объединитесь. Вместе вы — сила! Составьте претензию к перевозчику и подпишите у представителя компании.
  2. Зафиксируйте, что вас не пустили на рейс. Пусть сотрудник компании на регистрации поставит штамп об отказе посадки на рейс с причиной, датой и временем. Вам нужны доказательства.
  3. Уточните, есть ли нужный рейс в этот день и смогут ли они вас на него посадить.
  4. Отправляйтесь на стойку авиакомпании в аэропорту для уточнения вашей компенсации. Ни в коем случае не отходите от неё до решения вопроса.
  5. Можете записывать весь разговор на диктофон. Если стойки в аэропорту нет, то звоните.
  6. Торгуйтесь. Никогда не соглашайтесь на первый вариант. Сами понимаете, он будет выгодным для авиакомпании. Если вас посадят на следующий рейс — просите класс выше. Если вам не нравится отель, куда вас поселят — говорите об этом. Горячее питание должно быть каждые 6 часов задержки рейса — учитывайте это.
  7. Если у вас бизнес, ни в коем случае не соглашайтесь на экономический класс на другом рейсе без возврата разницы стоимости.
  8. Сохраняйте все чеки, которые были во время ожидания — питание, транспорт, ночлег, покупка билетов за свой счёт. Если дело дойдёт до суда — это пригодится.
  9. После того как вернулись домой, отправьте перевозчику онлайн-заявку с жалобой. Или обращайтесь с ней в офис. Тут и пригодятся вся чеки. Срок рассмотрения — 30 дней.

Повторимся, по европейским законам гражданин любой страны имеет право на компенсацию в случае овербукинга, если его самолёт приземляется или взлетает в аэропортах Евросоюза.

Овербукинг в гостинице

Тут как в анекдоте: один номер забронирован на двух разных людей. А тут кто быстрее приедет. Другому придётся добиваться справедливости.

Почему так бывает

  • Случился форс-мажор. В отеле протекли трубы или что-то такое, тогда они размещают туристов в номерах категорией повыше или отправляют в другой отель;
  • вы самостоятельно бронировали на сайте, а номер был уже занят, но забыли обновить информацию на ресурсе;
  • отели специально продают номеров больше, чтобы миновать убытки на случай гостей, которые так и не доехали до них;
  • туроператор пытается продать больше туров. Допустим, авиарейс полупустой, а отель на стопе. Зато есть другой. Вот и пытаются убить двух зайцев. Авось повезёт. А если нет, то отправят в пустой отель.

В Европе при ситуации с овербукингом отелям и туроператорам вручается неплохой такой штраф.

В России некоторые туроператоры включают пункт об овербукинге в договор. Если в отеле не будет мест, то поселят в другой той же категории. На что, как говорят эксперты, они не имеют права.

  1. Сначала выслушать, что вам предложат в отеле. Если номер более высокой категории — отлично. Если другой отель — посмотрите его, возможно, придётся по душе.
  2. Если по душе не пришёлся или на ресепшене пожимают руками и не знают, что с вами делать, звоните туроператору.
  3. Вы можете подыскать отель, который вам понравиться, и попросить оплатить вам его. Естественно, если он одной ценовой категории.
  4. Если бронировали самостоятельно, позвоните по телефону службы поддержки на сайте.
  5. Соберите все чеки об оплате. Запишите на диктофон объяснения отельера. Доказательства, помните? Приехав домой, отправляйтесь ругаться в турфирму.
  6. Если вы не пришли к соглашению, скандальте. Для любого отеля скандал — чёрное пятно на репутации. Зовите администрацию, говорите, что подадите в суд, высказывайте недовольство на всех языках. Чтобы вас утихомирить, работники могут предложить что-то дельное.
  7. Позвоните в туристическую полицию страны. Номер найдёте в Google.


Как предотвратить

Сто процентных вариантов нет, но всё же делать так стоит:

  • если пункт про овербукинг есть в договоре, то попросите внести агентов конкретные отели, на которые могут заменить ваш, чтобы вы были готовы. А то отправят ещё в другой город;
  • когда самостоятельно забронировали номер на сайте, позвоните или напишите в отель, уточнив, есть ли у них этот номер. Предупрежден — вооружён;
  • если вы бронировали через агрегатор отелей — здесь он охраняет вас. Отели там проверенные. Но всё равно: напишите или лишний раз удостоверьтесь, что номер есть;
  • выбирайте в агрегаторе отели, где оплата на месте.

Что такое овербукинг?

Билет куплен и чемодан собран – не о чем беспокоиться? На самом деле нет. Даже с купленным билетом тебе может не хватить места в самолете. Рассказываем, почему это может произойти и что делать в таком случае.

Что такое овербукинг?

Овербукинг – это ситуация, когда авиакомпания продала больше билетов, чем есть мест в самолете, в расчете на то, что некоторые из пассажиров по разным причинам не полетят. Впервые такую стратегию авиакомпании начали применять в 50-е годы после подсчетов маркетологов о том, что 10% пассажиров не являются на рейс. Обычно расчеты оказываются верными, но иногда, конечно, к вылету могут явиться абсолютно все купившие билеты пассажиры. Овербукинг может произойти и в случае, если самолет заменили на меньший по размеру, и если авиакомпании по каким-то причинам необходимо срочно перевезти других пассажиров (например, своих сотрудников – как в нашумевшем случае с United Airlines).

Снять с рейса пассажира могут принудительно (авиакомпания имеет на это право) или добровольно – пообещав компенсацию для добровольцев. Обычно в этом случае находятся те, кому несколько часов ожидания следующего рейса не принципиальны. В США таким образом снимают с рейсов 6 пассажиров из 10 000 (0,06%).

Как не попасть под овербукинг?

Проще всего заранее зарегистрироваться на рейс онлайн. В этом случае вероятность того, что тебе не достанется места в салоне, минимальна. Если ты по каким-либо причинам предпочитаешь регистрироваться в аэропорту , то тоже приезжай заранее, а не к самому окончанию регистрации. Иногда может помочь твое участие в программах лояльности. Также на всякий случай запиши себе телефон авиакомпании для оперативного решения возникающих вопросов.

Что делать, если тебе не хватило места?

Ты можешь оформить вынужденный возврат билета или улететь другим рейсом, предложенным авикомпанией. Проследи, чтобы на твоем билете поставили отметку об отказе в регистрации на рейс из-за нехватки мест по вине авиакомпании (а если оформляешь возврат билета – что билет принят к возврату без штрафа), сохраняй посадочный талон, новый билет и все чеки за еду и ночевку.

Тебе положен билет на другой рейс до твоего пункта назначения, иногда (если следующий рейс будет еще нескоро) – талоны на еду и ночлег в гостинице. Также компания может предложить тебе бонус в виде денежной компенсации (в Европе и США € 125 – 600) или ваучера на другой полет (если соглашаешься на ваучер, изучи условия и даты его использования). Если следующий рейс будет ниже классом, тебе должны вернуть разницу в стоимости (все подробности о твоих правах расписаны тут). В России (и Беларуси) обязательной компенсации пассажиру в случае овербукинга еще нет – поправки в законодательство, которые защитят пассажиров, еще не приняты. Пока ситуация овербукинга рассматривается как форс-мажорные обстоятельства.

Есть вариант не соглашаться сойти с рейса добровольно, а если тебя заставят это сделать принудительно, получить компенсацию, которая будет больше, чем та, что авиакомпания предлагает для добровольцев. С помощью онлайн-сервисов ты можешь проверить, попадает ли твой случай под вероятность компенсации, загрузить все документы и отправить заявку (для примера – AirHelp или Compensair). Можешь довести дело и до суда: гражданин любой страны имеет право на компенсацию, если самолет взлетел или приземлился в аэропорту одной из стран Евросоюза – главное, чтобы издержки были в итоге меньше, чем твоя возможная компенсация.

Что еще почитать по теме?

Как на практике происходит получение компенсации от авиакомпаний

О системе компенсаций в Евросоюзе

Овербукинг в российских авиакомпаниях

Воздушный кодекс РФ

Воздушный кодекс Беларуси (смотри статьи 99, 100, 114)

Овербукинг: как на нем заработать или же наоборот не потерять все

«Извините, мест больше нет» — фраза, которую точно не хочешь услышать от сотрудника авиакомпании, находясь на стойки регистрации или того хуже стоя у своего места уже на борту самолета. Перед глазами сразу проносится тот самый забронированный отель с видом на море, экскурсии по лучшим виноградникам страны и отпуск, который планировал целый год.
Поздравляю! (а в некоторых случаях все же сожалею!) Вы столкнулись с овербукингом!

Овербукинг (от анг. «overbooking») – сверхбронирование, продажа бОльшего количества билетов, чем мест на борту самолета. Кстати, это касается не только авиакомпаний, но и отелей тоже. Каковы причины возникновения овербукинга, законно ли это и как поступать в такой ситуации, обо всем этом мы сейчас и поговорим.

ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ ОВЕРБУКИНГА:
1. Самая распространенная: авиакомпания специально продает билетов больше, чем свободных мест (чаще всего это делают на невозвратных тарифах). Появилась такая практика примерно в 50-е годы, когда компании подсчитали, что около 10% пассажиров не являются на рейс, в итоге эта часть мест остается свободной. Раньше, пассажиры могли без объяснения причины попросить возврат средств за свою неявку на рейс и авиакомпании должны были вернуть им деньги, в результате чего несли убытки. Посчитав все денежные потери из-за таких возвратов, компании решили продавать больше билетов, чтобы получать прибыль с «неявившихся» мест. Потом появились невозвратные тарифы и страдать от неявки пассажиров авиакомпании стали еще меньше. Зачастую эта стратегия себя оправдывает, но иногда случаются и конфликтные ситуации. Как например, история с United Airlines, произошедшая весной 2017, когда пассажира силой выводили из самолета, хотя у него были билеты на руках, но компьютер решил, что именно он должен покинуть самолет.

2. Технические причины связанные с заменой самолета. Иногда из-за некой технической неисправности одного борта ставят на замену другой, не совсем идентичный. Мест в новом самолете может оказаться меньше, а билетов уже продано больше, в результате чего и происходит (незапланированный) овербукинг.

3. Когда срочно лететь должен другой человек. Это может быть сотрудник компании, как произошло с United Airlines, VIP пассажир или тяжело больной.
На основании всего вышенаписанного можно задаться вопросом: а как быть, когда на рейс явились все, включая тех, кто купили «сверх» билеты? Авиакомпании естественно понимают, что такая ситуация возможна и поэтому были придуманы способы компенсации за доставленные неудобства.

ВАРИАНТЫ КОМПЕНСАЦИИ:
• Посадка на следующий ближайший рейс с повышением уровня обслуживания. Если ожидание длительное, то могут также предложить бесплатное проживание, трансферы, завтраки.
• Крайне редко могут предложить пересесть в Business на вашем же рейсе;
• Денежная компенсация (очень редкий случай в России, обычно работает на европейских и американских рейсах).
К сожалению, от овербукинга не застрахован никто (если только вы не VIP клиент авиакомпании). Вы можете купить самый первый билет на самолет, сделать это за год до полета, но все равно стать «избранным». Пожалуй, единственное, что можно посоветовать, чтобы избежать быть в списке овербукинга – как можно раньше регистрироваться на рейс и приезжать в аэропорт заранее.

Если же вы все-таки стали тем самым «счастливчиком», которому не хватило места, план действий следующий:
1. Не паникуйте! Если увидели/услышали, что кто-то тоже остался без места, кооперируйтесь и идите решать возникшую проблему вместе. Больше людей, больше шума, меньше желания оставить все это без внимания (со стороны авиакомпании).

2. Обратитесь на стойку регистрации и попросите их поставить на вашем посадочном талоне отметку об отказе посадки на рейс в связи с нехваткой мест. Зафиксируйте время и все понесенные в период ожидания расходы. Напишите претензию с описанием ситуации, либо отправьте онлайн-заявку. И в том, и в другой случае вам потребуется копия паспорта и посадочного билета.

В большинстве случаев, авиакомпания не захочет привлекать к себе такое внимание, поэтому вам будет предложен один из вариантов компенсации. Кстати, если авиакомпания предлагает другой рейс, но с меньшим уровнем обслуживания, чем был у вас изначально, вы вправе потребовать вернуть разницу между тарифами. Помимо этого, при отказе посадки на рейс вы получаете все права и бонусы, которые возникают при задержке на рейса. К сожалению, в России с компенсациями за задержку рейса дела обстоят не очень хорошо: выплаты минимальны, а бонусов мало, а вот на европейских и американских рейсах можно получить вплоть до 1350 долларов.

КАК АВИАКОМПАНИЯ ВЫБИРАЕТ «ЛИШНЕГО» ПАССАЖИРА?

На первом этапе происходит поиск добровольца, который готов полететь следующим рейсом. Если же добровольцев нет, тогда компьютер решает кому покинуть рейс: обычно «лишними» становятся те пассажиры, которые регистрируются на рейс последними, путешествующие без багажа, купившие билеты по самому дешевому тарифу.

КАК ПОЛУЧИТЬ ВЫГОДУ С ОВЕРБУКИНГА?

Летать по Европе! На некоторых европейских рейсах, есть возможность получить денежную компенсацию с овербукинга сразу. Помимо этого, авиакомпания может предоставить отель и посадить на следующий рейс с классом обслуживания выше. Так что если персонал авиакомпании сообщает, что ищет добровольцев, думать и принимать решение надо быстро. Ведь желающих уступить свое место и получить все бонусы от овербукинга может оказаться много.

  • Автор статьи:
    эксперт onlineexpo, создательница дневника о путешествиях «Manyways_book» Ольга Мельникова

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *