Как сняться с рейса аэрофлот
Перейти к содержимому

Как сняться с рейса аэрофлот

  • автор:

Требования к медицинским документам авиакомпании «Аэрофлот»

Обратите внимание: разрешение на возврат по причине болезни пассажира всегда дает авиакомпания, агент только оформляет официальный запрос перевозчику.

Просим предоставлять подтверждающие документы, которые полностью удовлетворяют требованиям авиакомпании. Если документы пассажира не соответствуют требованиям, мы не сможем отправить их в авиакомпанию: это запрещено.

По правилам авиакомпании Аэрофлот запросы на вынужденный возврат по медицинским причинам не рассматриваются, если аннуляция бронирования (снятие пассажира с рейса) сделано более чем за один день до даты начала болезни (госпитализации) пассажира. Учитывайте это требование, оставляя запрос на возврат билета по причине болезни и подтверждая снятие с рейса.

В качестве подтверждения могут предоставляться:

✔ больничные листы (листки нетрудоспособности);

✔ выписки из лечебного учреждения (стационара) с датами госпитализации;

✔ справки на бланках лечебных учреждений, заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача / зав. отделением / лечащего врача), а также печатью медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинской организации;

✔ талоны к электронному листку нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, заверенные подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

Больничные листы и ЭЛН должны быть закрыты.

В документе должны обязательно присутствовать:

  • дата начала заболевания;
  • интервал дат болезни или противопоказаний к авиаперелётам, включающий в себя дату вылета по первому неиспользованному рейсу в билете;
  • ФИО и подписи ответственных лиц, дата выдачи документа;
  • личная печать врача (лечащего врача или главного врача) – круглая печать «ВРАЧ»;
  • печать медицинского учреждения, в оттиске которой присутствует полное наименование и реквизиты медицинской организации, выдавшей документ.

Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Все оттиски на документах должны быть чёткими, а записи — понятными и свободно читаемыми.

Все документы должны быть отсканированы или сфотографированы в цвете, хорошем качестве и без лишних предметов в кадре.

Все документы принимаются к рассмотрению на русском языке или с официальным переводом на русский язык.

Для возврата билетов пассажиров, которые следуют одним рейсом с заболевшим, необходимо прислать документ, подтверждающий родство (свидетельство о браке, о рождении, о разводе — в зависимости от родственной связи и фамилий пассажиров).

Под близкими родственниками и членами семьи согласно ВК РФ понимаются — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Авиакомпания Аэрофлот также признаёт близкими родственниками родителей супругов (свёкра со свекровью и тестя с тёщей).

Правила возврата авиабилетов

Рассказываем, как сдать купленный на tutu авиабилет, что делать в случае болезни или отмены рейса, сколько денег вернётся и когда. А ещё — как сдать даже невозвратный билет.

  • В каких случаях можно сдать билет
  • Как сдать авиабилет на tutu
  • Если вы передумали лететь
  • Если вы заболели
  • Если рейс отменили или задержали
  • Как вернуть билет по любой причине
  • За сколько дней до рейса сдавать авиабилет
  • Сколько денег вернётся
  • Когда вернутся деньги

В каких случаях можно сдать билет

По тарифу билеты могут быть возвратными и невозвратными. Тариф мы показываем на всех шагах оформления билета.

Этот билет «Победы» нельзя обменять и вернуть

Возврат бывает добровольным и вынужденным. Если пассажир передумал лететь, возврат считается добровольным. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. При возврате из стоимости авиабилета удерживаются сборы авиакомпании и tutu. Кроме того, не возвращается сервисный сбор tutu, оплаченный при покупке билета. Посмотреть размеры сборов можно в правилах применения тарифа перед кнопкой «Оплатить».

Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании. Сбор перевозчика может не удерживаться. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета.

Как правило, авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата билета следующие ситуации:

  • отмена или задержка рейса — время, которое считается задержкой, устанавливает перевозчик;
  • изменение маршрута полёта;
  • если по вине перевозчика пассажир не попал на стыковочный рейс, при условии, что у него единый билет на весь перелёт;
  • официальный отказ пассажиру в визе. Нужно предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или документ об отказе;
  • болезнь пассажира с госпитализацией. Потребуется справка из больницы или больничный лист;
  • смерть близкого родственника пассажира: супруга, детей, включая приёмных, и родителей, если в правилах тарифа не указано иное. Понадобится документально подтвердить родство и показать справку о смерти.

Этот перечень у разных авиакомпаний может отличаться. Возврат денег согласовывают в индивидуальном порядке. Заявку могут рассматривать несколько недель или месяцев. Деньги вернутся, если мы получим положительный ответ от перевозчика.

Как сдать авиабилет на tutu

Вернуть билет можно двумя способами:

1. В личном кабинете на сайте или в разделе «Заказы» приложения. Для этого авторизуйтесь, откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билет».

Подробные инструкции для сайта и приложения:

2. В чате tutu. В личном кабинете откройте заказ и напишите в чат контакт-центра внизу страницы. В приложении чат находится в разделе «Помощь». В сообщении укажите номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

После обработки заявки сотрудник контакт-центра свяжется с вами и сообщит условия и сумму к возврату. Возврат оформим только после того, как вы подтвердите своё согласие с условиями.

Если вы передумали лететь

Чтобы сдать билет, в личном кабинете на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите «Вернуть». Укажите билеты и пассажиров, для которых оформляете возврат. Если автоматический возврат недоступен, отправьте заявку в контакт-центр.

Невозвратный билет можно вернуть, только если подключена услуга «100%-й возврат».

Если вы заболели

Свяжитесь с авиакомпанией или контакт-центром tutu, чтобы сняться с рейса. Сделать это лучше как можно раньше, особенно если вылет в ближайшее время. Если сделать это после окончания регистрации, вернуть деньги не получится.

Чтобы сдать билет, в личном кабинете на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите «Вернуть». Загрузите к заявке скан или фото справки из больницы либо больничного листа и отправьте заявку в контакт-центр. С вами свяжется оператор и сообщит условия возврата. Как вернуть авиабилет

Если рейс отменили или задержали

Если регулярный рейс отменили раньше чем за 24 часа или задержали дольше чем на 3 часа, пассажиров обязаны бесплатно пересадить на аналогичный рейс авиакомпании. Если такой вариант вам не подходит, можете оформить вынужденный возврат.

В аэропорту попросите представителя авиакомпании поставить на посадочный талон отметку об отмене или задержке рейса. Если такой возможности нет, напишите на avia@tutu.ru, опишите ситуацию, и мы поможем.

Чтобы сдать билет, в личном кабинете на сайте или в приложении выберите заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Выберите вынужденный возврат, укажите причину — авиакомпания изменила или отменила рейс. Подробнее, как вернуть билет

Как вернуть билет по любой причине

При покупке билета на рейс по России можно подключить услугу «100%-й возврат». Она позволяет сдать билет, в том числе невозвратный, по любой причине не позже 3 часов до вылета. Подтверждать причину возврата не требуется. В течение 30 дней вернётся вся сумма, кроме стоимости услуги.

Услуга доступна не для всех билетов. Подробнее об услуге «100%-й возврат»

Чтобы вернуть полную стоимость билета, подключите услугу «100%-й возврат»

За сколько дней до рейса сдавать авиабилет

Чем раньше вы вернёте авиабилет, тем больше, как правило, денег можно получить. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.

Если вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с авиакомпанией или нашим контакт-центром до окончания регистрации на рейс. Если не сделать этого, перевозчик будет считать, что пассажир не явился на рейс. При неявке деньги за билет не возвращаются.

Сколько денег вернётся

При добровольном возврате сумма зависит от тарифа билета и времени, когда сдаётся билет. Из цены билета вычитаются сборы сервиса и авиакомпании за возврат.

Если вы оформили услугу «100%-й возврат», вернётся вся сумма за билет, даже невозвратный, кроме стоимости услуги.

Если возврат вынужденный, возвращается вся сумма, кроме сервисного сбора tutu за оформление билета.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно в личном кабинете. Если информации там нет, обратитесь в контакт-центр tutu.

Ссылка на правила применения тарифа выделена красным цветом — нажмите на неё

Когда вернутся деньги

Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит вашу заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями. Срок возврата денег — до 30 календарных дней, но обычно они приходят быстрее.

Когда перевозчик подтвердит возврат, банк перечислит деньги на банковскую карту, которой вы оплачивали билет.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно

Когда можно вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно

На фоне геополитической ситуации планы меняются очень быстро. А если из-за этого пропадают авиабилеты, обидно еще больше. Рассказываем, как вернуть билеты и не потратить лишнего и что делать с невозвратными билетами.

Можно ли вернуть деньги за билет

Чтобы не переплачивать за билет, еще перед покупкой изучите правила тарифа, в том числе все пояснения мелким шрифтом. Можно ли сдать или вернуть билет на самолет и сколько вы при этом потеряете, зависит именно от тарифа, по которому вы его купили. Однако даже невозвратные билеты на самолет можно вернуть, если вы отменяете поездку вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно сдать или обменять билет независимо от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи этого же дня.

Как экономить в путешествиях

Чтобы экономить на путешествиях, оплачивайте отели и билеты картами, по которым начисляется повышенный кэшбэк. Вот четыре карты с бонусами от 5% до 15%: All Airlines от Тинькофф Банка (10% на бронирование и 7% на авиабилеты). «Alfa Travel» от Альфа-Банка (15% на бронирование, 10% на авиабилеты и 5% на поезда). «130 дней без %» от банка Русский Стандарт (6% на бронирование и билеты). «#120наВСЁ Плюс» от Росбанка (5% на курорте «Роза Хутор»).

Почему человек может захотеть вернуть деньги за билет на самолет

  • авиакомпания отменила рейс, существенно его задержала или перенесла;
  • в билете допущены ошибки по вине авиакомпании или агента;
  • перевозчик изменил маршрут;
  • заболел сам пассажир или его близкий родственник, с которым он должен был лететь;
  • у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
  • авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
  • пассажир не получил место на рейсе, потому что авиакомпания продала билетов больше, чем мест в самолете;
  • пассажира задержали на досмотре, однако никаких запрещенных предметов у него не обнаружили;
  • пассажир не получил обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса ему дали место в экономе.

Однако это не исчерпывающий список. Перевозчик может признать отказ вынужденным в других ситуациях. Например, во время пандемии суды относили к числу вынужденных отказов закрытие страны для туристов.

Правила авиакомпаний для возврата денег за билет на самолет

Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придется через них.

Если пассажир отказывается от поездки по личным причинам, например, из-за изменившихся планов, вернуть деньги получится только по возвратным тарифам.

При этом разные авиакомпании устанавливают для этого собственные требования. Часть авиакомпаний возвращают все средства, другая — берут штрафы. Некоторые могут отменить перелет без штрафов только до момента окончания регистрации на рейс, а другие — даже после того, как самолет улетел. Так, «Победа» разрешает вернуть возвратный билет по любой причине за 48 часов до вылета.

«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» допускает отмену перелета до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» вернуть билеты можно даже после закрытия регистрации.

Если пассажир купил невозвратный билет и отказался от полета без уважительной причины, он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчики взимают в пользу других компаний, в том числе аэропортовые сборы. Однако авиакомпании редко возвращают эти деньги добровольно, а идти в суд из-за небольших сумм многие пассажиры не хотят.

В случае вынужденного возврата пассажиру должны вернуть всю сумму. При этом неважно, куплен билет по возвратному тарифу или нет.

Общее правило для всех авиакомпаний: предупреждать о возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Чаще всего она заканчивается за 45 минут до вылета.

Если вы уже прошли регистрацию, то сначала ее необходимо отменить. Это можно сделать по телефону горячей линии авиакомпании. Обратите внимание, такой звонок может быть платным.

В том случае, когда вы оплатили билет милями, их возврат будет зависеть от условий бонусной программы.

Если причиной отмены поездки стала болезнь, большинство авиакомпаний вернут деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, к близким родственникам относят детей, родителей, супругов, внуков, бабушек и дедушек. Если пассажир летел с друзьями и один из них заболел, деньги не вернут.

Чтобы доказать родство с детьми, родителями или супругами, достаточно предоставить свидетельство о браке или рождении. Для бабушек и дедушек потребуется свидетельство о рождении вас и родителя со стороны бабушки или дедушки. Если кто-то менял фамилию, также придется приложить подтверждающий документ. Подойдет, например, свидетельство о браке.

Как получить возврат денег за билет на самолет

Если у вас возвратный тариф, вы можете аннулировать билет без каких-либо подтверждений. Однако перед этим уточните, не положен ли в авиакомпании штраф за самостоятельный возврат.

Расскажем, как вернуть билет по возвратному тарифу на примере компании «Аэрофлот»:

  1. Чтобы вернуть билет, нужно отозвать свое бронирование в онлайн-сервисе «Управление бронированием».
  2. В открывшейся форме введите буквенно-числовой код бронирования и фамилию латинскими буквами. Если вы создавали бронирование на несколько человек, можно ввести любую фамилию из бронирования.
  3. После нажмите кнопку «Найти».
  4. Отобразится страница «Информация о бронировании».
  5. Нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета».
  6. Если возврат билета недоступен, отобразится «Обмен билета». Если недоступны обе опции, кнопка «Обмен и возврат билета» будет неактивна.
  7. Появится информация по оформленным авиабилетам (маршрут, даты, номер рейса, стоимость билетов).
  8. Сумма возврата рассчитывается с учетом вашего тарифа.
  9. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
  10. Возврат денег компания произведет в течение 10 рабочих дней после оформления возврата билета.

Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, необходимо отправить заявление в «Аэрофлот» и предоставить подтверждающий документ. Уточнить информацию можно по телефону горячей линии авиакомпании. Объясните, что не можете лететь по независящим от вас причинам. Это можно сделать до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить. Если при покупке билетов вы использовали мили, их также можно вернуть по программе «Аэрофлот-бонус».

Если причина аннулирования билетов — болезнь, возьмите справку у врача. В ней должно быть указано, что вы болели в день вылета и по медицинским показаниям вам прописан постельный режим или противопоказана смена климатического пояса. Перед оформлением справки обязательно уточните требования авиакомпании к такому документу.

Например, справка для «Аэрофлота» должна быть на официальном бланке медучреждения и содержать следующие данные:

  • период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету;
  • пометка о необходимости постельного режима, исключении физической нагрузки или противопоказаниях смены климатической зоны;
  • подпись главного и лечащего врача;
  • дата выдачи.

Подайте заявление на возврат средств. Многое зависит от авиакомпании: где-то достаточно заявления на электронную почту, а в какие-то придется обратиться лично. В «Аэрофлоте» заявление необходимо подать лично в офисе. Если вы покупали билеты через агентство, то достаточно будет отправить заявку в туда.

Авиакомпании устанавливают период возврата средств самостоятельно. Деньги можно вернуть в течение действия тарифа.

По правилам компании в офис должны приехать все совершеннолетние пассажиры. За детей до 18 лет возврат оформляют их родители.

Потребуются паспорта, справки из поликлиники и свидетельства о рождении для подтверждения родства. В офисе необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На основании этого заявления также можно вернуть мили. В заявлении нужно указать номер бронирования, который состоит из букв и цифр.

Для возврата сбора необходимо написать еще одно заявление.

Дождитесь возврата средств. Их обычно возвращают на ту же карту, с которой были куплены билеты. Если данные карты или счета изменились, необходимо предупредить авиакомпанию об этом. В этом случае владелец новой карты и покупатель билетов должен быть одним и тем же человеком.

Из-за особенностей межбанковских операций возврат денежных средств может занять до 45 дней. Если вы платили наличными, деньги вернут прямо в офисе.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег за билет на самолет

Даже если вы купили возвратный билет, чтобы его сдать, в некоторых случаях придется заплатить штраф. Чем ближе дата вылета, тем выше может быть штраф. Чтобы быть готовым к возможным последствиям, ознакомьтесь с условиями тарифа еще перед покупкой билетов.

Если вы купили билеты на сложный маршрут и успели улететь по какому-то направлению из него, то вам могут вернуть только стоимость обратного билета. Эту информацию также необходимо заранее уточнить в авиакомпании.

Какие альтернативы есть, если возврат денег за билет на самолет невозможен

По Воздушному кодексу РФ невозвратной является только тарифная часть билетов. В некоторых авиакомпаниях даже для невозвратных билетов можно вернуть некоторую сумму. Например, таксы аэропорта. Однако эти суммы часто небольшие, и возвращать их приходится через суд.

Часть компаний могут поменять вам билет на другое время или заменить билет ваучером, который будет действовать определенный период. По нему можно приобрести новые билеты или передать их знакомым, чтобы билеты по ваучеру купили они, если вы не планируете лететь куда-то в принципе.

Как вернуть авиабилеты: кратко

  • Всегда внимательно изучайте правила покупки и продажи билетов на сайте авиакомпании. Так вы сможете вернуть билет при наступлении непредвиденных ситуаций без особых денежных потерь.
  • Если вы заболели, можете вернуть полную стоимость билета даже по невозвратным тарифам.
  • Если позволяют условия бонусной программы, вы можете вернуть мили по аннулированным билетам.
  • Важно успеть сняться с рейса до окончания регистрации. Иначе возврат средств возможен далеко не по всем тарифам.
  • Если вы покупали билет через агентство или сайт-агрегатор, обращайтесь туда. Если через авиакомпанию, свяжитесь с ее представителями.
  • Перед возвратом средств уточните требования к документам. У каждой компании они свои. Где-то достаточно отправить сканы по почте, а куда-то придется идти лично. Узнать информацию можно по телефону горячей линии.
  • Если вы возвращаете билеты родственника, нужны документы, подтверждающие родство.
  • В некоторых компаниях предполагаются штрафы при аннулировании даже возвратных билетов. Уточните информацию об этом заранее.
  • Иногда компании могут пойти вам навстречу и обменять невозвратные билеты или заменить их ваучерами. По ним вы сможете купить новые билеты.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Как я заболела коронавирусом перед полетом и вернула деньги и мили за авиабилеты

Аватар автора

За неделю до поездки в Хорватию я заболела коронавирусом, и мне пришлось возвращать деньги и мили за авиабилеты для меня и моей мамы.

В бархатный сезон, в конце сентября 2021 года, мы с мамой решили слетать на шесть дней в Дубровник. Наши знакомые хвалили этот город и публиковали красивые фотографии Адриатического моря и исторического центра в соцсетях. Мы тоже захотели погулять по площадям и улицам, посмотреть дворцы и Старый город, который внесен в список всемирного наследия Юнеско.

Когда я заболела коронавирусом, у нас уже были билеты в Хорватию, в том числе невозвратные, за мили, на один из перелетов. Но мне удалось получить обратно их полную стоимость. Расскажу, как «Аэрофлот» возвращал мне деньги и какие правила возврата билетов действуют в других российских авиакомпаниях.

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Друзья поделились фотографиями Дубровника летом, и мы с мамой захотели увидеть эту красоту своими глазами

Как я готовилась к поездке в Дубровник

Мы знали, что отдых в Дубровнике дорогой, а цены на перелеты и проживание из-за пандемии выросли еще больше. Это случилось потому, что многие страны оказались закрыты для неевропейцев. Например, в августе 2021 года номер в пятизвездочном отеле President Valamar Dubrovnik стоил 154 000 ₽ с завтраками. К счастью, в сентябре и октябре цены на отели были гораздо ниже.

Оплатили отель. Мы не нашли хороших предложений у туроператоров, поэтому я забронировала проживание в пятизвездочном отеле Royal Ariston на «Букинге». Оплатить бронь можно было по приезде, а отменить — бесплатно, но не позднее чем за два дня до заезда. В сентябре 2021 года он обошелся бы нам в 108 606 ₽ за шесть дней на двоих с завтраками. В несезон, например зимой, цены обычно ниже — около 55 838 ₽ за неделю на двоих. А цены на лето 2022 года на момент написания статьи начинались от 200 000 ₽.

Обложка статьи

Отель Royal Ariston, на котором мы остановили свой выбор. Цена в несезон в начале 2022 года была 55 838 ₽ плюс налоги за семь ночей на двоих

Отель Royal Ariston, на котором мы остановили свой выбор. Цена в несезон в начале 2022 года была 55 838 ₽ плюс налоги за семь ночей на двоих

Купили авиабилеты напрямую в приложении «Аэрофлота». Это были два билета за мили в один конец и два за деньги по тарифу «Эконом-оптимум» обратно. Как правило, билеты, которые приобрели за мили, нельзя вернуть — бонусы сгорают. Во сколько обойдется возврат билетов, купленных за деньги, зависит от тарифа.

Мобильное приложение «Аэрофлота»:
iOS,
Android

  1. «Эконом-лайт» — самый дешевый. В него не входит багаж, но включена ручная кладь до 10 килограммов. Отменить такой билет можно только со штрафом 100%.
  2. «Эконом-оптимум» — средняя ценовая категория. Включает одно место багажа до 23 килограммов, ручную кладь до 10 килограммов и бесплатный выбор места. Отменить билет можно со штрафом 2600 ₽ при перелетах по России и 37 €⁣ ( 3781 ₽) или 42 €⁣ ( 3319 ₽), если летите за границу.
  3. «Эконом-максимум» — самая дорогая опция. В нее включено дополнительное место багажа и возможность бесплатно отменить перелет и вернуть деньги, если планы пассажира поменяются.

Билеты на двоих с багажом туда и обратно обошлись нам в 69 780 ₽ на двоих. На перелет из Москвы в Дубровник мы потратили 25 000 миль и заплатили сборы на сумму 11 840 ₽. На обратные билеты ушло 57 940 ₽. Это был самый выгодный вариант на тот момент.

Обложка статьи

Здесь перечислены все сборы, которые мы заплатили за «мильные» билеты

Здесь перечислены все сборы, которые мы заплатили за «мильные» билеты

В пункте 4.2.11 правил «Аэрофлота» указано, что билеты за мили — невозвратные. Получить мили обратно за неиспользованный билет можно, только если заплатить сбор

В пункте 4.2.11 правил «Аэрофлота» указано, что билеты за мили — невозвратные. Получить мили обратно за неиспользованный билет можно, только если заплатить сбор

Цены на билеты экономкласса в сентябре 2021 года варьировались от 25 000 до 50 000 миль на двоих

Цены на билеты экономкласса в сентябре 2021 года варьировались от 25 000 до 50 000 миль на двоих

Как я узнала о болезни

Сначала у меня поднялась температура и появился легкий насморк. Потом пропало обоняние. Я заказала анализ на дом в лаборатории Helix. Услуга обошлась мне в 2340 ₽: 1890 ₽ за анализ и 450 ₽ за выезд на дом. Процедура проходила так: курьер передал мне стерильный набор для самостоятельного взятия мазка вместе с инструкцией, а сам остался за дверью.

Как самостоятельно сделать анализ на коронавирус — видеоинструкция

Анализ был готов в течение 24 часов, результат оказался положительным. Я не стала повторно сдавать тест: отсутствие обоняния было для меня неоспоримым симптомом коронавируса. Полагаю, что я заразилась в университете: на лекции рядом со мной сидела студентка, у которой впоследствии подтвердился COVID-19. Со мной много контактировала мама, но два ее теста на коронавирус были отрицательными, никаких симптомов тоже не было.

Мой первый положительный тест на COVID⁠-⁠19 накануне поездки

Мой первый положительный тест на COVID⁠-⁠19 накануне поездки

Положительный результат анализа я получила 12 сентября, а вылет в Дубровник мы запланировали на 18 сентября. Стало понятно, что поездку придется отменить. С отелем проблем не возникло: у нас было достаточно времени, чтобы бесплатно аннулировать бронь на сайте. А вот на то, чтобы вернуть деньги и мили за билеты на самолет, потребовалось чуть больше усилий. Дальше в статье я подробно расскажу, как мы возвращали деньги.

В итоге коронавирусом я переболела в легкой форме: была небольшая температура и слабость. За это время ко мне один раз приходил врач и два раза — медсестра. Самостоятельно я их не вызывала — после положительного анализа все данные о болезни автоматически поступили в Роспотребнадзор, а оттуда — в поликлинику.

Никто из членов семьи не заразился. Я выждала положенный мне карантин с 12 по 26 сентября, в последний день получила отрицательный результат ПЦР-теста. На этот раз его бесплатно взяла на дому медсестра из районной поликлиники. После этого можно было вернуться к нормальной жизни.

ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
Я заработала 100 000 рублей на Tinkoff Black
Узнайте, как повторить этот опыт и оформить карту

Баннер

Хочу знать

По каким правилам возвращают билеты в России

Если путешественник купил билет у авиакомпании, он должен обратиться за возвратом к перевозчику. Если у туроператора или на сайте-агрегаторе — возвращать билеты придется через посредника. По федеральным авиационным правилам возврат авиабилетов может быть вынужденным или добровольным. Расскажу подробнее, чем они отличаются.

Добровольный возврат. Пассажир сам отказывается от перелета по личным причинам, например если у него изменились планы. В этом случае он может вернуть деньги, если приобрел билеты по возвратному тарифу. При этом разные авиакомпании устанавливают свои правила. Кто-то возвращает все деньги, а кто-то берет штраф за возврат. Некоторые тарифы позволяют отменить перелет без штрафа только до окончания регистрации на рейс, другие — даже после того, как самолет улетел. У «Победы» возвратный билет можно отменить по любой причине за 48 часов до вылета.

Обложка статьи

«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» разрешает отменить перелет до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» — даже если регистрация уже закрыта.

Если тариф невозвратный и пассажир отказался от полета без уважительной причины, он может претендовать только на неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. К ним относят, например, аэропортовые сборы. Но авиакомпании обычно не хотят возвращать эти деньги добровольно, а клиенты в суд не идут, поскольку суммы маленькие.

Вынужденный возврат — это когда билет возвращают по одной из следующих причин:

  1. авиакомпания отменила, перенесла или существенно задержала рейс;
  2. в билете по вине авиакомпании или агента произошла ошибка;
  3. перевозчик изменил маршрут;
  4. заболел пассажир или его близкий родственник, с которым он планировал лететь;
  5. у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
  6. авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
  7. пассажиру не предоставили место на рейсе. Например, авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолете;
  8. пассажира задержали на досмотре, но запрещенных предметов не нашли;
  9. пассажиру не предоставили обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса посадили в эконом.

Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, во время пандемии суды считали отказ вынужденным, если пассажир не попал на рейс, потому что страна закрылась для туристов. Подробнее об этом Тинькофф Журнал рассказывал в другой статье.

В случае вынужденного возврата пассажиру должны полностью вернуть деньги и сборы. При этом неважно, возвратный тариф или нет. Но пассажир должен будет представить доказательства, что для возврата есть веская причина. В моем случае это была справка от врача.

Есть одно общее требование: предупреждать перевозчика о вынужденном возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Как правило, она заканчивается за 30—45 минут до вылета. Если пассажир уже прошел регистрацию, сначала ее нужно отменить, например, позвонив на горячую линию авиакомпании. Обратите внимание, что звонок может быть платным.

Обложка статьи

Если билеты оплатили милями, вернут их или нет, зависит от правил бонусной программы. У каждой авиакомпании они свои. Об этом расскажу дальше.

Что нужно учесть при возврате билетов из-за болезни

В случае болезни пассажиру придется представить справку из поликлиники или больницы. Большинство авиакомпаний примут один из документов на выбор:

  1. больничный лист, в том числе его электронный вариант;
  2. выписку из медицинской карты;
  3. выписной эпикриз — справку о состоянии пациента на основе истории его болезни;
  4. заключение врачебной комиссии;
  5. выписку из журнала обращений в лечебное учреждение;
  6. справку о госпитализации;
  7. документ о снятии с рейса, который выдают в медицинском пункте аэропорта по состоянию здоровья. Например, такое может произойти, если перед вылетом у пассажира случился приступ.

Важно: если вы заболели коронавирусом, только положительный результат ПЦР-теста в качестве доказательства не примут. Справка от врача понадобится в любом случае.

Все авиакомпании возвращают деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. В статье 108 воздушного кодекса сказано, что близкими родственниками считают детей и родителей, внуков, бабушек и дедушек, а также супругов. Если пассажир летел с друзьями и один человек из компании заболел, остальным деньги не вернут.

Доказать родство супругов или родителей и детей просто: достаточно предъявить свидетельство о браке или рождении. С бабушками и дедушками сложнее: понадобится свидетельство о рождении пассажира и его родителя со стороны пожилого родственника. А если кто-то в этой цепочке менял фамилию, придется приложить все свидетельства о браке.

Как я возвращала деньги

Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, нужно отправить заявление в авиакомпанию и представить справку из медучреждения. Но если у пассажира возвратный тариф, он может самостоятельно аннулировать билет и вернуть деньги без всяких справок. Однако я рекомендую поступать так только в том случае, если по правилам авиакомпании за самостоятельный возврат не положен штраф.

Обложка статьи

Сначала я поспешила и аннулировала обратные билеты в приложении «Аэрофлота». Большая часть суммы вернулась на счет, но с нас удержали сбор — по 37 €, или 3182 ₽ по курсу на сентябрь 2021 года, с человека. Оказалось, что сбор тоже можно вернуть, но для этого нужно оформить вынужденный возврат и представить справку от врача. Об этом мне сообщили позже на горячей линии «Аэрофлота».

Расскажу подробно, как действовать, чтобы оформить вынужденный возврат из-за болезни.

Свяжитесь с авиакомпанией или агентством, где покупали билет. Если вы заболели и не можете лететь, первым делом нужно сняться с рейса. Для этого обратитесь в авиакомпанию или агентство и сообщите, что не можете лететь по медицинским показаниям. Это нужно сделать в любое время до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.

После того как у меня подтвердился коронавирус, я позвонила на горячую линию «Аэрофлота». Операторы были заняты, и мне пришлось прождать целый час. Хорошо, что звонок был бесплатным.

В итоге сотрудник компании сообщил, что по медицинским показаниям я могу вернуть полную стоимость билета любого типа — неважно, возвратный тариф или нет. Еще я узнала, что моей маме тоже полагался полный возврат, так как она мой близкий родственник и должна была лететь вместе со мной. На горячей линии также пообещали возместить потраченные мили и вернуть их на счет в программе «Аэрофлот-бонус».

Получите справку от врача. Она нужна, чтобы подтвердить, что пассажир действительно был болен в день вылета. Как только моя изоляция закончилась, я отправилась в районную поликлинику и взяла справку. В ней было указано, что по состоянию здоровья из-за COVID-19 я не могла совершить перелет в даты поездки.

Перед тем как отправиться за справкой, уточните требования авиакомпании к документу. Иначе потом его не примут. Например, в колцентре «Аэрофлота» мне сообщили, что справка должна быть на официальном бланке лечебного учреждения и включать такие данные:

  1. Период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету.
  2. Фразу, что у человека были противопоказания к полету либо врач рекомендовал ему соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки или, например, не менять климатическую зону.
  3. Подпись главного или лечащего врача, а также печать.
  4. Дату выдачи справки.

Справку о том, что я не могла полететь из⁠-⁠за коронавируса, я получила в районной поликлинике по месту жительства

Справку о том, что я не могла полететь из⁠-⁠за коронавируса, я получила в районной поликлинике по месту жительства

Подайте заявление на возврат денег. Здесь все зависит от авиакомпании или агента: кому-то достаточно письма на обычную или электронную почту, а кто-то просит прийти в офис. Мне сказали, что я должна подать заявление лично в офисе «Аэрофлота». Редактор этой статьи тоже оформляла вынужденный возврат билетов «Аэрофлота», но она покупала их через агентство. В итоге ее попросили отправить заявку и подтверждающие документы через форму обратной связи в приложении агентства. В офис она не ходила.

Каждая авиакомпания сама устанавливает период, когда нужно подать заявку. Например, «Аэрофлот» позволяет вернуть деньги в течение всего времени, пока действует тариф. У нас этот период составлял 365 дней, поэтому мы с мамой отправились в офис авиакомпании только спустя месяц после моего выздоровления. По правилам компании приехать в представительство лично должны все совершеннолетние пассажиры, а за детей до 18 лет возврат делают их родители.

Срок действия тарифов у «Аэрофлота» разный. Например, для экономкласса он составляет 165⁠—⁠365 дней. Уточнить информацию по конкретному билету можно по телефону горячей линии

Срок действия тарифов у «Аэрофлота» разный. Например, для экономкласса он составляет 165⁠—⁠365 дней. Уточнить информацию по конкретному билету можно по телефону горячей линии

С собой мы взяли паспорта, мою справку из поликлиники и мое свидетельство о рождении, чтобы подтвердить, что мы с мамой родственники.

В офисе нам выдали бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На его основании также можно вернуть мили. В заявление мы вписали личные данные и указали номер бронирования, который состоит из латинских букв и цифр. Это обязательное требование, поэтому запишите номер перед поездкой в офис. Больше ничего делать не пришлось — деньги и мили должны были вернуться автоматически.

Кроме миль и доплаты за билет из Москвы в Дубровник я планировала вернуть сбор за отмену обратных билетов. Для этого мы написали еще одно заявление, на этот раз в свободной форме, — на возврат сбора в размере 3182 ₽ с человека. Комплект документов нам понадобился такой же , как для возврата миль. Решение по этому заявлению мне обещали прислать на электронную почту.

Заявление, которое мы заполнили в офисе «Аэрофлота»

Заявление, которое мы заполнили в офисе «Аэрофлота»

Фрагмент заявления о возмещении сбора за возвратный билет. Его нам сказали написать в свободной форме, главное — описать ситуацию и запросить возврат

Фрагмент заявления о возмещении сбора за возвратный билет. Его нам сказали написать в свободной форме, главное — описать ситуацию и запросить возврат

Дождитесь возврата денег. Деньги обычно возвращают на ту же карту, с которой оплачивали билеты. Если вы закрыли счет или данные карты поменялись, придется сообщить авиакомпании новые банковские реквизиты. При этом владелец новой карты и той, с которой оплачивали билеты, должен быть одним и тем же человеком. Вернуть деньги на счет кого-то другого нельзя.

Как правило, процесс возврата занимает не больше пяти рабочих дней, но из-за особенностей межбанковских операций может затянуться до 45 дней. Тем, кто платил наличными, деньги сразу отдадут в офисе.

В представительстве «Аэрофлота» мне сообщили, что оплата вернется на карту в течение 30 дней. В итоге возврат по основному заявлению я получила 27 октября — спустя два дня после посещения офиса. Мили, которые мы потратили на этот билет, вернулись уже на следующий день на счет в программе «Аэрофлот-бонус».

Обложка статьи

Ожидание решения «Аэрофлота» по возврату сборов за второй билет заняло 35 дней — ответ пришел только 29 ноября. В письме сообщали, что наше заявление одобрено и средства поступят на счет в течение 30 дней. Сбор мне вернули спустя неделю — 6 декабря.

6 сентября я получила деньги за возвратные билеты, а 27 октября, после обращения в офис — невозвратные сборы за «мильный» билет и стоимость страховки

6 сентября я получила деньги за возвратные билеты, а 27 октября, после обращения в офис — невозвратные сборы за «мильный» билет и стоимость страховки

Ответ авиакомпании по поводу возврата сбора за отмену билетов пришел мне на почту 29 ноября 2021 года. Деньги я получила спустя неделю

Ответ авиакомпании по поводу возврата сбора за отмену билетов пришел мне на почту 29 ноября 2021 года. Деньги я получила спустя неделю

Как в случае болезни получить деньги за билеты от других российских авиакомпаний

После моей истории я решила на всякий случай изучить правила возврата денег и миль за билеты по медицинским показаниям у других авиакомпаний. Оказалось, что в них могут быть нюансы. Расскажу подробнее.

«Победа». В случае болезни пассажиры заполняют на сайте перевозчика форму на возврат денег. Подтверждающие документы отправляют заказным письмом в офис компании в течение 90 дней с момента вынужденного отказа.

Перевозчик требует представить нотариально заверенную копию больничного. Если заболел ребенок — копию листка нетрудоспособности одного из родителей. Пенсионеры, безработные и те, кто в декретном отпуске, могут предъявить справку от врача о том, что в день рейса у них были медицинские противопоказания к полету. К ней прикладывают документ, который подтверждает особый статус пассажира, например пенсионное удостоверение или справку о нахождении в декрете.

«Уральские авиалинии». Билеты, которые куплены на сайте, можно вернуть в разделе «Управление заказом». Там же прикрепляют все подтверждающие документы в электронном виде. Если проездной документ оформляли в офисе, придется обратиться в представительство компании лично. Сроки возврата в правилах авиакомпании не указывают.

В Utair процесс возврата денег проще, чем в «Аэрофлоте» или «Победе». Если пассажир приобрел билет на сайте авиакомпании, одну из справок, перечисленных выше, примут в электронном виде. Тем, кто купил билет в кассе или у посредника, придется обратиться по месту покупки. Сроки годности билета — один год с даты оформления. Если билет был куплен за мили, они тоже вернутся на счет.

Оператор службы поддержки Utair подтвердил, что в случае болезни пассажира мили вернутся на счет

Оператор службы поддержки Utair подтвердил, что в случае болезни пассажира мили вернутся на счет

S7 Airlines вынужденный возврат на сайте оформить не дает — придется прийти лично в один из офисов перевозчика. В авиакомпании примут любые медицинские документы, которые я перечислила выше. Срок действия проездных документов — один год с даты покупки, если пассажир не воспользовался ни одним из перелетов по билету. А если он совершил хотя бы один полет из тех, что входят в билет, — один год с даты первого вылета.

Что касается программы бонусов S7 Priority, мили в случае болезни вернутся на счет, если отменить билет до вылета. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» возместят 80% миль и сборов, а по тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» — 100%.

Nordwind. Для оформления вынужденного возврата нужно обратиться в центр поддержки пассажиров. Срок действия билета определяют так же , как в компании S7: один год с даты перелета, если пассажир попал хотя бы на один из рейсов по билету, и один год с даты покупки билета, если перелетами не воспользовались.

Правила воздушных перевозок в Nordwind

Nordwind рассматривает заявки на возврат только через центр поддержки пассажиров. Отвечать на сообщения обещают в сроки, которые необходимы для подготовки ответа. Какие именно — не указывают

Nordwind рассматривает заявки на возврат только через центр поддержки пассажиров. Отвечать на сообщения обещают в сроки, которые необходимы для подготовки ответа. Какие именно — не указывают

Red Wings предлагает вернуть билеты, которые куплены на сайте авиакомпании, в разделе «Мои бронирования», или по телефону 8 800 350-99-77. Подтверждающие документы попросят отправить по почте. Придется приложить заполненное заявление, маршрутную квитанцию, оригинал медицинской справки или копию больничного с личной подписью пассажира. Те, кто приобрел билеты у посредника, отправляют комплект документов ему. Сроки годности билета — один год с даты оформления.

Все правила, о которых я рассказала, касаются только случаев покупки билета у авиакомпании. Если приобретали билет через агентство, обращаться нужно туда.

Запомнить

  1. Если вы заболели перед поездкой, можете рассчитывать на полный возврат денег, даже если тариф невозвратный. Еще вы можете вернуть мили за билеты, если это позволяют условия бонусной программы.
  2. Важно сняться с рейса до окончания регистрации. Если покупали билет у агентства или на сайте-агрегаторе, обратитесь к ним. Если у авиакомпании — позвоните туда.
  3. Результат ПЦР-теста не будет подтверждением для вынужденного возврата денег за билет. Авиакомпания потребует справку от врача. Ее можно представить уже после выздоровления.
  4. После выздоровления узнайте в авиакомпании или агентстве, в течение какого срока вы можете подать заявление на возврат. Также уточните требования к медицинской справке. Получите справку с подписью врача о том, что вы не могли лететь в даты вашей поездки по состоянию здоровья. Заверьте ее в регистратуре.
  5. Требования к оформлению возврата билетов у разных перевозчиков отличаются. Одни разрешают отправлять документы по почте, другие требуют прийти в офис. Уточнить информацию можно в контактном центре или на сайте.
  6. Если вы возвращаете билет родственника, который не смог полететь с вами, понадобятся документы, подтверждающие родство. Это может быть свидетельство о рождении или вступлении в брак.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *