Сколько стоит обмен билета в s7
Перейти к содержимому

Сколько стоит обмен билета в s7

  • автор:

S7 изменила условия перелетов в экономклассе

S7 обновила тарифную линейку билетов в экономклассе. В самой дешевой категории появилась возможность поменять билет с доплатой, а в средней, напротив, ввели сборы за внесение изменений в билет. Появилась новая «почти бизнес» категория с приоритетной посадкой и бизнес-залами ожидания

Авиакомпания S7 объявила о переходе на новую систему тарифов. Они вступают в силу со вторника, 3 ноября. Условия существенно изменились только для экономкласса.

В бюджетном сегменте билетов теперь доступны три категории, а не две, как прежде. Тариф «Эконом Basic» позволяет обменять билет за доплату 3000 рублей. До этого внесение изменений в билет после покупки в рамках самого дешевого тарифа не допускалось вовсе. В остальном условия прежние: бесплатно — только ручная кладь до 10 кг в салоне и стандартное питание. Опции багажа, выбора места в салоне, проход в бизнес-зал или повышение класса обслуживания — за отдельную плату.

Тариф «Эконом Standard», напротив, ужесточил условия для возврата и обмена билетов в сравнении с предшественником. Теперь, чтобы обменять билет, нужно заплатить 1000 рублей, чтобы вернуть — 2000 рублей. Без сборов можно только оформить возврат денег на сертификат — деньги с депозита можно будет потратить на любой билет S7 в течение года. Что произойдет с деньгами, если они не будут востребованы до этого срока, компания не уточнила. В прежних условиях говорилось, что «тариф позволяет без сборов вносить изменения в билет до вылета». Остальные условия прежние — ручная кладь и багаж до 23 кг, бесплатный выбор места в салоне, а зимой — бесплатный провоз горнолыжного оборудования.

Третий тариф в рамках линейки «эконом» совсем новый — «для требовательных пассажиров», как описывает компания. Фактически «Эконом Plus» открывает услуги, во многом схожие с бизнес-классом: позволяет регистрироваться в аэропорту на стойке бизнес-класса, ожидать вылета в бизнес-зале, воспользоваться приоритетной посадкой в самолет. Место в салоне экономкласса можно выбрать бесплатно, в том числе с увеличенным пространством для ног, равно как и специальное питание. Тариф позволяет бесплатно обменивать и возвращать билет и переносить вылет на более ранний на этапе регистрации.

Тарифы бизнес-класса изменили только названия — теперь это «Бизнес Standard» и «Бизнес Plus».

«В новой системе тарифов S7 Airlines мы постарались предусмотреть комплексы услуг, которые будут актуальны для любых перелетов и для самых разных групп путешественников», — пояснил изменения коммерческий директор S7 Group Алексей Докучаев.

S7 в апреле 2020 года впервые опередила «Аэрофлот» по числу рейсов и с тех пор каждый месяц сохраняет лидерство по числу перевезенных пассажиров: в сентябре оно составило 1,4 млн человек, следует из данных Росавиации. При этом по общему числу перевезенных пассажиров за январь-сентябрь все равно лидирует «Аэрофлот». Общий пассажиропоток S7 за январь-сентябрь в сравнении с тем же периодом 2020 года упал на 24,8%, уточнила пресс-служба компании. Число пассажиров на внутренних рейсах, напротив, выросло — на 9,8% в сравнении с 2019 годом.

20 самых удобных аэропортов России. Рейтинг Forbes

20 самых удобных аэропортов России. Рейтинг Forbes

Сколько стоит обмен билета в s7

Коллаж самолет Туризм - РИА Новости, 1920, 06.12.2018

https://ria.ru/20220413/aviabilety-1783371902.html

«Аэрофлот» и S7 повысили штрафы за обмен и возврат билетов

«Аэрофлот» и S7 повысили штрафы за обмен и возврат билетов — РИА Новости, 13.04.2022

«Аэрофлот» и S7 повысили штрафы за обмен и возврат билетов

Авиакомпании «Аэрофлот» и S7 Airlines повысили штрафы за обмен и возврат билетов на рейсы по России, следует из сообщений, которые перевозчики разослали. РИА Новости, 13.04.2022

2022-04-13T18:50

2022-04-13T18:50

2022-04-13T18:50

s7 airlines

авиакомпании

авиабилеты

новости — туризм

МОСКВА, 13 апр — РИА Новости. Авиакомпании «Аэрофлот» и S7 Airlines повысили штрафы за обмен и возврат билетов на рейсы по России, следует из сообщений, которые перевозчики разослали агентам.С 12 апреля сумма сбора у «Аэрофлота» выросла на 200 рублей и составила 2800 за транзакцию. Уточняется, что последний раз перевозчик повышал штраф в 2019 году — с 2300 до 2600.У S7 Airlines повышенные ставки действуют с 10 апреля. За обмен билетов по тарифу «Эконом Basic» теперь придется заплатить 3250 тысячи рублей — на 250 рублей больше, чем раньше.По остальным тарифам — «Эконом Standart» и «Бизнес Standart» — сбор повысился на 750 рублей и составил 1750.Отмечается, добровольный возврат билета до вылета тоже обойдется дороже — в 2750 рублей (на 250 рублей больше).

Как вернуть деньги за авиабилеты от S7 Airlines

Согласимся, билеты на самолет приобретаются не для бронирования места или «на всякий случай», что происходит с билетами РЖД. Обычно они берутся с полной уверенностью, что поездка случится, рейсы не отменят, аэропорты не закроют, а пилот будет в добром здравии.

И хотя при покупке билетов от авиакомпании «Сибирь» или иначе 7S Airlines четко прописывается содержание тарифа и возможности по изменению договора, иногда описания тарифа становится недостаточно и приходится знакомиться с правилами компании и «перевозочными» законам. В этой статье мы расскажем, как сдать авиабилет на примере Эс-Севен.

Но если у вас на счету каждая минута и не хочется вникать в суть дела, мы подготовили для вас инструкцию «Вернуть деньги за авиабилет». В ней будет достаточно ответить на пару простых вопросов, и система подскажет, каковы ваши шансы на положительное разрешение спора. Проверьте сами.

-------------S7-Airlines-1

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

  • Познакомимся с содержимым тарифов
  • Что говорят правила возврата авиакомпании Эс-Севен
  • Что делать, если тариф невозвратный, но вы передумали лететь
  • Что делать при вынужденном возврате, если компания не реагирует на просьбы

Познакомимся с содержимым тарифов

Если вы думали, что покупка авиабилета равносильно скроллингу на Озоне и покупке продуктов с доставкой на дом, то боюсь вас расстроить. Даже если вы думали, что авиакомпания пойдет вам навстречу после рассказа про «семейные обстоятельства» и вернет полностью стоимость билета и накинет сверху – придется снова приоткрыть пелену. При бронировании и последующем приобретении авиабилета вы вступаете в договор воздушной перевозки, для которого не существует такой конструкции как «не смог улететь из-за работы – вернем всю стоимость билета».

Либо встречается крайне редко и за пользую оплату. Большая часть билетов продается по тарифу, который не предусматривает возможность возврата или обмена. Исключение делается только для некоторых законных оснований, которые мы рассмотрим ниже. Если вы купили возвратный тариф, то авиакомпании нередко удерживают сервисный сбор и/или штраф, что именуется как одностороннее расторжение договора с удержанием расходов. Так что такое «тариф» и как его определить.

Если вы уже купили билет, посмотрите тариф в маршрут-квитанции, которую вам перенаправили на электронную почту после покупки. Если сомневаетесь, что на почте именно эта квитанция, то вот краткий обзор: в этом документе отражена информация о тарифе, какие ограничения на багаж, какой компанией вы пользуетесь, в какое время вылет и когда заканчивается регистрация на рейс и др.

Например, вы можете найти там следующую информацию: «Вы можете вернуть полную стоимость билета тарифа Basic или Standard, если до вылета осталось более 24 часов». Но это в лучшем случае, так как обычно в билете написано только «тариф Эконом базовый», «Эконом Стандарт» или иные термины, применимые для данной авиакомпании. Мы рекомендуем смотреть полные условия и суммы сборов на сайте авиакомпании или агрегатора или уточнять по телефону в службе поддержки.

Если вы не купили билет, то перед бронированием посмотрите на сайте авиакомпании или агрегатора «Тарифы и условия». По традиции можно всегда обратиться в поддержку сервиса, где приобретаете билет, и уточнить. Обычно возвратные билеты стоят дороже, и их сложно спутать. Например, в компании S7 Airlines предусмотрено шесть тарифов, и в зависимости от цены и наполняемости тарифа можно вернуть либо всю стоимость билета, либо за вычетом аэропортового сбора, за вычетом YR – сбора системы бронирования, YQ – топливного сбора. Так или иначе, проверяйте условия перевозки и возможности возврата загодя. Иначе придется удивиться, как много условий можно уместить мелким шрифтом на одной странице сайта.

Как вы поняли, тарифы бывают возвратными и невозвратными. Тариф – это не что иное, как правила перевозки, условия договора, с которыми вы согласились. Авиакомпании имеют право устанавливать свои тарифы, удерживать сервисные сборы и включать другие услуги в стоимость билета, когда пассажир заявил о намерении вернуть билет. Поэтому при покупке билета не поленитесь и посмотрите заранее, с чем вы соглашаетесь и подумайте, выгодно ли покупать невозвратный билет.

Сервисный сбор – это плата за предоставление услуги бронирования и оформление билета. Например, если пассажир приобретает билет в оффлайн кассе, то в сервисный сбор входит цена бланка, работы принтера и кассового аппарата, если на сайте авиакомпании или агрегатора – включается стоимость программного обеспечения.

Между тем, существуют основания для безусловного возврата стоимости билета, некий вынужденный возврат. В этом случае авиакомпания не может удерживать сервисные сборы, накладывать штрафы и должна вернуть все, что было уплачено. Вынужденность возврата проявляется в том, что прекращение договорных отношений в равной степени не выгодно и не нужно обеим сторонам или изначально не предполагался такой исход. Авиаперевозчик не может урезать основания для возврата или предусмотреть условия, ухудшающие положения пассажира. Поэтому перечень, предложенный ниже, характерен для билетов любой ценовой категории и любого тарифа: будь то возвратный или невозвратный.

Например,

  • рейс был задержан или отменен. Изредка авиакомпании придумывают свои правила перевозки и под «задержкой» понимают перенесение рейса на 20 или 40 минут. Однако Воздушный кодекс РФ и Приказ Минтранса РФ иного мнения: при буквальном толковании мы понимаем, что возврат можно требовать даже при задержке рейса на 5 минут. Главное, грамотно обосновать.
  • авиакомпания изменила маршрут перевозки. Например, вместо того, чтобы произвести маршрут Москва – Сочи, авиаперевозчик решил залететь в аэропорт Брянска и сделать пересадку.
  • выполнение рейса не по расписанию. Допустим, перевозчик по некой причине задержался в перелете и рейс длился 3 часа вместо обозначенных 2:20.
  • несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете. Вы, наверное, читали, что авиакомпании продают больше билетов, чем количество мест на самолете. Это сделано с расчетом на то, что пассажиры подумают, что выйти из дома для вылета 27 августа 00:15 часов нужно в 22 часа 27 августа, некоторые заболеют или по другой причине не окажутся на рейсе. Обычно так и происходит, но иногда приходит больше пассажиров, чем ожидалось и поэтому пассажирам предлагают другие варианты перелета: например, на следующем рейсе. Так или иначе, вины пассажира нет и можно требовать возврата денег.
  • несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. По закону пассажиры не имеют право отказываться от досмотра в аэропорту. Если досмотр привел к опоздают на регистрацию рейса или допуск в самолет, покупатель имеет право также требовать возврата.
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки. Данный пункт означает, что вы приобрели единый маршрут, который едет через несколько точек «Москва – Дубай – Норвегия», но по вине авиакомпании произошел разрыв в маршруте и пришлось приобретать дополнительный билет на месте, чтобы добраться до точки С.
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Представим, что приобрели билет Бизнес Плюс, в который включается выбор места при покупке билета, специальное питание, проход в бизнес-зал и приоритетная посадка. Но по технической ошибке или другой причине авиакомпания понизила класс обслуживания. В таком случае можно также требовать возврата.
  • неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Если вы приобретали билет, например, на сайте S7 Airlines и случайно указали не свои паспортные данные, то вернуть билет не получится. Ошибка в оформлении должна исходить только от второй стороны – продавца.
  • болезнь пассажира или члена семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.

На последнем нужно остановиться подробнее. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Если сомневаетесь, то с полнородным родственником у вас будет общих два биологических родителя (мама и папа), а с неполнородным только один (мама или папа).

Другими словами, если вы собирались отправиться в дорогу в Стамбул с партнером без штампа в паспорте, но один заболел, второй не может требовать возврата билета по данному основанию. Даже если вы спланировали поездку тремя семейными парами, и поездка накрывается из-за плохого самочувствия одной, вы также не можете требовать возврата денег.

Чтобы доказать «вредность» и невозможность авиаперелета, нужно предоставить медицинские документы и предупредить авиакомпанию до окончания регистрации рейса. Заканчивается регистрация не менее, чем за 40 минут до окончания посадки на борт. Более точно нужно узнавать у организации, где вы приобретали билет или посмотреть в маршрутной квитанции. Список надлежащих медицинских документов нужно также узнавать в правилах возврата у авиакомпании. Иногда списка нет и можно предоставить все, что душе угодно, иногда компании требуют конкретные документы и с конкретными реквизитами.

В теории кажется, что споры – это просто. И так правда может быть, если выполнять все необходимые действия вовремя и не мешкаться. Юристы нашего сервиса специализируются на воздушных перевозках, поэтому могут подобрать позицию для любого случая и ответить на сопровождающие вопросы. Для консультации следует заполнить форму «Вернуть деньги за авиабилет». Решать споры – это просто, убедитесь в этом сами.

Что говорят правила возврата авиакомпании Эс-Севен

В зависимости от выбранного тарифа авиакомпания вернет либо всю стоимость билета, либо стоимость билета за вычетом расходов. Если вы узнали свой тариф, то дальше предлагаем выполнить следующую цепочку, чтобы выяснить, сколько вы можете требовать к возврату и можете ли вообще:

  • Вы хотите заявить добровольный возврат –> смотрим тариф –> тариф возвратный –> проверяем Тарифы и условия на сайте перевозчика –> получаем приблизительную сумму удержания за возврат или отсутствие такового
  • Добровольный возврат –> смотрим тариф –> тариф невозвратный –> смотрим, есть ли возможность получить ваучер/ сертификат или обменять билет
  • Вынужденный возврат –> проверяем правила возврата на сайте авиакомпании и требования к подтверждающим документам

Условия возврата постоянно меняются и поэтому узнавать нужно непосредственно у авиаперевозчика на день разрешения спора. Это объяснимо: по закону добровольное изменение условий договора воздушной перевозки (будь то возврат или изменение даты вылета) осуществляется по согласованию условий между сторонами. Так или иначе, авиакомпании часто идут навстречу и по переписке предлагают альтернативные условия (например, предлагают ваучер, удерживают лишь некоторые необходимые сборы и др.).

Иными словами, для возврата или обмена билета в добровольном порядке всегда нужно смотреть на тариф и условия возврата, прописанные на сайте авиаперевозчика. Если вы приобретали дополнительную услугу для возврата билета (продается вместе с билетом и никак иначе), на сайте авиакомпании рекомендуется перейди в раздел «Мои бронирования», выбрать полный возврат и заполнить форму. На момент написания статьи указано, что при возврате не удерживаются сборы и возвращается вся стоимость билета.

Если возврат вынужденный, эту вынужденность нужно доказать. Что касается медицинских документов, по закону при вынужденном возврате по причине болезни или смерти пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, требования к медицинским документам определяются правилами перевозчика. В законе «медицинские документы» никак не раскрываются, авиакомпании имеют право устанавливать свой перечень (как открытый, так и закрытый) и устанавливать правила для реквизитов.

Авиакомпания Эс-Севен под медицинскими документами понимает:
  • Оригинал справки медицинского учреждения
  • Листок нетрудоспособности (оригинал или копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы/ учёбы пассажира)
  • Электронный листок нетрудоспособности или талон с номером ЭЛН, распечатанные на бумажном носителе и заверенные подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы/ учебы пассажира; либо талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения по месту выдачи талона
  • Оригинал выписного эпикриза, выписки из истории болезни (амбулаторного, стационарного больного)
  • Оригинал заключения врачебной комиссии
  • Оригинал сигнального листа, выписки из журнала вызова скорой помощи
  • Оригинал справки или иного медицинского документа, выданного здравпунктом аэропорта вылета
  • Иные документы, которые отвечают требованиям компании

Авиакомпания умалчивает требования к документам на случай смерти пассажира или близкого родственника. Поэтому следует предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство, что характерно для общей практики.

С реквизитами документов можете ознакомиться в пункте 2.2 в графе «Вынужденный возврат/ обмен авиабилетов на основании медицинских документов». В отличие от конкурирующих российских авиакомпаний авиакомпания S7 под медицинскими документами понимает широкий перечень документов, которые без особой формальщины можно будет достать в случае болезни. Единственное, требуется предоставить доказательства болезни в надлежащем виде.

Если вы собрали подтверждающие документы, следует направить уведомление авиакомпании не ранее, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс о том, что вы не воспользуетесь услугой перелета, и ожидать реакции от авиакомпании. Если ответа не последует или он будет отрицательный, предлагаем вам направить досудебную претензию в адрес претензионной комиссии: 633104, НСО, город Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201, АО «Авиакомпания «Сибирь».

В теории кажется, что споры – это просто. И так правда может быть, если выполнять все необходимые действия вовремя и не мешкаться. Юристы нашего сервиса специализируются на воздушных перевозках, поэтому могут подобрать позицию для любого случая и ответить на сопровождающие вопросы. Для консультации следует заполнить форму «Вернуть деньги за авиабилет». Решать споры – это просто, убедитесь в этом сами.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Что делать, если тариф невозвратный, но вы передумали лететь

Представим задачку. Некий Поросятин приобрел билет в Петропавловск-Камчатский, чтобы купить красной икры по невиданной в столице стоимости. Он забронировал жилье в отеле на сторонних сайтах, спланировал тур, а после решил отпуск провести на Юге. На билете написано Эконом Basic, авиакомпания подтвердила, что вернуть его «просто так» невозможно, но терять стоимость билета в размере 15 000 рублей в одну сторону не хочется.

В таком случае мы рекомендуем нашим клиентам отслеживать рейсы на сайте S7 Airlines. Несмотря на то, что компания признана пунктуальной, довольно часто рейсы переносятся, задерживаются или происходят иные непредвиденные ситуации, которые мы обсуждали выше в статье.

В любом случае юристы DestraLegal будут рады предложить юридическое сопровождение и подыскать основания для возврата стоимости билета. Не стоит забывать, что в законах, регулирующих договор воздушной перевозки, указан открытый перечень оснований для возврата невозвратного билета. Авиакомпании могут дополнять список, авиакомпания S7 Airlines не исключение, даже если ситуация кажется беспробельной.

Что остается Поросятину, спросите вы. Он не стал сдавать билет раньше времени, а за день до увидел на сайте, что рейс был перенесен, что дает ему право снять себя с рейса, предупредить компанию о возврате билета и ожидать поступления денег. И хотя авиакомпания Эс-Севен не вернула деньги в установленный срок, у него остаются законные инструменты для решения кейса. Поросятин знал, что существует юридический сервис DestraLegal, который не прочь заняться его случаем.

В стоимость юридического сопровождения войдет не только подготовка претензии и искового заявления в суд, но вы также можете выбрать пакет с направлением документов за вас. По нашему опыту, большая часть проблем создается на этапе направления документов в адрес ответчика и в суд. Например, пассажиры собирают недостаточно доказательств или не в надлежащем виде, готовят заявление вместо претензии или неправильно определяют адрес для направления корреспонденции.

С юридическим сервисом Destralegal.ru можно будет избежать подобные неприятности и разрешить спор без необходимости выходить из дома, посещать «физических юристов» и брать талоны на Почте России.

Что делать при вынужденном возврате, если компания не реагирует на просьбы

Обычно пассажиры обращаются в поддержку авиакомпании с заявлением в свободной форме в ожидании положительного исхода дела. Если компания лояльная на досудебное разрешение спора, подобные письма могут помочь. Однако по закону «заявление» не является досудебным требованием и не содержит в себе правовое обоснование нарушенного права. Если вы получили отказ после того, как отправили в адрес компании заявление, можете переходить к следующему этапу.

По закону в случае отступления от договора перевозки и нарушения прав пассажира последний должен выполнить досудебный этап – направить претензию. По своей сути претензия напоминает исковое заявление: в ней также есть правовое обоснование, ссылка на законодательство и судебную практику, указаны положения договора перевозки. Однако является «мирным» документом, в котором есть лишь указание на то, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд. На направление ответа у авиакомпании или агрегатора есть 10 дней.

Если после претензии вы получили отказ, авиакомпания удержала сервисный сбор или вернула лишь часть от запрошенной суммы, можно обращаться с иском в суд. Договор между пассажиром и авиакомпанией подпадает под действие Закона о защите прав потребителя и поэтому позволяет требовать больше, чем указано в «перевозочных законах». Так, пассажир может просить стоимость билета, неустойку, штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также другие убытки, если те обоснованы.

Хотя упоминание иска кажется делом непривычным и сложным, и многие не знают, как вести себя в суде, – это не потребуется. Достаточно подготовить грамотную позицию, направить в надлежащем виде по почте, просить судью рассмотреть дело в отсутствие истца и ожидать компенсацию.

Получается, процесс разрешения спора имеет следующую структуру:

Вы снимаете себя с рейса и направляете уведомление о случае вынужденного возврата заранее в адрес компании –> готовите заявление в свободной форме и заполняете раздел «Мои бронирования» –> если получаете отказ, то готовите претензию, направляете вместе с приложениями по адресу авиакомпании заказным письмом с описью вложения –> если в течение 10 дней с момента получения письма не последует ответ или он будет неудовлетворительным, готовите иск в суд –> направляете исковое заявление и выжидаете решения.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа заполните форму «Вернуть деньги за авиабилет». После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, а после будет без труда создан заказ, который вы сможете отслеживать на сайте. Если возникнут дополнительные вопросы, можно обратиться за консультацией юриста в чате.

Всегда ваш, DestraLegal

Возврат билетов S7

Нередко бывает так, что авиарейсы задерживаются, переносятся или и вовсе отменяются. А иногда клиент авиакомпании сам вынужден отказаться от перелета по тем или иным причинам. И тогда возникает вопрос, можно ли вернуть или обменять билеты. Перевозчики не всегда идут навстречу своим клиентам. В статье мы расскажем вам, как оформить возврат билетов S7 Airlines в 2024 году и получить свои деньги обратно .

Возврат билетов S7

Условия возврата для всех тарифов

Возврат авиабилетов – непростая процедура, и желательно разбираться в том, как она осуществляется. Есть условия, при которых компания разрешает вернуть билеты. Как показывает практика, не очень охотно возвращают деньги за авиабилеты, которые продавались со скидкой.

Приходилось ли вам когда-нибудь отказываться от запланированной поездки?
Проголосовало: 0
Приходилось ли вам когда-нибудь отказываться от запланированной поездки?

Да 87
Нет 69

Проголосовало: 0

  • перед посадкой выяснилось, что в самолете не хватает мест по приобретенному классу из-за неверно оформленного билета;
  • изменен изначальный маршрут;
  • при пересадке отсутствует транспортировка в другой аэропорт;
  • пересадка осуществляется в городе, который не указан в маршруте;
  • самолет вернулся в аэропорт из-за экстренной поломки или запрета на подъем в воздушное пространство.

изображение

Фото: Случаи вынужденного возврата

Произвести отмену авиабилета вы можете на сайте S7 или непосредственно в офисе компании. От времени возврата билета будет зависеть размер штрафа, а также возможность получения компенсации за посадочное место.

Условия возврата авиабилетов

Эконом Базовый

Это невозвратный тариф. Пассажир вправе изменить маршрут и дату, доплатив при этом кассовый сбор. Есть и другой вариант — доплатить, приобретя билет по более дорогому тарифу.

Эконом Гибкий

Возврат билетов, купленных по гибкому тарифу, Разрешен. Вы можете вернуть билет S7 без оплаты кассового сбора и изменить дату рейса, однако это разрешено только за сутки до вылета. Возврат со сбором будет при опоздании на самолет. Также в случае с опозданием придется оплатить кассовый сбор при изменении даты.

Бизнес Базовый

Условия здесь повторяют тариф «Эконом Базовый». Возможность вернуть авиабилет отсутствует.

Бизнес Гибкий

Этот тариф позволяет вернуть проездной документ или изменить дату. Оплачивать кассовый сбор за возврат билета не придется, даже если вы опоздали на самолет. Стоимость услуги бронирования возвращают полностью, а вот топливный сбор авиакомпании – нет.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос

Если у вас возникли трудности с возвратом авиабилетов, проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей. Мы решаем такие вопросы много лет и имеем в этом большой опыт. Дистанционно мы изучим вашу ситуацию, подготовим нужные документы, соберем доказательства, поможем обратиться в судебную инстанцию при необходимости.

Судебная практика
Возврат денег за возвращенный по причине болезни пассажира авиабилет
Ответчик: ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
22 325 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат денег за неиспользованный авиабилет
Ответчик: АО «Авиакомпания «Якутия»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
52 611 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в регистрации и в посадке на рейс
Ответчик: ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
29 609 ₽
У меня похожая
ситуация
Возврат денег за авиабилет при отказе от поездки
Ответчик: ООО «КУПИБИЛЕТ»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
32 550 ₽
У меня похожая
ситуация
Компенсация за потерянный багаж
Ответчик: ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
84 193 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Как в экстренной ситуации оформить возврат в S7

К экстренным ситуациям в данном случаи относятся:

  • болезнь пассажира;
  • смерть близких родственников/членов семьи пассажира;
  • отмена или перенос рейса.

Если, к примеру, в день вылета вам пришлось посетить хирурга из-за травмы. Для возврата денег за авиабилет в данном случае вам потребуется справка от врача, способная подтвердить, что вы на самом деле находились в его кабинете в о время вылета. Кроме того, в такой ситуации можно предъявить листок нетрудоспособности.

Для возврата средств в случае болезни/смерти человека или его родных, нужен официальный документ, который подтвердит произошедшее. Бумагу следует предоставить в аэропорте сотруднику S7.

Важно! Если полет был отменен до начала регистрации, обратитесь к сотруднику S7 в аэропорте, чтобы тот сделал соответствующую пометку об отмене рейса. При отмене перелета уже после прохождения регистрации подойдите к стойке авиакомпании и заберите свою регистрационную карту.

Порядок возврата бумажного билета S7

Чтобы вернуть бумажный авиабилет, не обязательно посещать центральный офис, вы можете просто позвонить в call-центр по номеру 8 800 700–0707 (это бесплатно) или оставить заявку на официальном сайте компании в специальной форме обратной связи. Назовите сотруднику службы поддержки:

  1. Личные сведения о себе.
  2. Причину отказа от рейса.
  3. Первые и последние две цифры той банковской карты, с которой вы оплатили билеты.

Обращаясь через контактную форму на сайте, укажите те же данные. Обратная связь осуществляется с помощью e-mail, указанного при подаче заявки в службу поддержки.

изображение

Фото: Как вернуть авиабилет

Если вышеуказанные способы вам по каким-то причинам не подходят, вы можете также посетить лично офис S7. Заявки принимаются сотрудниками компании с 9:00 до 13:00. Если в офис обращается родственник пассажира, купившего авиабилет, необходимо предоставить доверенность, заверенную нотариусом.

Полная сумма будет возвращена в том случае, если пассажир оформляет возврат билетов С 7 не позднее, чем за 24 ч до перелета.

Ниже вы сможете скачать унифицированный бланк заявления. В нем нужно указать информацию о себе, учитывая ваши конкретные обстоятельства. Рекомендуем обратиться к нашим юристам, чтобы избежать ошибок. Они грамотно составят документ за вас.

Образец заявления
S7 заявление на возврат денежных средств за авиабилет в 2024 году

Скачать S7 заявление на возврат денежных средств за авиабилет

Возврат электронного билета онлайн

К электронным относятся авиабилеты, купленные через интернет на официальном сайте S7 либо через мобильное приложение авиаперевозчика. Для этого в личном кабинете на сайте www.S7.ru есть специальная функция:

  1. Введите данные и перейдите в раздел под названием «Мои бронирования». Там отображены все оформленные и оплаченные перелеты.
  2. Чтобы вернуть авиабилеты онлайн, выберите нужный рейс и нажмите на кнопку «Оформить возврат». Учитывайте, что обработка может занять какое-то время.
  3. Проверьте свои личные данные и поставьте галочку напротив пункта «Согласен на выполнение возврата средств и снятия посадочного места».
  4. Далее нажмите на «Отправить заявку», и она будет принята в обработку.

Сотрудники S7 могут впоследствии уточнить некоторые ваши личные сведения.

Обратите внимание! Возврат средств производится в течение 20 рабочих дней без учета выходных и праздников. Деньги будут переведены на ту банковскую карточку, с которой вы купили билет.

Возврат билетов S7 через контактный центр

И электронный, и бумажный билет можно возвращать через контактный центр S7. По РФ звонок по номеру тел. 8 (800) 7000707 является бесплатным. Из-за рубежа связаться с call-центром вы можете через форму на сайте авиакомпании. Для этого в самом низу главной страницы сайта найдите кнопку «Звонок онлайн» и нажмите на нее. После этого откроется окно прямого звонка в колл-центр.

После соединения с оператором назовите свои данные (ФИО, номер телефона, e-mail, данные паспорта, дату рождения, а также реквизиты для возврата платы за авиабилет.

Как вернуть невозвратный билет S7

В соответствии с российским законодательством, авиакомпания вправе продавать невозвратные билеты. У компании S7 невозвратными являются «Эконом базовый» и «Бизнес базовый». По стандарту возврат невозвратных авиабилетов невозможен, если его причина никак не связана с болезнью/смертью пассажира или его родственника. Учтите, что болезнь придется подтвердить справкой из медицинского учреждения. Также стоит отметить, что деньги за акционные билеты возвращают неохотно.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос

Обращайтесь к нашим юристам по ЗПП, если у вас возникли проблемы с возвратом билета с невозвратным тарифом. Опираясь на наш многолетний опыт, мы в удаленном формате составим необходимые документы, поможем собрать доказательства и в случае необходимости обратиться в суд для защиты ваших интересов.

Сроки и правила возврата

Как правило, перевод денег занимает не более 20 дней. Но данные сроки могут отличаться в зависимости от правил определенного банка. Штрафы за возврат также отличаются в разных регионах страны. Вы можете узнать окончательную сумму, задав вопрос сотруднику колл-центра.

Клиент вправе претендовать на полную компенсацию за неиспользованные сборы. Для возврата страховки, забронированного автомобиля или места для багажа позвоните в контактный центр. Онлайн можно отменить только весь билет целиком.

Обратите внимание! Если вы оформляли авиабилеты на рейс S7 через туристическую службу, то возврат следует делать именно через то агентство, в которое вы обращались.

Судебная практика: взыскание средств за невозвратные билеты в S7

В Красноярском крае суд взыскал с компании S7 Airlines в пользу пассажиров практически четырехкратную стоимость невозвратных билетов, которыми клиенты не имели возможности воспользоваться из-за болезни своего ребенка.

В начале 2017-го г. женщина купила в S7 Airlines билеты по невозвратному тарифу на всю семью по маршруту Красноярск–Москва–Красноярск. Сумма оплаты составила порядка 40 тыс. руб. Из Москвы семья планировала лететь в Испанию. Но за несколько дней до путешествия пятилетний ребенок пассажирки заболел. Врач назначил девочке месячный курс амбулаторного лечения, ребенку запретили авиаперелеты.

Родители были вынуждены отказаться от запланированной поездки и заранее сообщили об этом авиакомпании. В ответ на просьбу вернуть деньги за билеты на самолет S7 в связи с болезнью члена семьи им перечислили только доплату за сверхнормативный багаж (4 200 руб). Тогда пассажирка подала исковое заявление в суд к авиакомпании в Советский райсуд Красноярска.

В ходе судебного заседания представитель авиаперевозчика объяснил, что клиентке отказали в выплате из-за неполного комплекта представленных документов. С его слов, истица предъявила копию медицинской справки о болезни ребенка вместо подлинника. Но суд нашел такой довод несостоятельным. Судья указал, что авиакомпания получила претензию 21 августа., а уведомление о запросе оригинала справки датировано 26 октября, когда женщина уже подала иск. Истец при этом отрицала получение письма от авиакомпании. Доказательств его отправки авиакомпания суду представить не смогла.

В итоге суд взыскал с авиаперевозчика в пользу пассажиров 35 575 руб., уплаченные за билеты, неустойку в размере 35 575 руб., компенсацию морального вреда (2 тыс. руб.), штраф за нарушение прав потребителя в размере 36 575 руб., а также расходы на оплату услуг представителя (12 тыс. руб.). Всего компанию S7 обязали выплатить заявителю 121 725 руб. Авиакомпания подала апелляционную жалобу, но Красноярский краевой суд оставил решение без изменений.

Частые вопросы

Как вернуть билет на самолет S7 по болезни?

Чтобы оформить вынужденный возврат билета S7, подготовьте медицинские документы и обратитесь в офис S7 или туда, где вы купили билет, или отправьте письмо с заявлением и оригиналом справки на юр. адрес компании.

Когда вернут деньги за возврат авиабилета S7 на карту?

У S7 возврат билетов на самолет и получение средств занимает примерно 30 дней.

Как вернуть невозвратные билеты S7?

Сдать билет можно за 15 дней до вылета, заплатив штраф — 25% от стоимости. Получить 100% компенсацию можно при наличии веских причин или вины авиакомпании. Подайте заявку, подготовьте доказательства.

Заключение эксперта

Если вы не смогли полететь вынужденно, в 2024 году можете осуществить возврат билетов S7 даже по невозвратным тарифам. Успейте сняться с рейса до окончания регистрации. Если вы приобрели билет через агентство или сайт-агрегатор, обратитесь туда. А если напрямую через авиакомпанию, свяжитесь с ее представителями.

Публикуем только проверенную информацию

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж: 9 лет
Консультаций: 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *