Сломали чемодан при перелете что делать
Перейти к содержимому

Сломали чемодан при перелете что делать

  • автор:

Что делать, если ваш чемодан сломали при перелёте?

ВАЖНО ЗНАТЬ : Ваш багаж застрахован авиакомпанией на случай утери или повреждения.

Каждый клиент авиакомпании вправе получить компенсацию, если с его багажом что-то произошло по вине перевозчика. Естественно, авиакомпании не стремятся об этом всем сообщать, поэтому до сих пор многие не знают этого важного факта.

Получив чемодан на багажной ленте, внимательно осмотрите его на факт повреждений (в расчет не берутся потертости и царапины, не влияющие на эксплуатационные свойства чемодана).

Если по итогу осмотра вы обнаружили повреждения своего чемодана, то вам следует немедленно обратиться к сотруднику аэропорта, чтобы зафиксировать факт порчи багажа. Для этого найдите стойку с надписью Lost & Found , как правило, она расположена рядом с зоной выдачи багажа. Если у вас возникли сложности с поиском такой стойки, то обратитесь к сотруднику авиакомпании, которой вы летели. Они помогут Вам заполнить претензионное заявление.

Внимательно и подробно указывайте всю необходимую информацию. Если вы летели с пересадками, то указывайте весь маршрут и номера рейсов, начиная с того рейса, на котором вы сдали багаж, особенно это важно, если при пересадках была смена авиакомпаний.

Далее следуйте инструкциям представителя вашей авиакомпании или сотрудника аэропорта.

Если вы заметили повреждение уже вне аэропорта, не расстраивайтесь. Вы всё ещё можете подать заявление. Для этого позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых заявлений. Но сроки подачи такого удаленного заявления ограничены, поэтому поспешите это сделать как можно скорее, после обнаружения поврежденя.

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЙ ПОТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ:

  1. Документ, устанавливающий Вашу личность.
  2. Посадочный талон
  3. Авиабилет или его распечатка
  4. Багажные бирки
  5. Фотография (если заявление подается удаленно)
  6. Квитанция на чемодан (спрашивают довольно редко)

ВНИМАНИЕ: сохраняйте багажные бирки, авиабилеты и посадочные талоны до полного удовлетворения вашей претензии.

*Данная памятка является информативной и не несет никакой юридической силы. В нашей памятке приведены обобщающие сведения. С более подробной инструкцией с указанием всех сроков подачи заявлений и списком необходимых документов вы можете ознакомиться на сайте вашей авиакомпании.

Что делать, если повредили ваш багаж

Инструкция, как подать заявление, и истории пострадавших.

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Видели свой чемодан перекошенным и раскрытым на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома?

Давайте разберёмся по порядку.

Что делать, если багаж повредили

Куда идти, кому писать и звонить

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте — вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления

  1. Авиабилет или его копия.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка.
  4. Документ, удостоверяющий личность.
  5. Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
  6. Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что такое возможно).

В течение какого срока можно подать заявление

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

  1. О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
  2. О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
  3. О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

  1. При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
  2. В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
  3. В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Истории путешественников о повреждённом багаже

Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился.

Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Сергей Тихонов

Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало.

Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально.

Светлана Захаренко

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Дмитрий Зыбинский

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

Николай Устинов

Летел как-то Катарами из Бангкока в Москву. Прилетел в Домодедово и обнаружил, что у моего чемодана сломана выдвижная ручка и колесо. При этом отправлял через негабарит с наклейкой Fragile. Подошёл к сотрудницам аэропорта в зоне получения багажа, они оформили всё, вызвали представителя авиакомпании и через 2 недели мне выплатили сумму, эквивалентную 100 долларам. Чемодан фирмы Samsonite стоил на самом деле 30 долларов и был куплен во Вьетнаме.

Такой же чемодан в Москве стоил 120-150 долларов. Потом был случай с Трансаэро и тоже в Домодедово, но они выплатили всего 50 долларов за аналогичный чемодан, правда, там только ручка треснула, и я с этим чемоданом ещё пару раз катался, пока не купил новый. Ещё был случай, когда прилетел с Трансаэро из Москвы в Бангкок, и у чемодана было сломано колесо, но было некогда, и я просто уехал.

Купил в Паттайе за 50 долларов новый чемодан.

Слава Власов

На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report).

Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на Facebook, начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли на счёт примерно три недели.

И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.
А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю. В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

Алексей Козлов

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Михаил Шаров

Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Андрей Колесников

Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт.

Через пару недель деньги пришли.

@Timurker

Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM. Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за несоблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения.

Хотя документы на покупку предоставили. Якобы испанцы зарегистрировали факт неправильно.

@Olilely

Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона.

Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

@Olyazhurik

На пересадке в Гуанчжоу (рейс Москва-Манила, пересадка более 24 часов с получением багажа) выдали чемодан со сломанным колёсиком. Летели на China Southern Airlines. Но обратились не в компанию, а в окошко «Справка, жалобы» при выдаче неподалёку, попросили написать заявление о порче с указанием паспортных данных, сделали копию посадочного и сразу выдали новый чемодан. Чуть меньше литражом, но хорошего качества.

Прекрасное обслуживание в аэропорту и авиакомпании.

@Bulgakovanina

Пусть багаж не теряется и не ломается. Но если что — теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

«Еще больше меня злила несправедливость»: как я отсудила деньги за поврежденный чемодан

На одном рейсе сломали колесо чемодана, на другом — оторвали ручку. В первый раз мне пришлось чинить все за свой счет, но во втором случае я решила добиться справедливости через суд.

Это история из Сообщества. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.

Повреждения

В январе 2021 года мы с супругом и полугодовалым ребенком летели рейсом Чебоксары — Санкт-Петербург . Мы очень торопились, поэтому после посадки не осмотрели тщательно весь багаж, только коляску. А когда вышли из аэропорта, заметили, что от чемодана отвалилось колесо с креплением, видимо, его кидали при погрузке или разгрузке.

Мы не стали заходить обратно и проходить осмотр, а заполнили обращение через форму обратной связи на сайте. Это было ошибкой: авиакомпания отказалась платить компенсацию за ремонт, потому что мы не составили акт о повреждении багажа. Так я узнала, что возмещением стоимости ремонта занимается перевозчик, а составлением акта — аэропорт.

Обложка статьи

В августе того же года я вновь летела тем же рейсом с ребенком. Каково же было мое удивление, когда я опять получила сломанный чемодан: система выдвижения ручки была просто вырвана.

Электронный билет на 14 августа 2021 года по маршруту Чебоксары — Санкт-Петербург. Уже второй раз на этом рейсе «Победа» повредила мой багаж

Электронный билет на 14 августа 2021 года по маршруту Чебоксары — Санкт-Петербург. Уже второй раз на этом рейсе «Победа» повредила мой багаж

Посадочный билет с багажной биркой — на ней указан вес чемодана

В этот раз я уверенно прошла к стойке розыска багажа и вместе с сотрудницей аэропорта оформила акт о повреждении. Все оказалось просто: девушка осмотрела чемодан, быстро составила документ и запросила мои контактные данные для авиакомпании, чтобы ее представители со мной связались.

Прошло две недели, но мне так никто и не позвонил.

Кроме акта мне вручили памятку от авиакомпании с инструкцией, куда и как писать претензии. Это не помогло: в памятке была указана неверная почта. Несколько раз я отправляла запрос перевозчику через форму обратной связи на сайте, но безрезультатно.

Так выглядит акт о повреждении багажа. Его составляют на стойке розыска

Памятка от авиакомпании оказалась бессмысленной

Ремонт

Обратной связи от авиакомпании по-прежнему не было. Поэтому я решила, что могу отнести чемодан в ремонт, а перевозчик возместит расходы по чекам.

Найти мастерскую было легко: я зашла на « Яндекс-карты » и выбрала ближайшую к дому. Там сообщили, что необходимо полностью заменить систему выдвижения ручки. Ремонт стоил 3000 ₽ и занял четыре дня.

После того как чемодан починили, я собрала все документы: чеки, заказ, акт о повреждении багажа — и написала заявление о возмещении расходов в свободной форме на имя гендиректора авиакомпании. Все это я отправила заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы уже наверняка знать, что документы дошли до адресата.

В мастерской сначала осмотрели чемодан и выдали об этом акт

Это договор-заказ на ремонт

А это квитанция об оплате ремонта

А это квитанция об оплате ремонта

Ответ авиакомпании

Через 30 дней я получила ответ, что авиакомпания готова частично компенсировать расходы на ремонт. Они ссылались на статью 119 воздушного кодекса, по которой за повреждение багажа без объявленной ценности мне должны выплатить не больше 600 ₽ на килограмм веса чемодана. Вес пустого чемодана — 3 кг, и мне предложили компенсацию 1800 ₽.

Я получила деньги и сохранила платежное поручение. Чеки за ремонт представители перевозчика проигнорировали.

Мне, конечно, было жаль потраченных нервов, но еще больше злила несправедливость. В течение пары месяцев я еще несколько раз пыталась связаться с претензионным отделом компании. Ничего не вышло, и я пошла в суд. Вообще, сделать это можно было гораздо раньше, еще когда перевозчик не ответил на мое обращение через форму обратной связи на сайте.

Обложка статьи

Как получить компенсацию за поврежденный багаж: 4 шага

Аватар автора

разбита, но не сломлена

Шаг 1. Сразу после прилета найдите стойку « Лост-энд-фаунд » — Lost & Found — и зарегистрируйте порчу багажа. Сотрудник составит акт о повреждении, PIR — Property Irregularity Report. Без него компенсацию не получить.

Шаг 2. Сохраните документы, которые подтверждают, что вы летели этим рейсом: билеты, посадочные талоны, багажные бирки.

Шаг 3. Если багаж повредили, когда вы летели по России, подайте претензию в течение шести месяцев. Если рейс международный — в течение семи дней, в этом случае есть смысл подать претензию прямо в аэропорту. Срок начинает отсчитываться на следующий день после приземления.

Шаг 4. Напишите претензию и приложите к ней оригинал акта о повреждении и багажную бирку. Не забудьте указать точный почтовый адрес с индексом и банковские реквизиты.

Если есть чек, который подтверждает стоимость поврежденной вещи, приложите и его. Если нет — подойдут скриншоты или ссылка на магазин, где эта вещь сейчас продается.

Если вы уже обращались за ремонтом, приложите акт о его выполнении или о том, что вещь неремонтопригодна. Если нет — приложите фотографии поврежденного багажа.

Суд

Знакомые посоветовали юриста, который меня проконсультировал и составил грамотное исковое заявление. Его можно написать и самостоятельно, если чувствуете в себе силы, знаете нормы законодательства и не хотите тратить деньги.

Отправить иск нужно по месту жительства мировому судье, госпошлину платить не нужно. Я обращалась в суд с помощью сайта «Мировые судьи Санкт-Петербурга», по нему же отслеживала ход дела.

Обложка статьи

К исковому заявлению я приложила все документы:

  1. Авиабилет, посадочный талон, копию багажной бирки.
  2. Копию акта о повреждении багажа.
  3. Квитанцию из мастерской, акт осмотра чемодана, заказ на ремонт.
  4. Копию претензии авиакомпании от 23 августа 2021 года.
  5. Почтовое уведомление о вручении претензии, кассовые чеки за пересылку документа.
  6. Письмо перевозчика с ответом на претензию.
  7. Договор на оказание юридических услуг и чек об оплате.

Еще я прописала полный перечень расходов, которые хотела возместить. Все вместе выходило на сумму около 37 000 ₽, вот что в нее входило:

  1. Остаток суммы за ремонт чемодана — 1200 ₽.
  2. Моральный вред — 10 000 ₽.
  3. Неустойка — 3582 ₽.
  4. Возмещение стоимости услуги перевозки багажа, оказанной ненадлежащим образом, — 1600 ₽.
  5. Почтовые расходы — 97,2 ₽.
  6. Расходы на оплату юридических услуг — 8000 ₽.
  7. Проценты за пользование авиакомпанией моими деньгами — 27,77 ₽.
  8. Штраф — 50% от взысканной судом суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Сначала дело хотели рассмотреть в упрощенном порядке — без явки сторон в суд. Но через месяц его стали рассматривать в общем порядке. Тогда и начались прения сторон.

Авиакомпания вину не признавала. Я приводила доводы, писала ходатайство о приобщении документов к материалам дела, но все это не сильно помогало.

Суд согласился с авиакомпанией: по закону необходимо считать сумму ущерба от веса пустого чемодана. Но когда в аэропорту оформляли акт о повреждении багажа, мой чемодан не взвешивали. Все это выяснилось в процессе споров.

Перевозчик написал примерный вес 3 кг и предложил компенсацию на свое усмотрение. В итоге суд встал на мою сторону и посчитал оправданными расходы на ремонт, а также возмещение стоимости услуги перевозки багажа, которую оказали ненадлежащим образом.

Стоимость провоза багажа выделена отдельной строкой в авиабилете

Стоимость провоза багажа выделена отдельной строкой в авиабилете

Суд длился полгода. Спустя почти 11 месяцев после того, как авиакомпания сломала чемодан, я получила решение, по которому суд обязал ответчика возместить только часть расходов:

  1. Остаток суммы за ремонт чемодана — 1200 ₽.
  2. Неустойку — 1600 ₽.
  3. Возврат за услугу перевозки багажа — 1600 ₽.
  4. Почтовые расходы — 97,20 ₽.
  5. Расходы на оплату юридических услуг — 2000 ₽.
  6. Моральный вред — 1000 ₽.
  7. Проценты за пользование деньгами — 27,77 ₽.
  8. Штраф — 2711,25 ₽.

Всего мне присудили 10 236,22 ₽. Я не знала, что заседание так затянется, но все равно была очень рада решению.

Получение денег

В течение месяца авиакомпания могла подать апелляцию, но делать этого не стала.

Когда все сроки на обжалование прошли, я позвонила в канцелярию суда и попросила выдать исполнительный лист. С ним можно идти к судебным приставам, но я решила сразу обратиться в банк: отнесла лист и написала заявление, в котором указала свои банковские реквизиты. Чтобы узнать, в каком банке у авиакомпании счета и куда следует отнести исполнительный лист, можно посмотреть ее банковские реквизиты. Их можно найти на официальном сайте авиакомпании.

Что делать, если помяли или сломали чемодан в аэропорту

Перелеты для многих давно стали привычной частью жизни. Поездки в отпуск, рабочие командировки, учеба и т.д. Самолет позволяет покрывать огромные расстояния за минимальное время, и поэтому неудивительно, что авиабилеты пользуются таким спросом. Чаще всего мы отправляемся в путь с каким-то количеством вещей. И если у вас есть что-то кроме ручной клади, которая отправляется с вами в салон самолета, вы обязательно сдаете их багаж. Сотрудники аэропорта отвозят чемоданы пассажиров в грузовой отсек самолета, а после посадки вы забираете багаж с ленты транспортера.

Вот только уже ни для кого не секрет, что грузчики не всегда аккуратно обращаются с вещами пассажиров. И на выходе оказывается, что чемодан помяли, обивку порезали или вовсе «ниоткуда» пошла опасная трещина по пластику. Вы спешите к долгожданному морю или на деловую встречу, а тут сломанный чемодан. И настроение испорчено, и, не исключено, что вещь любимая. Как поступать в такой ситуации? К кому обращаться? В конце концов, кто ответит за испорченную вещь?

К кому обращаться, если чемодан испорчен?

Можно, конечно, взять испорченный аксессуар, развернуться и громко хлопнуть дверью аэропорта. Но лучше спокойно заняться решением вопроса. Каков ваш алгоритм действий в такой ситуации? Если в аэропорту сломали чемодан, то надо сделать следующее:

  • Найти стойку Lost&Found (утерянные и найденные вещи). Если за стойкой никого не нашли, обратитесь к другому сотруднику аэропорта. Он сможет помочь разыскать нужного специалиста.
  • Вместе с найденным сотрудником тщательно осмотрите чемодан, чтобы определить все повреждения. Их должен отметить и сам сотрудник.
  • Необходимо составить протокол о произошедшем. Работник аэропорта делает это в двух экземплярах. Один с его подписью остается пассажиру, на которого зарегистрирован пострадавший багаж. Второй, уже вместе с подписью пассажира, забирает сотрудник.
  • Затем найдите все свои посадочные талоны и багажные бирки. Будьте внимательны, если вы путешествовали с пересадками.
  • Теперь нужно найти представителя той авиакомпании, которой вы совершали перелет. Вам должны выдать форму претензии, которую нужно тщательно заполнить, обязательно указав свои контактные данные, включая адрес (и электронный) и номера телефона, по которым можно с вами связаться. Обязательно уточните все детали путешествия и характеристики чемодана (номер рейса, цвет и размер саквояжа, его модель и фирму). Также уточните размер материальных убытков из-за поломки.
  • Теперь сотрудник авиакомпании должен сделать копии претензии, протокола о повреждении багажа и посадочных талонов. Ставит необходимые печати и подписи. На этом основная часть неприятного квеста заканчивается, вам сообщаются, что вами свяжутся по решению вопроса.

Проверьте, чтобы обязательно была отметка о том, что вашу жалобу приняли.

Учитывайте, что здесь могут быть особенности. Например, был ли рейс международным или местным (по территории РФ). В обоих случаях правила компенсации за порчу вашего имущества могут отличаться. Если сломали чемодан при перелете, вы имеете полное право настаивать на возмещении вам ущерба.

В заявлении лучше не просто описать повреждения, а приложить соответствующие фотографии для наглядности.

В том случае, если дорожный аксессуар ремонту подлежит, авиакомпания компенсирует его стоимость. Если же чемодан после повреждения неремонтопригоден, тогда вам нужно будет предоставить чек о покупке аксессуара. Или, к примеру, запись из мастерской о том, что чемодан невозможно восстановить. Обычно ремонт аксессуара выполняют в том магазине, где вы его покупали. Или еще в сервисных центрах по ремонту и реставрации сумок и других дорожных аксессуаров. Если вы приобрели чемодан в одном из магазинов известных брендов, там, скорее всего, есть гарантийное обслуживание. Это стандартное явление для таких производителей, как Самсонайт, Брикс, American Tourister и др. Если чемодан к тому же все еще находится на гарантии, скорее всего, ремонт выполнит сам магазин.

Какие самые распространенные поломки встречаются в таких случаях:

  • Сломанные колеса,
  • Трещины и вмятины на пластиковых чемоданах,
  • Порезы и потрепанный внешний вид на текстильных изделиях,
  • Сломанная ручка,
  • Поврежденные запирающие элементы.

Также встречаются разошедшиеся молнии, пробоины в пластиковом корпусе. Самое главное, как можно быстрее обратиться к сотрудникам аэропорта, заметив, что с вашим багажом не все в порядке.

И еще раз список документов, которые вам нужны при составлении претензии:

  • Ваш билет на самолет (оригинал или копия),
  • Бирка, которая была на вашем багаже,
  • Посадочный талон,
  • Паспорт,
  • Фото заявителя, если заявка оформляется дистанционно,
  • Чек на чемодан (могут и не потребовать, но бывают случаи).

Если дело происходит непосредственно в аэропорту, будьте готовы, что владельцу испорченного багажа придется на некоторое время задержаться для всех формальностей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *