Как вернуть невозвратные билеты на самолет смартавиа
Перейти к содержимому

Как вернуть невозвратные билеты на самолет смартавиа

  • автор:

Возврат билета или услуги

Билеты с тарифом «Smart Light» или «Smart» невозвратные: если вы передумали лететь, возврат оформить не получится. Такие билеты можно обменять через колл-центр Smartavia, оплатив соответствующие сборы. Если решили обменять билеты, то нужно до вылета рейса предупредить авиакомпанию о том, что вы не летите, т.е. снять свои места с рейса.

Подробные правила возврата смотрите в разделе «Возврат и обмен билетов».

Прочитайте это перед возвратом:
  • 1 Ваши места на рейсе будут аннулированы, как только мы получим заявку на возврат. Восстановить их не получится — только обменять на условиях вашего тарифа.

Когда мы получим вашу заявку на возврат, места на всех рейсах в вашем билете будут аннулированы. Отменить процедуру возврата нельзя. Если вы оплачивали дополнительные услуги, их стоимость мы вам вернем. После того, как места аннулированы, остается возможность обменять ваши билеты на другие рейсы за дополнительную плату. Подробные условия в разделе «Возврат и обмен билетов».

Если вы приобрели билеты по маршруту туда и обратно, то вернуть можно либо весь билет целиком, либо только билеты по маршруту обратно, но только после начала перевозки. Например, если у вас билеты по маршруту Сочи–Москва–Сочи, вернуть можно либо весь билет целиком, либо только билеты по участку Москва–Сочи и только после совершения перелета по участку Сочи–Москва.

Возврат и обмен билетов

Авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место или авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете.

Перенос рейса

Авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;

Болезнь/смерть пассажира, близкого родственника

В случае болезни пассажира или члена его семьи/ К близким родственникам относятся
родители и дети, дедушка, бабушка
и внуки, а также полнородные
и неполнородные братья и сестры близкого родственника , совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Добровольный отказ пассажира от полета:

Отказ пассажира от воздушной перевозки в случаях не попадающих под вынужденный, классифицируется как добровольный.

Возврат производится в соответствии с условиями применения выбранного тарифа «Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возврат со сборами.

Условия возврата билетов

Если возврат вынужденный
  • для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
  • в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете;
  • срок годности билета для вынужденного возврата составляет 12 месяцев с даты начала перевозки (включая дату начала перевозки).
Если возврат добровольный
  • для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
  • в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете («Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возврат со сборами).

Дополнительные правила и условия

Подтверждающие документы для вынужденного возврата

Основания и требования к подтверждающим документам

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

  • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
  • наличие реквизитов данного учреждения;
  • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • на справке должна быть именная печать врача;
  • наличие даты выдачи медицинского документа;
  • соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

Авиакомпания оформит вынужденный возврат авиабилетов пассажирам, которые не смогут осуществить перелет в связи с мобилизацией. Пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить подтверждающие документы.

Последовательность использования полётных купонов

Правила при возврате одного из направлений в бронировании

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

  • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
  • невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
  • в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

Где оформить возврат

Рекомендуем перед оформлением возврата убедиться в возможности возврата билета и проверить условия вашего тарифа.

Возврат и обмен билетов

Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.

Вынужденный отказ пассажира от полета

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

  • авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
  • авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
  • авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
  • в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

  • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
  • наличие реквизитов данного учреждения;
  • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • на справке должна быть именная печать врача;
  • наличие даты выдачи медицинского документа;
  • соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

Авиакомпания оформит вынужденный возврат авиабилетов пассажирам, которые не смогут осуществить перелет в связи с мобилизацией. Пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить подтверждающие документы.

При обращении пассажира за вынужденным возвратом:

  • для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
  • в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете.

Добровольный отказ пассажира от полета

Отказ пассажира от воздушной перевозки в иных случаях, классифицируется как добровольный:

  • для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
  • в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете («Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возврат со сборами).

SmartВаучер

SmartВаучер – электронный Ваучер на перелет – уникальная форма записи из цифр и букв латинского алфавита о стоимости перевозки и обязательствах перевозчика ее выполнения по обращению лица, указанного в Ваучере, в сроки и порядке, установленные Правилами использования Ваучера. Каждый SmartВаучер – уникален и содержит информацию о вашем билете и приобретенных дополнительных услугах.

Преимущества SmartВаучера:

  • может использоваться при покупке билетов и дополнительных услуг на сайте www.flysmartavia.com, даже если они субсидированные;
  • может быть использован на всех собственных рейсах Smartavia;
  • по SmartВаучеру доступны для оформления любые даты вылета, открытые к продаже в течение срока его действия;
  • может использоваться для оплаты авиабилетов как на владельца SmartВаучера, так и других пассажиров;
  • может использоваться для нескольких бронирований, пока баланс SmartВаучера не закончится.

Последовательность использования полётных купонов

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

  • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
  • невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
  • в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

Обмен билетов

В случае, если рейс выполняется по код-шер соглашению, вынужденный обмен осуществляется по правилам стороны-оператора рейса.

Обмен авиабилетов можно произвести в собственных офисах продаж авиакомпании Smartavia, в офисах уполномоченных агентств либо по месту приобретения авиабилета (при оформлении в офисах/на сайтах агентств по продаже авиабилетов) в соответствии с установленными авиакомпанией правилами и ограничениями.

Переоформление (обмен) билета возможно в случае:

  • изменения условий перевозки (даты, времени вылета и маршрута, если это не противоречит условиям применения тарифа);
  • наличия ошибки в написании фамилии/имени пассажира (при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в билете).

Изменения условий перевозки могут быть произведены:

  • пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет;
  • его представителем по нотариально заверенной доверенности;
  • человеком, оплатившим данную перевозку.

В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить условия перевозки, эти изменения рассматриваются как добровольные или вынужденные.

При осуществлении добровольного обмена авиабилета пассажир имеет возможность изменить дату, время вылета или маршрут. Добровольное изменение маршрута доступно на ВВЛ. При изменении условий перевозки могут взиматься сборы, установленные правилами авиакомпании и/или условиями примененного тарифа.

Обмен классифицируется как вынужденный в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Вынужденное изменение даты/времени вылета производится на ближайшие рейсы (при наличии рейсов в расписании).

Cнятие мест

Нет возможности вылететь? Снимите ваши места за 2 часа до вылета рейса, чтобы в дальнейшем воспользоваться обменом/возвратом авиабилета в соответствии с правилами применения тарифа.

Если вы не можете использовать первый сегмент, то вы всегда можете сохранить последующие перелёты. Для этого необходимо уведомить авиакомпанию и снять места за 2 часа до вылета на первом рейсе. Если в вашем заказе более одного пассажира, необходимо отметить пассажиров, которым необходимо снять места.

Важно – при неявке на один из рейсов маршрута все последующие сегменты перелёта аннулируются автоматически, если пассажир не уведомил авиакомпанию о намерении воспользоваться перелётом.

Эта информация оказалась полезной?

old.flysmartavia.com предлагает своим пользователям покупать авиабилеты, дополнительные услуги и регистрироваться на рейсы авиакомпании Smartavia. Вы можете выбрать удобный для вас тариф, докупить дополнительный багаж, выбрать место в салоне самолета, зарегистрироваться на рейс онлайн. Покупая авиабилеты на официальном сайте авиакомпании, вы можете быть уверены в качестве оказываемых услуг.

Как вернуть деньги за билет на самолет авиакомпании SmartAvia?

-------------SmartAvia-1

Побродить по европейским улочкам, восхититься азиатским колоритом, попробовать бокальчик вина на юге Италии, подняться в горы. Звучит все просто идеально, неправда ли?

К сожалению, сказочные планы могут столкнуться с суровой реальностью и вовсе не по вашей вине.

Например, в связи с переносом/отменой рейса, внезапно начавшейся болезнью, а бывает, что планы просто поменялись, так как вышла новая серия House of the Dragon и вам сейчас не до путешествий.

Что делать в таких ситуациях? Как вернуть свои деньги за авиабилет и получить компенсацию? Какую сумму можно вернуть?

Спешим Вас обрадовать, законодатель позаботился о кошельке пассажира, и вы можете вернуть свои денежки без труда.

Помните, что знание ваших прав — это залог ярких и легких путешествий, а мы с радостью подскажем как это сделать.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

  • Как определить тариф авиабилета?
  • Как определить вид возврата?
  • На что вы имеете право согласно условиям вашего тарифа?
  • Что нужно сделать для возврата билетов Авиакомпании SmartAvia?
  • Когда ожидать возврат денежных средств?
  • Когда необходимо обращаться к юристу?

Как определить тариф авиабилета?

Тариф билета – это правила перевозки, с которыми вы согласились. Тариф определяет цену билета и набор услуг, а также правила обмена/возврата.

Порядок возврата денежных средств зависит от тарифа перевозки.

У каждой авиакомпании свои правила использования невозвратных билетов.

Тарифы зависят от классов обслуживания, маршрутов полетов, могут иметь скидки, включать в себя страховку, зависеть от времени пребывания в месте назначения.
Тарифы билета бывают:

  • Возвратный
  • Невозвратный

Тариф билета, как правило, указывается при его приобретении в маршрутной квитанции, которую авиаперевозчик высылает в pdf формате на указанную вами при покупке почту.

Маршрутная квитанция – это документ, который подтверждает, что вы купили билет. На ней указан номер вашего электронного билета.

Вы также всегда можете связаться по горячей линии Авиакомпании указанной на сайте и уточнить ваш тариф, а также можете задать вопрос через форму обратной связи на сайте компании.

Телефон горячей линии SmartAvia : +7 809 505 35 99

Информация о способах обратной связи Smart Avia: https://flysmartavia.com/about/feedback

Если вы хотите получить информацию о статусе вашего рейса, пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями на онлайн-табло SmartAvia: https://flysmartavia.com/online/scoreboard

Экскурс по самым распространенным наименованиям тарифов на английском языке:

  • REFUNDABLE — билет возможно вернуть, то есть он возвратный;
  • NON-REFUNDABLE — невозвратный тариф билета;
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в тех случаях, когда пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
  • CHARGE 100 EUR — сбор за возврат 100 евро.
  • CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть. Имейте в виду, что эти услуги платные;
  • NOT PERMITTED — не разрешено;

Доверьте возврат денег профессионалу. Оформите заказ на работу с юристом, перейдите по ссылке «Вернуть деньги за авиабилет».

Как определить вид возврата?

Отказаться от полета вы можете по причине «вынужденного» возврата авиабилета или добровольно отказаться без причины.

  • Вынужденный отказ – вы не можете лететь из-за веских причин, которые связаны с форс-мажором у вас или у авиакомпании. Ниже мы разберем какие это могут быть причины
  • Добровольный отказ – вы просто передумали лететь без какого-либо форс-мажора. Вам вернут сумму, согласно правилам вашего тарифа.

На что вы имеете право согласно условиям вашего тарифа?

Тариф билета возвратный

Если тариф вашего купленного билета «возвратный», то мы рады вам сообщить, что вы имеете право вернуть денежные средства по любым причинам.

Однако внесем ложку дегтя в бочку с медом — правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы, то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.

Эти условия должны быть прописаны на странице компании с информацией о тарифах авиабилетов.

Тариф билета невозвратный

Это в 95% случаев дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний мира.

Если тариф вашего авиабилета «невозвратный», то по общему правилу его нельзя сдать и получить обратно уплаченную провозную плату (цену билета).

Но не все так просто, законодатель позаботился о кошельке путешественника и деньги вы вернуть все равно можете.

Что об этом говорит закон?

В Воздушном кодексе РФ предусмотрена норма, позволяющая потребителям сдать билет и получить назад его стоимость по «вынужденным» причинам отказа в связи:

  • с болезнью пассажира;
  • с болезнью члена семьи или близкого родственника пассажира, который должен был лететь тем же самолетом;
  • со смертью члена семьи или близкого родственника пассажира;
  • задержкой рейса;
  • иные бездействия перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (например, отмена рейса).

К членам семьи закон относит супругов, родителей и детей (усыновителей и усыновленных), близкими родственниками считаются дедушки, бабушки и внуки, полнородные (имеют обоих общих родителей) и неполнородные братья и сестры (имеют только одного общего родителя).
Таким образом, ваши парень/девушка, друг, любимы сосед не будут являться членами семьи или близкими родственниками какими бы дорогими вашему сердцу они не были.

Наличие болезни должно быть подтверждено медицинской справкой. Закон не предусматривает определённой формы таких медицинских справок. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила для медицинских документов.

Обратите внимание, что болезнь является случаем вынужденного отказа только при наличии противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, что также должно быть отражено в справке.

Допустим, на дату и время вылета у вас неожиданный незапланированный визит к стоматологу. Для возврата денег за билет в этом случае понадобится справка от стоматолога, подтверждающая, что вы действительно были в его кабинете во время вылета. Такие справки выдют по запросу в любом медицинском учреждении,например, для работодателя, поэтому не бойтесь их просить.

В качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету, принимается также листок нетрудоспособности, в том числе электронный (ЭЛН).

Смерть родственника или члена семьи подтверждается свидетельством о смерти.

Согласно Федеральным авиационным правилам установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Важно! Попросите сотрудника авиакомпании поставить на билете соответствующую метку о задержке или отмене рейса, либо возьмите у него справку

Однако даже законодатель не в силах предусмотреть все ситуации, которые могут быть «вынуджденным»отказом, поэтому в законе есть небольшая «лазейка» для пассажира.

Прежде всего, имеется в виду,что перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Например, несовершеннолетним детям клиента нашего юридического сервиса DestraLegal,необоснованно отказали в регистрации на рейс до Азербайджана, прдъявив требование о проверке наличия сертификатов о вакцинации от COVID-19 у несовершеннолетних пассажиров. На руках у детей имелись отрицательные ПЦР-тесты. Однако согласно действующим правилам въезда в Азербайджан пассажиры от 1 до 18 лет должны предъявить только отрицательный ПЦР-тест. Таким образом, отказ авиакомпании был неправомерен.

В другом случае клиент нашего юридического сервиса DestraLegal, являющийся иностранным гражданином, в установленные договором авиаперевозки сроки не смог совершить воздушную перевозку в связи с действующим исполнительным производством в отношении него на основании решения суда, о котором ему стало известно после приобретения авиабилетов. Действующее исполнительное производство может препятствовать вылету из страны до полного погашения долга, в связи с чем пассажир был вынужден отказаться от вылета.

Исполнительное производство — процесс принуждения должника погасить долг.

Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации можно указать как «вынужденный отказ», который прямо в законе не поименован.

Напоминаем, что в случае «вынужденного» отказа от перевозки возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), а также все виды уплаченных сборов.

Кроме того, вы вправе потребовать назад деньги за «невозвратный» билет, если:

  • указанный в билете рейс был отменен или задержан;
  • авиакомпания изменила маршрут перевозки;
  • рейс выполняется не по расписанию;
  • авиаперевозчик не смог предоставить вам место на рейс и дату, указанные в билете;
  • вы не смогли совершить полет из-за того, что вас задержали в аэропорту для проведения досмотра, при условии что при досмотре багажа или личном досмотре у вас не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов, в случае выполнения единой перевозки;
  • вам не было предоставлено обслуживание по классу, указанному в билете;
  • авиакомпания или уполномоченный агент неправильно оформили билет.

Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.

Таким образом, мы выяснили, что пассажир имеете право на полный возврат средств за перелет при отказе по «вынужденным» причинам.

Если вы не воспользовались авиабилетом из-за «вынужденного отказа» от перелета, то есть не улетели, но даты вашего рейса уже прошли, то вы все равно имеете право на возврат, а отказ авиаперевозчика может быть квалифицирован с точки зрения закона как неосновательное обогащение.

Что нужно сделать для возврата билетов Авиакомпании SmartAvia?

Прежде всего, ознакомьтесь с условиями тарифов на сайте: https://flysmartavia.com/info/buying/conditions_fare

Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета.

У авиакомпании есть три тарифа: «Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возвратный, однако есть определённые сборы.

Если ваш рейс еще не состоялся, но вы намерены уже отказаться от перелета, то начать необходимо с заполнения онлайн формы возврата на сайте компании:

  1. Перейдите на официальный сайт SmartAvia (если Вы приобрели билет через агрегатор– обратитесь по месту приобретения билета);
  2. Заполните форму возврата;
  3. Заполните поля обязательные для заполнения;
  4. Ожидайте, когда авиакомпания аннулирует ваше место;
  5. Возврат денежных средств, если отказ по «вынужденным причинам» или у вас тариф билета возвратный, произойдёт на ту карту, с которой производилась оплата;
  6. Отслеживайте статус вашей заявки на сайте авиакомпании по ссылке;
  7. Если вы желаете поменять карту, на которую необходимо вернуть денежные средства, то внести такие изменения возможно только в претензионном порядке.

Компания обращает внимание пассажиров на то, что билеты тарифных групп Smart Light и Smart возврату не подлежат. Однако как мы уже разобрали выше, по закону если ваша причина является «вынужденным отказом», то вы имеете право на возврат полной суммы.

Если вы заранее добровольно отказываетесь от полета по тарифам Smart Light и Smart, то после снятия мест сохраняется возможность обмена билета со сбором на другую дату в течение срока годности билета (срок годности билета и размер сбора зависит от правил тарифа).

Авиакомпания отдельно обращает особое внимание на требования к медицинским документам в 2022 году, необходимым для возврата средств, а именно, оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

  • название медицинского учреждения, выдавшего документ, должно быть четкое и читаемое;
  • наличие реквизитов данного учреждения;
  • должна быть поставлена печать учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • на справке должна быть именная печать врача;
  • дата выдачи медицинского документа;
  • Ваша дата болезни должна соответствовать дате перевозки. Если на момент полета Вас уже выписали, но перелеты все еще противопоказаны, то информация об этом должна быть отдельно указана на документе.

Обратите внимание, что эта инструкция по возврату средств за авиабилет подходит для тех, кто приобретал авиабилеты на прямую у авиакомпании SamrAvia.

Если Вы купили билет через агрегатора, то за возвратом средств необходимо обращаться по месту приобретения, то есть к агрегатору, у которого приобретали авиабилет.

Агрегатор — это онлайн сервис для поиска дешевых авиабилетов по всему миру (например, Skyskanner, Aviasales, Onetwotrip, Kupibilet и тд.)

Когда ожидать возврат денежных средств?

По опыту возврат денежных средств занимает от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой Вы платили за билеты.

Согласно условиям возврата SmartAvia заявки на возврат билета обрабатываются в срок до 30 календарных дней.

Отслеживайте статус вашей заявки на сайте авиакомпании по ссылке.

Отдельные категории граждан имеют право вернуть деньги раньше. К ним относятся в том числе многодетные семьи, инвалиды I или II группы и ребенок-инвалид (даже если на дату приобретения билета они не имели такого статуса). Эти категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по билетам с «невозвратным» тарифам в течение 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате суммы.

При этом заявление может быть подано как до даты полета, указанной в билете, так и после нее.

Когда необходимо обращаться к юристу?

К сожалению, не все авиакомпании добросовестно соблюдают закон и если Вы подпадает под условия «вынужденного возврата» авиабилета, но Авиакомпания по какой-либо причине отказывается признавать ваш отказ вынужденным/игнорирует Ваши обращения, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес авиаперевозчика.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление. В суде вы имеете право взыскивать кроме самой стоимости билета неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора юристу сервиса DestraLegal.

Мы гарантируем полное соответствие наших решений закону, с Вами будет работать высококвалифицированный юрист с соответствующим опытом и стажем.

У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если Вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в Ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.

Для оформления заказа на работу с юристом, перейдите по ссылке «Вернуть деньги за авиабилет».

После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, далее Ваш заказ будет создан и с Вами свяжется сотрудник DestraLegal.

Желаем удачи и пусть все путешествия сбудутся!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *