Как дозвониться до аэрофлота вынужденный возврат
Перейти к содержимому

Как дозвониться до аэрофлота вынужденный возврат

  • автор:

Порядок вынужденного обмена/возврата билетов, переоформленных SU в случае сбойной ситуации.

Информируем, что в целях повышения оперативности и эффективности работы с пассажирами при изменении расписания и в случаях возникновения сбойных ситуаций в ПАО «Аэрофлот» внедрена система автоматизированного подбора альтернативных вариантов отправки пассажиров с последующим переоформлением авиабилетов. Переоформление производится посредством ревалидации или переписки авиабилета.

Стандартный порядок выставления бронирования в очередь агенту по факту изменения расписания и оповещения пассажира по указанным в бронировании контактам не изменился.

При обращении пассажира, не согласного с произведенной пересадкой и желающего произвести вынужденный возврат или обмен на другой рейс, агенту необходимо :

1. Направить по e-mail avia@avia-centr.ru запрос о проверке наличия в бронировании отметки о согласии пассажира с произведенными изменениями.

1.1. Если такая отметка отсутствует , в бронирование будет внесена соответствующая ремарка, например:

OSI 1А INVOL REACC TO SU2402 ISO SU2400 NOT AGREED WITH PAX

Если билет переписан, то статус оригинального билета будет изменен с EXCH на OK.

После этого агенту следует переоформить билет на другой рейс в соответствии с правилами вынужденного переоформления или оформить вынужденный возврат, если случай подпадает под условия вынужденного возврата.

1.2. При наличии отметки в бронирование будет внесена ремарка о согласии пассажира, например:

OSI 1А INVOL REACC TO SU2402 ISO SU2400 AGREED WITH PAX

В таком случае последующие изменения должны производиться согласно правилам примененного тарифа или запрашиваться пассажиром самостоятельно через обращение в контакт-центр авиакомпании. Вынужденный возврат может быть запрошен только в претензионном порядке.

2. Запросить дополнительные услуги (AE) для новых рейсов (при необходимости).

Если услуга оформлена пассажиром в авиакомпании, агенту следует направить пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам: +7(495)223-5555 (Москва), 8(800)444-5555 (звонок по России бесплатный) для переоформления услуги для нового рейса.

3. Сделать запрос спецуслуг (SSR) на новом рейсе (при необходимости).

Форум Винского

Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Нравится:

• Сообщений: 5693 • Страница 273 из 285 • 1 . 270 , 271 , 272 , 273 , 274 , 275 , 276 . 285

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

dolce-ru » 26 фев 2022, 15:56

Petrovich1983 писал(а) 26 фев 2022, 15:53: Соответственно нужно поменять билеты с Турции на Новосибирск

Так не получится. Можно менять внутренний рейс на внутренний. С международными все намного сложнее, направление полета сильно влияет.

dolce-ru полноправный участник Сообщения: 404 Регистрация: 13.09.2015 Город: Казань Благодарил (а): 123 раз. Поблагодарили: 27 раз. Возраст: 48 Страны: 16 Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Petrovich1983 » 26 фев 2022, 16:22

А отмена добровольная сколько будет удержания тогда по деньгам?

Petrovich1983 новичок Сообщения: 10 Регистрация: 24.12.2021 Город: Москва Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Возраст: 40 Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

lepoupon » 26 фев 2022, 16:27

Petrovich1983 , смотрите описание вашего тарифа. Лучше позвонить в колл-центр и там точно скажут.

lepoupon полноправный участник Сообщения: 288 Регистрация: 12.09.2013 Город: Владивосток Благодарил (а): 25 раз. Поблагодарили: 32 раз. Возраст: 107 Страны: 17 Отчеты: 5

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Poseidon » 26 фев 2022, 17:01

dolce-ru ,
Можно менять международный рейс на внутренний и наоборот.

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

timoninkirill » 26 фев 2022, 17:55

Petrovich1983 , проще в приложении Аэрофлота / на сайте в разделе «Управление бронированием» —> «Обмен» узнать всю информацию. Либо повздорите в call-центр Вам сообщат стоимость за обмен на сегодняшний день.

timoninkirill полноправный участник Сообщения: 378 Регистрация: 21.07.2021 Город: Москва Благодарил (а): 5 раз. Поблагодарили: 72 раз. Возраст: 30 Страны: 25 Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

vikkki20 » 28 фев 2022, 10:46

Подскажите, пожалуйста,
тариф эконом оптимум. Одна бронь, направление Москва-Стамбул-Москва.
Штраф 37 евро туда-обратно, или же 37+37? Спасибо. Дозвониться до аэрофлота невозможно.

vikkki20 новичок Сообщения: 41 Регистрация: 23.01.2018 Город: Москва Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 1 раз. Возраст: 34 Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Poseidon » 28 фев 2022, 10:57

vikkki20 писал(а) 28 фев 2022, 10:46: Штраф 37 евро туда-обратно, или же 37+37?

37 евро за билет туда-обратно при едином билете. Ну и YR невозвратная такса. Будет отмена рейса — тогда полный возврат.

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

vikkki20 » 28 фев 2022, 11:01

Poseidon , не очень поняла про YR. Что это?
У меня ECL и назад NCL. Это эконом оптимум

vikkki20 новичок Сообщения: 41 Регистрация: 23.01.2018 Город: Москва Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 1 раз. Возраст: 34 Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Poseidon » 28 фев 2022, 11:18

vikkki20 писал(а) 28 фев 2022, 11:01: Это эконом оптимум

Не важно, хоть максимум. Есть невозвратные таксы небольшие у аэрофлота. Смотрите пункт Сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se . ervice_fee

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

vikkki20 » 28 фев 2022, 11:26

Спасибо, поняла. Ну там вроде небольшие доплаты .

vikkki20 новичок Сообщения: 41 Регистрация: 23.01.2018 Город: Москва Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 1 раз. Возраст: 34 Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Ослик Иа » 28 фев 2022, 12:27

Poseidon писал(а) 28 фев 2022, 10:57: Будет отмена рейса — тогда полный возврат.

Но если сдать или обменять билет до отмены рейса, то полного возврата не будет.

Разсуждай токмо о томъ, о чёмъ понятія твои тебѣ сіе дозволяютъ. Такъ: не зная законовъ языка ирокезскаго, можешь ли ты дѣлать такое суждѣніе по сему предмету, которое не было бы неосновательно и глупо? © К.П.Прутковъ

Ослик Иа абсолютный путешественник Сообщения: 12725 Регистрация: 09.08.2013 Город: Москва Благодарил (а): 401 раз. Поблагодарили: 1811 раз. Возраст: 62 Страны: 32 Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Mr.Globus » 28 фев 2022, 12:54

Подскажите пожалуйста, если у меня билеты купленные за мили, то при отмене рейса самим Аэрофлотом, мили возвращаются? Билеты в Европу, понятно что уже никуда не полетим.

Mr.Globus участник Сообщения: 56 Регистрация: 02.06.2021 Город: Москва Благодарил (а): 9 раз. Поблагодарили: 1 раз. Возраст: 49 Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Ослик Иа » 28 фев 2022, 13:29

Mr.Globus писал(а) 28 фев 2022, 12:54: при отмене рейса самим Аэрофлотом, мили возвращаются?

Разсуждай токмо о томъ, о чёмъ понятія твои тебѣ сіе дозволяютъ. Такъ: не зная законовъ языка ирокезскаго, можешь ли ты дѣлать такое суждѣніе по сему предмету, которое не было бы неосновательно и глупо? © К.П.Прутковъ

Ослик Иа абсолютный путешественник Сообщения: 12725 Регистрация: 09.08.2013 Город: Москва Благодарил (а): 401 раз. Поблагодарили: 1811 раз. Возраст: 62 Страны: 32 Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

IreneIrene » 01 мар 2022, 08:43

Добрый день! Аэрофлот без оповещения перенес мой рейс в Сочи на 2 дня. Никаких даже звонков привычных не было (как бывало при переносе на 5 минут). Дает ли мне это основание вернуть полностью деньги с невозвратного билета?

IreneIrene полноправный участник Сообщения: 383 Регистрация: 08.10.2014 Город: Красноярск Благодарил (а): 139 раз. Поблагодарили: 38 раз. Возраст: 37 Страны: 33 Отчеты: 1 Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

3fon » 01 мар 2022, 08:50

IreneIrene писал(а) 01 мар 2022, 08:43: Дает ли мне это основание вернуть полностью деньги с невозвратного билета?

Жизнь — самый лучший курорт

3fon почетный путешественник Сообщения: 2700 Регистрация: 24.07.2015 Город: Сургут Благодарил (а): 65 раз. Поблагодарили: 517 раз. Возраст: 38 Страны: 15 Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Lenik-K » 01 мар 2022, 13:38

Подскажите, пожалуйста, если куплен мильный билет но не самого Аэрофлота, а партнера (КЛМ), то все равно общение при отмене рейса с Аэрофлотом?

И еще, есть ли в этом случае возможность бесплатно изменить даты, или только деньги\мили вернут?

Lenik-K почетный путешественник Сообщения: 2413 Регистрация: 16.03.2013 Город: Москва Благодарил (а): 684 раз. Поблагодарили: 97 раз. Возраст: 58 Страны: 42 Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Ослик Иа » 01 мар 2022, 15:48

Lenik-K писал(а) 01 мар 2022, 13:38: если куплен мильный билет но не самого Аэрофлота, а партнера (КЛМ), то все равно общение при отмене рейса с Аэрофлотом?

Ну вы же его через Аэрофлот покупаете? Значит, всё через них!

Разсуждай токмо о томъ, о чёмъ понятія твои тебѣ сіе дозволяютъ. Такъ: не зная законовъ языка ирокезскаго, можешь ли ты дѣлать такое суждѣніе по сему предмету, которое не было бы неосновательно и глупо? © К.П.Прутковъ

Ослик Иа абсолютный путешественник Сообщения: 12725 Регистрация: 09.08.2013 Город: Москва Благодарил (а): 401 раз. Поблагодарили: 1811 раз. Возраст: 62 Страны: 32 Пол: Мужской

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Ieronim Boskh » 02 мар 2022, 04:40

Кто сдавал билеты онлайн после 24-25 февраля, есть ли случаи удачного возврата денег на счёт? Если да, то сколько времени заняло?

Киви могут летать!

  • Фотоальбом
  • Фотография пользователя

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Цветок77 » 02 мар 2022, 05:45

Сейчас пыталась оформить вынужденный возврат в Европу. На сайте Аэрофлота не написано , что только до 31 марта у кого вылет . В колл-центре Элитного клуба по двум перевозкам отказали оформить вынужденный возврат на начало апреля .
Может быть стоит написать? Претензию или заявление на вынужденный возврат ? Помогите , пожалуйста, советом.

Общее:а Авантюрист был прав.
Upd. Евро 200? Бугагушка)

Цветок77 путешественник Сообщения: 1055 Регистрация: 20.05.2011 Город: Деревня Благодарил (а): 214 раз. Поблагодарили: 36 раз. Возраст: 46 Страны: 32 Пол: Женский

Re: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Ослик Иа » 02 мар 2022, 10:39

Цветок77 писал(а) 02 мар 2022, 05:45: возврат на начало апреля

Не торопитесь! У вас ещё уйма времени, целый месяц.
В такой ситуации, очень вероятно, будет принято какое-нибудь решение об автоматическом обмене/возврате — аналогично тому, как это было 2 года назад, поскольку ситуация такая же массовая. Кстати, тогда те, кто поторопился сдать билеты раньше, по собственному желанию, потеряли довольно много по сравнению с теми, кто не суетился.

Разсуждай токмо о томъ, о чёмъ понятія твои тебѣ сіе дозволяютъ. Такъ: не зная законовъ языка ирокезскаго, можешь ли ты дѣлать такое суждѣніе по сему предмету, которое не было бы неосновательно и глупо? © К.П.Прутковъ

Ослик Иа абсолютный путешественник Сообщения: 12725 Регистрация: 09.08.2013 Город: Москва Благодарил (а): 401 раз. Поблагодарили: 1811 раз. Возраст: 62 Страны: 32 Пол: Мужской

Возврат билетов «Аэрофлота»

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Возврат билетов «Аэрофлота»

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь.

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Возврат билетов «Аэрофлота»

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 444-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Возврат билетов «Аэрофлота»

Правила возврата билетов

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 12 апреля 2022 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2800 рублей для полетов по РФ, 46 евро или 46 долларов США для международных рейсов, 6600 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 46 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 46 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Полезные ссылки:

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании на Ostrovok.ru. Более 3000 отзывов.

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании отеля на Яндекс.Путешествия.

✔️ Кэшбэк до 2% при покупке авиабилетов на Aviasales.

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании Авто на Localrent. Автомобили от локальных прокатных контор на популярных курортах: Турция, Крым, Сочи, Грузия, ОАЭ, Армения и многие другие. Принимают карты МИР.

✔️ Русские гиды и экскурсии по всему миру. Трансферы, услуги фотографов и многое другое.

✔️ Дешевые авиабилеты? Конечно Aviasales.

Возврат билета в Аэрофлот. Звонок в Контакт центр ⁠ ⁠

Пост, о том, как дозвониться до КЦ Аэрофлота и не потерять деньги при сдаче билета на самолет, купленный в Аэрофлот.

В феврале 2020 купил билет на сайте Аэрофлот Москва — Нью Йорк — Москва с вылетом 2 мая 2020 года из Шарика терминал D. В связи с ситуацией с Коронавирусом 22 марта решил билет сдать. Дозвониться до контакт центра не представлялось возможным (кто звонил, тот знает), а офис в Москве на Коровьем валу к тому времени уже закрыли. При это автоответчик говорил, что возможно либо однократное изменение даты, либо полный возврат билетов. А на сайте Аэрофлота есть такая формулировка:

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

Дальше я решил сдать билет через сайт. Не смотря на то, что на странице была указана информация об удержании штрафа в размере 3000, я решил продолжить, в итоге, спустя 3 рабочих дня, мне вернули не всю сумму, удержав около 3000. Возможно дальше можно писать претензию на возврат удержанной суммы и тд. но я решил на этом остановиться.

Сегодня я все-таки дозвонился до КЦ и вот, что мне удалось выяснить:

1. Чтобы дозвониться до контакт центра быстро (у меня заняло пару минут) нужно звонить с сайта. Прямо через браузер. Вероятно, там другая линия, и меня соединили с оператором практически мгновенно.

2. При возврате билета через сайт удержание (штрафы) будут всегда, если они предусмотрены в вашем тарифе, тк сайт не адаптирован под полный возврат при таких форс мажорных ситуациях. Для возврата полной стоимости билета, нужно обращаться в контакт центр (см. п1) или офис.

Надеюсь, кому-то это поможет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *