Что такое овербукинг в туризме
Перейти к содержимому

Что такое овербукинг в туризме

  • автор:

Овербукинг в гостинице — что это

Часто случается такое, что турист забронировал тур или определенный отель, однако поездка оборачивается сюрпризом и заселиться вам не удается. Даже самый лучший отдых может быть испорчен.
Поэтому стоит знать, как избежать этого, как лучше действовать и как вернуть деньги. Отвечаем на популярные вопросы.

Что это такое?

Овербукинг — это ситуация, в которой в отеле забронировано больше номеров, чем гостиница может предоставить. Овербукинг является одним из методов работы крупных компаний по продаже авиабилетов а самолет и бронированию отелей, однако, как утверждают эксперты, в большинстве случаев такая ситуация появляется из-за невнимательности человека. Возможные причины его возникновения бывают разные. Условно их можно разделить на 2 группы: форс-мажорные и преднамеренные.

К форс-мажорному овербукингу можно отнести, например, ситуацию когда отель был готов заселить путешественников, однако случилось что-то непредвиденное (коммунальная авария или отключение электричества) в результате чего часть номеров становится непригодной для проживания и заселения. В таком случае администрация отеля предлагает несколько решений — заселение в номере другой категории (более высокой, или наоборот — ниже) или проживание в другом отеле до устранения аварии. К форс-мажорному букингу можно отнести и человеческий фактор — невнимательность менеджера, технический сбой программы.

Целенаправленный, преднамеренный овербукинг в отеле встречается в случае, если отель или туроператор продал номер, заведомо предполагая, что не сможет заселить туда туристов. Некоторым отелям выгодно устраивать такую ситуацию, чтобы закрыть все свободные окна. Туристические операторы же подстраивают это чтобы закрыть места на рейсе, порой даже не предупредив администрацию гостиницы.

Овербукинг отеля — что делать?

Если вам сообщили об овербукинге до вылета, туроператор предложит вам другие номера и отели. Они будут отличаться по ценам и у вас будет возможность выбрать наиболее оптимальный вариант — доплатить за более дорогой отель или выбрать номер подешевле и получить часть оплаченной суммы.
Если вас не устроит ни одно из предложенных условий, вы имеете право полностью отказаться от тура и получить 100% сумму равную стоимости тура. В таком случае срок возврата будет составлять около 10 дней.

Если вы узнали об овербукинге по приезде, ситуация может обстоять хуже. Как правило, это происходит во время трансфера и гид предлагает вам номер в аналогичном отеле.
В таком случае у вас есть несколько вариантов разрешения ситуации — согласиться и остановиться в другой гостинице или найти другой вариант размещения и через суд взыскать с туроператора полную стоимость тура. Если вас заселили в более дешевую гостиницу, по приезде в родной город можно будет добиться возмещения разницы стоимости.

Некоторые операторы предлагают скидки и бонусы на следующее бронирование у них, однако если вас такой вариант не устраивает, настаивайте на своем. Если уладить ситуацию не получается, то нужно звонить в туристическую полицию данного места. Номер можно найти в поисковике гугл или узнать у отельера. Иногда достаточно озвучить это принимающей стороне чтобы ситуация изменилась.

Как избежать овербукинга в отеле?

Существует мнение, что при самостоятельном бронировании, а не через туроператора, то овербукинга не будет. Это миф, так как не заселиться по вине администрации отеля тоже возможно, например, при несвоевременном обновлении программы.
Полностью избежать такой ситуации не выйдет, однако, если бронировать гостиницу напрямую, а не через посредника, то шанс не оказаться в такой ситуации выше.

Где чаще всего встречается овербукинг?

Овербукинг — частое явление в курортных местах в пик сезона, например, в Египте, Турции и Таиланде, а также на курортах в России, реже — в Европе.
Овербукинг также существует в авиакомпаниях, когда продают большее количество билетов, чем есть мест на рейсе. Это как правило, происходит с чартерными рейсами при путешествиях в курортные страны. В таком случае туристу предлагают замену рейса, однако придется остаться в аэропорту и ждать ближайший рейс. Клиент в таком случае может требовать компенсацию. Многие авиакомпании требуют подтвердить свое присутствие на рейсе заранее, однако это тоже не всегда помогает.

Что такое овербукинг в отеле

Приехали в отель с оплаченным номером, но Вас не заселяют? Вы столкнулись с овербукингом в гостинице. Что это такое, каковы причины явления, как действовать в подобной ситуации, окончательно ли испорчен отдых, рассмотрим в следующем материале.

Когда число забронированных номеров в отеле больше, чем количество доступных для заселения комнат, речь идет об овербукинге в гостинице, что случается в последнее время нередко. Это явление происходит как по форс-мажорным причинам, так и целенаправленно создается отельерами или туроператорами.

Форс-мажорный случай отличается от других тем, что отель был готов принять туристов, но из-за коммунальной аварии, непредвиденного ремонта, по другой причине часть номеров не успели привести в порядок к датам заезда.

Гораздо чаще происходит преднамеренный овербукинг в отеле. Что это такое? Здесь мы видим ситуацию, когда бронируются номера, заселение постояльцев в которые заведомо невозможно. Ясно, что идеальный вариант для отеля – стопроцентная загруженность имеющихся экономов, стандартов и люксов. Достичь подобного результата сложно, так как примерно 10% подтвержденных броней отменяются клиентами без предупреждения. Чтобы подстраховаться отели прибегают к овербукингу.

Постояльцу в таком случае предлагают заселиться в другой отель на несколько дней либо на весь срок пребывания в принимающей стране, или подыскивают в отеле номер, не уступающий по классу.

Овербукинг в отеле: что делать

Что делать, если вы столкнулись с овербукингом в отеле? Ситуаций может быть несколько. Хорошо, если о невозможности заселиться в желаемый отель Вам сообщили до вылета. Операторы, организующие пакетные туры, могут продать путевку под определенный выкупленный чартерный авиарейс, не убедившись, что в этой гостинице есть место. В случае овербукинга Вам предложат выбрать номер из доступных на этот момент отелей. Замена может произойти как с возвратом денег, так и с доплатой. Если же предложение Вас не устроит, Вы имеете полное право отказаться от тура, получив за него деньги. Через суд можно вернуть больше средств, получив компенсацию за причиненные неудобства.

Гораздо менее приятно узнать о том, что Вас заселяют не в подобранный из множества вариантов, а в другой отель сразу по прилете. Как правило заселяют постояльцев в аналогичный отель или даже классом выше выбранного изначально («четверка» вместо «тройки»), но разница может оказаться колоссальной. Например, Вы рассчитывали жить пусть и в скромном номере, но в центре города с клубами и кафе, а по факту получили возможно и шикарный номер, но в семейном отеле за городом с одним магазинчиком рядом.

Итак, Вы столкнулись с овербукингом в отеле: что делать в этой ситуации? Если замена не устраивает, желательно добиться письменного подтверждения этого факта в отеле или аудиозапись гида трансфера. Затем можно забронировать номер в любом другом отеле, сохранив все чеки. Возвратившись домой, обращайтесь в суд, который в подавляющем большинстве случаев оказывается на стороне клиента. С оператора Вы сможете взыскать стоимость тура и расходы на второй отель. Вам придется доказать, что выбранный Вами вариант размещения больше соответствовал первоначальному, чем предложенный взамен вариант. Эксперты считают, что случаи овербукинга в отеле могли бы сойти на нет, если бы туристы чаще обращались в суд.

В гостинице «Паллада РАН» Вы не встретитесь с овербукингом. Управляющие отеля не будут рисковать своей репутацией, складывающейся годами ради сиюминутной выгоды. Здесь доступно размещение классом от эконома до люкса с завтраком по системе «шведский стол». Сам отель расположен примерно в получасе езды от центра столицы и является одним из наиболее доступных по цене в Москве.

Овербукинг в отеле. Что это такое и как решить?

Овербукинг в отеле. Что это такое и как решить?

Овербукинг, также известный как оверселлинг, – это практика принятия большего количества бронирований, чем есть свободных номеров, то есть ситуация, когда общий резерв свободных номеров меньше, чем количество номеров, которые были забронированы для продажи в тот же период.

Какой овербукинг бывает?

Овербукинг бывает двух видов — форс-мажорный и преднамеренный. Форс-мажорный подразумевает ситуацию, в которой все номера были забронированы под конкретных туристов, но случилось непредвиденное — например, авария, которая вывела из строя часть номеров, или предыдущие гости, выезжая, оставили номер в непригодном состоянии.

Новые гости уже приехали, а заселить их некуда, хотя вины отеля в этом нет. Преднамеренный же овер, наоборот, был создан искусственно для максимизации прибыли, и разным туристам был продан один и тот же номер.

1.jpg

Причины овербукинга просты:

  • Гостиницы целенаправленно бронируют номера с избытком, чтобы снизить потери от неявок, отмен и ранних выездов, а также увеличить доход от клиентов, которые задерживаются или заходят в гости. Авиакомпании используют аналогичный подход;
  • Заплатить клиенту неустойку или перезаселить его в другой отель обычно стоит дешевле, чем не использовать овер вообще;
  • Овербукинг может возникнуть и в том случае, если гость не выехал из отеля в назначенное время или если номер вышел из строя из-за непредвиденных проблем с техническим обслуживанием
  • Туроператор специально бронирует свои отели с излишком;
  • Иногда, однако, происходит одновременное бронирование, когда два гостя одновременно бронируют один и тот же номер по разным каналам. Этого легко избежать при наличии хорошего менеджера, но не все владельцы хотят с этим разбираться.

Соответственно, виновником этой ситуации может быть гостиница, туроператор либо человеческий фактор.

Овербукинг по вине оператора

Овербукинг по вине оператора

У некоторых туроператоров существуют договоренности с определенными отелями, в связи с чем они активно навязывают туристам именно эти номера. И если они получают больший процент с какой-то конкретной гостиницы, велика вероятность того, что они будут продавать больше туров, чем нужно.

Расчет идет на то, что кто-то из туристов может не полететь, а даже если и полетит — на месте их отправят в другой отель, иногда в обход самого оператора. Тем самым, туроператор получит свою прибыль без лишних издержек. Либо предусмотрена ситуация, в которой «лишних» гостей отправят в непопулярный отель поблизости. Его будут позиционировать как отель более высокого класса, в связи с чем 99% туристов согласятся на замену. Таким образом, заполнят сразу две гостиницы.

Перед покупкой тура обязательно стоит ознакомиться с отзывами о выбранном операторе и гостинице. Если в отзывах часто встречаются такие фразы, как «не заселили», «отправили в другой отель», «предложили доплатить за заселение», лучше поискать что-то еще.

Овербукинг по вине хозяина отеля/менеджера.

Овербукинг по вине хозяина отеля/менеджера.

Бассейном, СПА-центром и фитнес-клубом в отеле сегодня никого не удивишь. Однако не каждая гостиница может похвастаться шоколадной раковиной, расположением на леднике или тем, что в ней …

Интересные факты об отелях

Похожее по теме

Интересные факты об отелях

Бассейном, СПА-центром и фитнес-клубом в отеле сегодня никого не удивишь. Однако не каждая гостиница может похвастаться шоколадной раковиной, расположением на леднике или тем, что .

Как не попасть на овербукинг?

Как не попасть на овербукинг?

К сожалению, полностью избежать этого риска не получится — форс-мажоры и человеческий фактор никто не отменял. Но снизить вероятность возникновения этой ситуации можно, если бронировать отель самостоятельно.

Так полностью исключается риск овера по вине туроператора. При самостоятельном бронировании особо переживающие туристы даже звонят в отель, чтобы подтвердить, что бронь прошла, и номер будет ждать их и только их.

Не стоит соблазняться слишком низкими ценами на сомнительных сайтах — если принято решение бронировать номер самому, это лучше делать на проверенных сайтах с многолетним опытом работы и множеством отзывов — Booking.com, Hotels.com и др.

Как обезопаситься от овербукинга?

Как обезопаситься от овербукинга?

При покупке тура в агентстве обязательно нужно изучить договор. У большинства крупных туроператоров в договоре прописан пункт овербукинга. Обычно они пишут, что в случае непредвиденных обстоятельств они обязаны заменить отель на такого же класса либо выше. Прямо в агентстве при покупке тура после изучения договора лучше уточнить у менеджера все подробности — в какой ситуации возможна замена, на что будут менять и на каких условиях.

У крупных туроператоров такие случаи нередки, поэтому вполне возможно, что они могут показать конкретный отель, на который туристу предложат сменить свой. Можно спросить у менеджера, насколько велика вероятность овера и что лично он посоветует делать.

Если вы попали на овербукинг, все зависит от того, в какой именно момент вы об этом узнали.

Сообщили об овербукинге до вылета

Это — меньшее из зол. Туристу звонят из турагентства заранее и объясняют ситуацию, предлагая сразу же пути решения. Обычно они следующие:

Более дорогой отель. Придется доплатить, но получить более высокий уровень сервиса;

Более дешевая гостиница. Стоит изучить отзывы поподробнее, возможно, этот вариант будет неплох, при этом часть уплаченных средств вернут;

Отказаться от тура. В этом случае клиент получает обратно полную сумму, уплаченную за тур.

Важно! Деньги за отмененный тур вернутся не сразу — точные сроки нужно уточнять в самом агентстве.

Тут уже самому туристу решать, что для него предпочтительней. Кто-то сразу же бронирует «горящий» тур, если позволяют средства, а кто-то отменяет поездку. В любом случае, выбор тут больше, чем в следующей ситуации.

Узнали об овербукинге по прилету

Узнали об овербукинге по прилету

Об этом туристу может сообщить трансферный гид еще в автобусе и отвезти в другой отель (аналогичный или лучше). Гость может согласиться на замену, а может потребовать отвезти его в изначальный отель и выяснить там все на месте — может оказаться, что номера все же есть.

Либо гид привозит в отель и уже на ресепшене выясняется, что номеров нет. Тут перед обманутым туристом встает вопрос, как обжаловать овербукинг в гостинице. Порядок действий следующий:

  • Сначала лучше на камеру записать ответ уполномоченного лица о том, что вас не могут заселить в отель. Это поможет при плохом развитии событий;
  • Следующим должен стать звонок туроператору — зачастую он может решить все проблемы, предложив альтернативу;
  • Если никто не хочет помочь, иногда стоит закатить скандал, пригрозив туристической полицией (и вызвать ее, если будет нужно). Во многих ситуациях руководству отеля будет выгоднее решать проблему с туристом, не привлекая органы власти;
  • Если есть возможность, можно оплатить пребывание в этом отеле (если номера есть, а брони нет), либо в любом другом, а по возвращении потребовать возврата денег за тур у агентства (плюс возможные компенсации);

Также важно помнить, что вероятность столкнуться с овербукингом разнится в зависимости от сезона и места. В высокий сезон отельеры стараются заполнить все номера по максимуму.

Например, в Турции зимой практически нет риска столкнуться с нехваткой номеров. Зато в августе там это будет сплошь и рядом, как и на российских курортах. В таких странах, как Таиланд высокий сезон (а значит, и сезон оверов) попадет на зиму, Новый год.

Главное — сохранять все чеки, записи разговоров и все, что может пригодиться для отстаивания своих прав в суде, если ситуация не будет урегулирована полностью.

Овербукинг в отеле. Кто виноват и что делать?

В свете последних новостей — «Чего боятся туристы на отдыхе» и «Рейтинг „худших туристов“ в мире» — поговорим об овербукинге. И то и другое здесь в тему, как никогда.

Именно его, овербукинга, стоит бояться в первый день приезда, а вовсе не отсутствия WI-FI или ещё чего. Однако по порядку.

Овербукинг в отеле. Кто виноват и что делать?

Если про овербукинг авиабилетов я хотя бы слышала (была куча новостей, как им увлекаются американские авиакомпании), то перебронирование номеров в отеле стало настоящим сюрпризом.

Овербукинг — это ситуация, когда один и тот же номер отеля бронируется сразу несколькими туристами. Одного из них селят в оный номер, остальным придется решать проблему самостоятельно, с помощью своего туроператора или системы бронирования, через которую был забукан номер. Да-да, не дожидаясь реплик на тему «надо было ехать самостоятельно» и «надо было бронировать самостоятельно», отвечаю — овербукинг случается и при самостоятельном бронировании, как через сайт отеля, так и через систему бронирования. Если решением вопроса о расселении пострадавших занимается туроператор или сайт бронирования, то в качестве альтернативы предлагается номер в другом отеле, как правило, более высокой категории. Если едете сами — решаете проблему сами.

Пункт об овербукинге часто имеется в договорах о продаже турпродукта. В нашем, с оператором TUI Украина, например, был, но кто б его читал. А по российскому законодательству, по словам экспертов, его включение в договор и вовсе незаконно. И чаще всего этого пункта нет, проблема решается на месте, в частном порядке между оператором и туристом. В Европе же при малейшем намеке на овербукинг отелям и туроператорам вменяются колоссальные штрафы, там даже его упоминания стараются избегать. А если и происходит случайно — не остается безнаказанным. Поэтому организованные туристы из РФ и стран СНГ чаще других страдают от овербукинга.

Насчет «предложат отель равнозначный или лучшего качества», это как сказать…В нашем случае категория была выше, но в отеле круглосуточно резвились пьяные британские тинейджеры, с которыми сотрудники отеля не могли совладать, пионЭрлагерь в его самом худшем проявлении, и до пляжа было пилить 1 — 2.2 км. По 40-градусной жаре. Так что всё относительно. Отзыв об этом отеле-пионЭрлагере здесь.

А, ещё у операторов принято раздавать пострадавшим от овербукинга всякие бонусы и скидки. Так вот, нам в качестве компенсации была предложена скидка — внимание! — в 5 евро на экскурсии стоимостью 75 евро))) Ну разве это не забавно?

Кто виноват?

1. Туроператор, который продает путёвки в два равнозначных отеля, один из которых не пользуется спросом, и тогда…Номера в популярный отель продаются всем желающим без ограничения, заведомо зная, что все не поместятся, а в непопулярном указывается завышенная стоимость, чтобы при овербукинге можно было предложить «отель более высокой стоимости». Сразу говорю, что проверить их реальную стоимость на Букинге в этой ситуации не получится — на топовых направлениях отели в стопе с зимы.

2. Менеджер/хозяин отеля, недобросовестный или невнимательный.

Менеджер, неправильно предугадавший количество клиентов, и продающий процентов на 15 больше мест, чем имеется, в расчёте на то, что по статистике такой процент недобора происходит в «низкий» сезон, и что в «высокий» сезон будет много отказов.

При самостоятельном бронировании номера в маленькой гостинице — менеджер/ хозяин отеля. К примеру, в городе, куда вы направляетесь, проходит фестиваль, все отели заняты и цены на номера накануне взлетают до небес. А вы забронировали номер сильно заранее через сайт отеля, в общем, подстраховались. И тут появляется некто, предлагающий снять ваш номер не за 25 долларов, например, а за 100. Как вы думаете, как поступит хозяин? Правильно. В лучшем случае, вы получите письмо с извинениями и сообщением о каком-нибудь ЧП, типа «пожар, потоп, прорыв канализации». А в худшем — узнаете, что вы остались без жилья уже на рецепции.

Бывает, что менеджер отеля просто ошибся и случайно подтвердил туроператору один и тот же номер дважды. Не наш случай, потому что в отзывах об отеле за прошлые годы туристы часто упоминают о переселении из-за овербукинга.

При самостоятельном бронировании такое тоже бывает, сервисы букинга не при чем. Ваша бронь оказалась в папке «Спам». Факс (дада, они ещё существуют!) не дошел. Сервер был недоступен. В силу каких-то обстоятельств снять номер с бронирования забыли. При позднем бронировании, то есть бронировании на вечер того же дня, когда номеров в небольшой гостинице один-два, и они в реальности уже заняты, а хозяин/менеджер отправился спать и до 6 утра следующего дня компьютер не включит.

Что делать после?

Овербукинг случился и хороших новостей у меня для вас нет. Конечно, если вы не прожженный любитель бегать по судам, собаку на этом деле съевший и кучу копий сломавший.

Чаще всего весть об овербукинге организованным туристам приносит трансферный гид, как и нам. Этот человек ничего не решает, и скандалить бесполезно. Если вам для замены предложили совсем уж «ужос-ужос», требуйте встречи с уполномоченным решать такие вопросы представителем принимающей стороны. Пишите претензию и уламываете представителя её подписать. Если отказывается — собирайте свидетельства и данные «друзей по несчастью», полные ФИО и адреса, попросите детей покапризничать, а старших родственников — демонстративно пострадать, на полном серьёзе сообщите персоналу и представителю о вашем намерении добиться компенсации, пусть и в судебном порядке. Этого, как правило, бывает достаточно, чтобы ваши оппоненты забеспокоились и приняли выгодное вам решение. Если не помогло — заселяйтесь, собирайте все счета, попросите сделать копию с карточки гостя, а по приезду со всем этим богатством идите в суд. Иногда такие действия помогают не только получить компенсацию за испорченный отдых, но и вернуть всю стоимость путёвки.

Мы ничего такого не делали, у нас же был «отель получше». Ну и восприняли случившееся как новый опыт и начали отдыхать.

При самостоятельном бронировании: если у вас время есть, звоните в поддержку своего сервиса бронирования, через пару часов вас поселят в другой отель, иногда классом выше (если стоимость номера в нём будет выше, разницу возместит «проштрафившийся» отель, без вашего вмешательства). Если времени мало, тут же на рецепции отеля, подложившего вам свинью устроившего вам овербукинг, через систему бронирования ищите ближайший отель со свободными номерами и идите туда. В этом случае есть возможность взять номер по цене сильно ниже, чем в системе. Поскольку если они не сдадут сейчас этот номер вам, они его вообще никому сегодня не сдадут. После поселения следует сразу же написать в поддержку системы бронирования, приложив чек (если новый отель вышел дороже заказанного), вам вернут деньги, а виновных накажут. Повторюсь, в Европе овербукинг — самое страшное, что может случиться с отелем и системой бронирования. Хуже только пожар.

Что делать до?

Здесь у меня для вас есть плохая и хорошая новость.

Начнем с плохой. Не подписывать договор о продаже турпродукта, в котором имеется пункт о возможной замене отеля, — не вариант совсем. Вариант (правда только для тех, у кого такой пункт предусмотрен в принципе) — на этапе заключения договора добиться от туроператора как минимум перечислить варианты замены. А как максимум — выбрать ряд отелей для замены лично. Так советуют делать сами специалисты турбизнеса. Но, вспоминая процесс покупки тура, я слабо представляю, как это сделать технически. Особенно когда направление топовое, и отели практически всего курорта находятся в стопе с зимы. Кипр, как известно, входит в тройку самых востребованных пляжных направлений у россиян, ситуация с овербукингом здесь обыденная и ежегодная, как я понимаю (основываясь на отзывах туристов за прошлые годы и на сообщениях со специализированного форума сайта Профи. Тревел — почитайте это адище, людей по-настоящему жалко).

Эксперты советуют туристам, решившим «бодаться» с оператором на тему включения в договор списка отелей на замену, заранее связаться с включенным в тур отелем и, назвав своего оператора, поинтересоваться, есть ли ещё места. Если нет — настаивать «до победного» на включении в договор списка на замену. Ну или просто найти другого оператора.

Мы провели в отеле, который нам предложили на замену, четыре ночи и пять дней, и, как я понимаю, нам ещё повезло. По крайней мере, нас поселили на том же курорте, тогда как других туристов, бывает, забрасывают совершенно в другой город. Приятного мало, в общем.

Хорошая новость — для самостоятельных туристов. Если вы бронировали отель самостоятельно, вы более или менее можете контролировать состояние своей брони. Итак, на следующий день после бронирования свяжитесь с оным отелем и уточните, получили ли они бронь на вашу фамилию. Сделайте то же самое еще раз, накануне заезда.

Ещё более приемлемый вариант — бронировать через крупные международные сайты букинга. Здесь вы будете защищены от махинаций недобросовестного менеджера/хозяина, поскольку они побоятся связываться с такими системами, ибо это грозит им дальнейшими санкциями вплоть до исключения из системы, а в итоге может привести к потере бизнеса. В этом случае также стоит связаться с отелем как минимум накануне прибытия и уточнить, что с вашей бронью.

Мораль сей басни

Уважаемые туроператоры, эта ситуация неприемлема. И на топовом направлении она уже перешла все разумные пределы. Люди хотят отдыхать, а не мотать себе нервы. За свои, причем немалые деньги. Попытайтесь как-то контролировать наличие мест в отелях (если овербукинг — это их вина) или реорганизуйте работу своих менеджеров (если дело в них). Просто однажды вас накроет вал туристского возмущения — в виде судебных исков. Сколько там американские авиакомпании игрались овербукингом? Десять, двадцать лет? А в этом году платят миллионные штрафы пассажирам и только успевают отбиваться от СМИ. Это же касается и недобросовестных отелей, берега потерявших от жадности.

В наше время репутация стоит очень дорого.

Как говорится, запомните этот пост.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *