Как поменять номер паспорта в авиабилете
Перейти к содержимому

Как поменять номер паспорта в авиабилете

  • автор:

Как поменять паспортные данные в билете, если сменили паспорт или допустили ошибку, опечатку

Электронный авиабилет — это договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Вносить персональные данные нужно очень внимательно. По правилам авиакомпании в фамилии, имени, отчестве пассажира, дате рождения, а также в серии и номере паспорта не должно быть ошибок или опечаток.

Персональные данные с ошибкой можно исправить, но эта услуга платная. Исправление данных не должно приводить к тому, что в билете изменится пассажир, так как обмен на другого пассажира строго запрещен авиакомпанией.

Изменить данные пассажира можно только один раз.

Изменить одновременно можно только два параметра у одного пассажира. Строка «Документ: номер, страна, срок действия» считается одним исправлением.

Стоимость услуги формируется из следующих сборов:

  • 1000 ₽ (или 15 € на международных рейсах) — сбор авиакомпании за внесение изменений в персональные данные;
  • 185 ₽ или 215 ₽ — сбор за использование систем бронирования. Размер сбора зависит от того, где оформлен билет, на сайте Utair или в авиакассе, а так же от направления рейса;
  • сервисный сбор агентства за обмен. Его размер агентство устанавливает самостоятельно, если обмен производится в кассах партнеров Utair.

Как исправить ошибку в билете, купленном на сайте или в мобильном приложении Utair

Это можно сделать самостоятельно в разделе «Управление билетом» на сайте Utair.

Как исправить ошибку в билете, купленном в другом агентстве

Обратитесь в агентство или на сайт (онлайн агентство), где покупали билет.

Если в вашем городе нет касс:
— напишите в чат службы поддержки Utair, мы оценим возможность изменения персональных данных и дадим рекомендации, как внести изменения;
— или заполните форму — Изменение персональных данных.

Какие персональные данные можно исправить через сервис «Управление билетом»

— имя и отчество, в том числе, если в имени или отчестве допущены 1-2 ошибки;
— фамилию, в том числе заменить полностью в связи с браком или разводом;
— серию и номер паспорта, в том числе в связи со сменой документа в 14, 20 или 45 лет;
— тип документа;
— дату рождения.

Какие существуют ограничения в сервисе «Управление Билетом»

— вы не сможете исправить персональные данные, если в билете оформлена страховка. В этом случае напишите в чат службы поддержки Utair, поможем отменить страховку;
— нельзя изменить возраст, если это ведет к смене категории пассажира. Например, взрослого пассажира сделать ребенком;
— нельзя изменить данные для детей в возрасте от 0 до 2-х лет.

Что не является ошибкой при написании фамилии имени или отчества в билете

Если в фамилии/имени/отчестве есть буква «Ё», «Ъ» или символ «- (дефис)», заменить их не получится. При оформлении билета система автоматически заменит «Ё» на «Е», «Ъ» на «Ь», «- (дефис)» не указывается, а пишет 2 слова слитно — при совершении перелета это не будет считаться ошибкой и проблем при регистрации на рейс не возникнет.

Центр поддержки

Можно ли переоформить приобретенный авиабилет на другого пассажира? Можно ли поменять ФИО одного на данные другого человека?

Переоформление авиабилета на другого человека запрещено правилами Авиакомпании.

Что делать в случае, если на момент вылета срок действия паспорта, по которому был приобретен билет, закончится?

Очень важно, чтобы вы были уверены в том, что срок действия Вашего паспорта действителен в течение всей Вашей поездки. В некоторых странах существует требование действительности паспорта в течение определённого периода времени (обычно 6 месяцев). Пожалуйста, проверьте в посольстве страны, которую вы предполагаете посетить, все требования, предъявляемые к паспортам, прежде, чем отправиться в путешествие. В случае, если с момента покупки до момента перелета Вами получен новый паспорт, Вам необходимо внести ремарку в бронирование с верным написанием имени/фамилии, номера паспорта, обратившись в офис представительства Авиакомпании «SCAT» с билетом и паспортом или по месту приобретения билета.

Как изменить данные в авиазаказе

Возможность исправлений в билете зависит от правил авиакомпании и выбранного тарифа.

Собрали в одной статье все случаи, когда требуется что-то изменить в авиазаказе после покупки билета. Рассказываем, что можно изменить, а что не получится.

  • Как изменить личные данные пассажира (ФИО, дата рождения, пол)
  • Как изменить данные документа (тип, серия/номер, срок действия)
  • Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона
  • Как изменить дату, время или маршрут рейса
  • Как изменить пассажира в билете
  • Как добавить ребёнка к заказу
  • Как докупить багаж
  • Как добавить дополнительные услуги

Как изменить личные данные пассажира (ФИО, дата рождения, пол)

Авиакомпания может не допустить к полёту пассажира, если в его билете допущена ошибка. Некоторые авиакомпании не разрешают исправлять ошибки или делают это за доплату.

Как только вы заметили ошибку, оставьте заявку на исправление данных. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, нажмите «Изменить заказ» и отправьте заявку в контакт-центр.

К заявке прикрепите фото или скан паспорта и укажите:

  • если опечатка в ФИО — номер брони или заказа и верные ФИО пассажира;
  • если ошибка в дате рождения — номер брони или заказа, ФИО пассажира, верную дату рождения;
  • если неверно указали пол — номер брони или заказа, пол и ФИО пассажира.

Вы также можете написать об ошибке в форме обратной связи в разделе «Связаться с нами» в личном кабинете на сайте, в чат в разделе «Помощь» в приложении или на электронную почту avia@tutu.ru.

Мы уточним детали у перевозчика и вернёмся с ответом.

Если вводите имя и фамилию по-русски, они автоматически переводятся на латиницу. Если летите по заграничному паспорту, убедитесь, что написание имени и фамилии в билете и загранпаспорте совпадает. Например, если в загранпаспорте написано Sergey, в билете должно быть так же, а не Sergei.

Как изменить данные документа (тип, серия/номер, срок действия)

Если у вас билет S7, вы можете исправить ошибку самостоятельно на сайте авиакомпании. У других перевозчиков исправление может быть платным или даже недоступным.

Как только вы заметили ошибку, оставьте заявку на исправление данных. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, нажмите «Изменить заказ» и отправьте заявку в контакт-центр. К сообщению прикрепите фото или скан паспорта.

Вы также можете написать об ошибке в чат в разделе «Помощь» в приложении или на электронную почту avia@tutu.ru.

Мы уточним правила перевозчика и свяжемся с вами.

Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона

Если вы заметили опечатку, напишите нам на электронную почту avia@tutu.ru или в чат в разделе «Помощь» в приложении.

В сообщении укажите номер заказа, верный адрес электронной почты или верный номер телефона — мы скорректируем данные в заказе и отправим вам билет на нужную почту.

Как изменить дату, время или маршрут рейса

Дату или время рейса можно изменить — на более ранний или поздний. Некоторые авиакомпании, например «Аэрофлот», также разрешают изменить маршрут рейса. При этом, если рейс по России, новый маршрут должен быть тоже по России.

Чтобы изменить дату, время или маршрут рейса, нужно оформить обмен билета. Обменять билет получится, только если добровольный обмен предусмотрен тарифом. Если по правилам тарифа обмен невозможен, остаётся только сдать билет и купить новый.

Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, откройте нужный заказ и нажмите «Обменять».

Если предложенные системой рейсы не подойдут, отправьте заявку в контакт-центр. Подробнее про условия обмена авиабилета

За обмен билета взимаются сбор авиакомпании и сервисный сбор tutu. Если новый билет дороже, придётся также доплатить разницу в цене.

Полные условия обмена вы увидите при оформлении обмена, либо мы сообщим их вам после обработки заявки. Обмен проведём только после вашего согласия с условиями.

После оплаты новая маршрутная квитанция придёт на электронную почту в течение 2 часов. Вы сможете также найти билет в разделе «Заказы» приложения и в личном кабинете на сайте.

Как изменить пассажира в билете

При покупке авиабилета заключается договор между определённым пассажиром и авиакомпанией, поэтому пассажира в билете поменять нельзя. Вы можете сдать билет и купить новый.

Как добавить ребёнка к заказу

Дети до 12 лет могут лететь на самолёте только в сопровождении взрослых.

Если билет для взрослого уже куплен, а на ребёнка до 12 лет ещё нет, отправьте запрос на дооформление билета. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение tutu, нажмите «Изменить заказ» и отправьте заявку в контакт-центр.

В сообщении укажите:

  • ФИО и дату рождения ребёнка,
  • серию и номер свидетельства о рождении или заграничного паспорта ребёнка,
  • сегмент маршрута, на который нужно добавить ребёнка,
  • нужна ли возможность возврата или обмена билета,
  • нужен билет с включенным багажом или нет.

Мы подскажем стоимость детского билета и поможем его оформить.

Как докупить багаж

Каждая авиакомпания устанавливает свои правила оплаты и стоимость багажа. Если багаж или ручная кладь не включены в тариф билета, их можно докупить онлайн на сайте перевозчика или в аэропорту вылета.

Как правило, выгоднее покупать билет сразу с багажом, чем докупать отдельно.

Поменять билет только с ручной кладью на билет с багажом не получится. В этом случае можно только докупить багаж.

Как добавить дополнительные услуги

Список дополнительных услуг у авиакомпаний может отличаться. Большинство перевозчиков предоставляет:

  • специальное питание, например детское, кошерное или вегетарианское,
  • выбор места в самолёте,
  • люльку для младенца,
  • сопровождение пассажира, например инвалида или ребёнка,
  • провоз коляски или спортивного инвентаря,
  • перевозку животного.

Услуги могут быть платными или бесплатными в зависимости от правил авиакомпании.

Запросить дополнительную услугу вы можете через личный кабинет на сайте или в приложении tutu. Сделать это нужно не позднее чем за 72 часа до вылета.

Для этого выберите заказ, нажмите «Изменить заказ» и оставьте заявку на услугу. Если информацию в заявке потребуется уточнить, специалист контакт-центра свяжется с вами.

Мы узнаем возможность и условия предоставления услуги и вернёмся с ответом.

Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию.

Если дополнительная услуга важна для вас, советуем уточнять возможность её получения до покупки билета.

Допущена ошибка в номере документа пассажира

Если все остальные данные верны, то номер паспорта (свидетельства о рождении, ID-карты и др.) пассажира можно заменить целиком в билетах большинства авиакомпаний.

✔ В билетах зарубежных перевозчиков (Turkish Airlines, Uzbekistan Airways, Air Astana, Belavia и многих других) в большинстве случаев можно исправить эти данные бесплатно — при условии, что в ФИО пассажира нет ошибок. Составьте запрос на странице заказа — и мы поможем вам с корректировкой. Пожалуйста, прикрепите к запросу скан или фото разворота паспорта.

Исключение — зарубежные авиакомпании-лоукостеры (Wizzair, Ryanair, EasyJet и др.). Корректировка их билетов возможна только через официальные сайты самих авиакомпаний.

✔ У большинства российских авиакомпаний корректировка платная. Точную стоимость мы рассчитаем по запросу на странице заказа: для этого выберите Другие действия > Корректировка данных в заказе. Пожалуйста, прикрепите к запросу скан или фото разворота паспорта с верными данными.

Стоимость корректировки номера документа пассажира в билетах популярных авиакомпаний (с учётом сервисного сбора):

Аэрофлот — от 600 руб.

Уральские авиалинии — от 1600 руб.

Победа — от 1585 руб., в зависимости от количества рейсов в билете

Ютейр — от 1815 руб., в зависимости от количества рейсов в билете

Азимут — от 4100 руб. (штраф авиакомпании за любую корректировку — от 3500 руб.)

Nordwind — от 785 руб., в зависимости от тарифа и количества рейсов в билете

Nordstar — от 1785 руб., в зависимости от количества рейсов в билете

Smartavia — от 1785 руб., в зависимости от количества рейсов в билете

✔ Иногда выгоднее аннулировать билет в день оформления (если эта операция доступна), чем исправить в нём номер паспорта или дату рождения.

Если вы заметили ошибку в день покупки билета, напишите в наш онлайн-чат из своего Личного кабинета, чтобы мы проверили для вас возможность корректировки и аннуляции билета и подсказали, как будет выгоднее поступить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *