Что делать если опоздал на рейс самолета
Перейти к содержимому

Что делать если опоздал на рейс самолета

  • автор:

Что делать, если опаздываешь на самолёт

Наверняка со всеми бывало: проспали ранний рейс, такси увязло в пробках или вовсе перепутали дни вылета. В таких случаях главное — не паниковать.

Как не опоздать на самолёт: базовые правила

Мужчина в аэропорту смотрит на взлёт самолёта

  • Как только купили билет — запишите в удобное место дату и время вылета. Добавьте их и в календарь на телефоне, там же поставьте нужные напоминания (лучше заранее).
  • Внимательно изучите билет и условия полёта. В некоторых случаях регистрация может закончиться раньше, чем обычно — а в случае с чартерами придётся регистрироваться на стойке.
  • В день путешествия ещё раз проверьте билеты и рассчитайте тайминг.
  • Обратите внимание на аэропорт вылета — особенно если летите из Москвы. Такси из Внуково в Домодедово может стоить дороже, чем сам билет на самолёт (особенно по акции).
  • По возможности регистрируйтесь онлайн: так вы избежите очередей на стойках, а в случае спешки сможете сразу пройти на контроль.
  • Приезжайте в аэропорт заранее. Если времени совсем нет — хотя бы за час до вылета.
  • Не берите билеты на рейсы с очень быстрыми стыковками, за исключением рейсов с дозаправкой. В случае малейших форс-мажоров путешествие может растянуться надолго.

Если опоздали на регистрацию

Если у вас есть хотя бы 40-45 минут — бегите к стойкам регистрации. У некоторых авиакомпаний в базовых аэропортах есть стойки для опаздывающих пассажиров: как правило, за регистрацию прямо перед окончанием денег не берут, но в случае с лоукостерами лучше уточнить условия дополнительно.

Если времени меньше или вы запутались — идите сразу к представителю авиакомпании. Обычно его офис есть в аэропорту. Он подскажет, как зарегистрироваться, или поможет с новым билетом.

Если опаздываете на самолёт

Насторожиться стоит, если ваше имя говорит диктор по громкой связи в аэропорту. В таком случае нужно бежать со всей скоростью — возможно, только вас и ждут.

Если вы не попали на самолёт из-за долгого досмотра, проверки на паспортном контроле или слишком вкусного латте в кофейном аппарате, вас, скорее всего, не пустят, сколько ни уговаривай. В первых двух случаях можно попытаться вернуть деньги, если всё зафиксировать, в третьем — больше так не делать.

Самолёт на стоянке

Пытаться задержать рейс — не лучшая идея: это как минимум вызовет убытки у авиакомпании. Пытаться сделать это с помощью звонка в полицию — идея гораздо хуже.

Наиболее удобный вариант — обменять билеты после вылета. Обычно авиакомпания разрешает это (если вы летите не лоукостером). Пассажиров бизнес-класса обычно пересаживают на следующий рейс, у пассажиров эконома с невозвратными билетами они сгорают и приходится покупать новые.

Если у вас в пути есть пересадка, опоздание на первый рейс приведёт к сгоранию всего маршрута.

Если опоздали на стыковочный рейс

Бывает и такое: пересадка всего час, но это время самолёт потратил на наворачивание кругов перед посадкой. Или кто-то покурил на борту, и вместо Москвы самолёт остановился в Сочи. И второй рейс просто улетает без вас.

  • первый самолёт задержали по вине авиакомпании;
  • пересадка у вас единым билетом и с одним перевозчиком (или с его партнёрами);

нужно сразу идти к представителю авиакомпании. Билет поменяют, вас посадят на ближайший рейс, а если времени до него больше, чем пара часов — обеспечат едой и ночлегом.

Если вы сами опоздали (например, заблудились в транзитной зоне), или покупали билеты раздельным бронированием и первый рейс опоздал — придётся брать новые билеты.

В поиске Авиасейлс есть возможность найти стыковочные билеты, которые оформляются совместным бронированием — а в случае с раздельным вас предупредят.

Не нашли, как решать свой случай? Сделали всё, что написано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.

Что делать если опоздали на самолет

Что делать если опоздали или опаздываете на рейс

Что делать если опоздали на самолет

Регистрация на рейсы обычно заканчивается за 30-40 минут до вылета самолета и, конечно, самое лучшее решение проблемы опоздания на самолеты, это выезжать заранее и прибывать в аэропорт, как советуют авиакомпании, за 2-3 часа до вылета рейса. Но, к сожалению, это не всегда возможно. Причины бывают разные и решения соответственно тоже. Давайте несколько ситуаций.

Ситуация первая: Вы опоздали на рейс по своей вине. Т.е. застряли в пробке, проспали, перепутали даты и т.д.

— Что делать если Вы понимаете, что точно опоздаете, но рейс еще не вылетел и регистрация еще не закончилась?

Самым правильным решением будет срочно звонить (или через сайт снимать или менять бронь) в авиакомпанию или агентство, где вы приобретали билет, и просить либо менять дату и время или снимать рейс. И, в зависимости от тарифа, есть шанс спасти хотя бы часть денег и обратный билет, если у вас билет в оба конца. Потому что если вы не воспользовались первым рейсом (допустим, опоздали на рейс С-Петербург – Прага), то авиакомпания автоматически снимет и ваш обратный билет (Прага-Петербург, например).

— Что делать если рейс уже улетел, когда вы поняли, что не успели?

В этом случае можно уже не торопиться и спокойно обращаться, в то место, где приобрели билет или в представительство авиакомпании в аэропорту, чтобы оформить NO-SHOW, т.е. неявку на рейс, хотя это можно сделать и через неделю или две. В данном случае сумма возврата зависит только от вашего тарифа.

Купивший билет в бизнес класс, скорее всего, получит обратно почти всю стоимость перелета или без доплат поменяет его на другой рейс этой же компании или компании партнера. А вот обладателям дешевых билетов эконом класса, вероятно, получит назад только часть аэропортовых сборов. А новый билет целиком придется покупать за свой счет.

Ситуация вторая. Вы летите из своего города не прямым рейсом, а со стыковкой через основной аэропорт, в котором базируется авиакомпания.

Т.е. в билете у вас стыковочный рейс и больше двух полетных сегментов (например, Санкт-Петеребург – Москва, Москва – Сайгон и обратно так же). Ключевой момент, что это должен быть один билет . Тогда появляется вероятность опоздать на рейс Москва-Сайгон не по своей вине, а по вине авиакомпании, при задержке рейса из Петербурга до Москвы.

В этом случае, вся финансовая ответственность ложится на перевозчика. Авиакомпания должна за свой счет на ближайших рейсах доставить вас в пункт назначения. Если «следующий» рейс задерживает вас в аэропорту более чем на 2 часа от времени рейса, на который Вы опоздали, то вы имеете право на следующую компенсацию:

При задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право на:

Что делать если опоздали на рейс

  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
  • бесплатные напитки;
  • свободный доступ в комнату матери и ребенка, если вы летите с детьми младше семи лет.

Если рейс задержан более чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается совсем надолго, то вас должны бесплатно кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Пассажиров, у которых рейс перенесен на более чем 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана предоставить номер в гостинице и обеспечить трансфер до отеля и обратно.

Что делать если вы понимаете, что опаздываете на регистрацию, но у вас есть шанс успеть на рейс?

  • Попробуйте пройти мобильную регистрацию (она тоже прекращается за 40 минут до вылета) со смартфона или другого мобильного устройства. Если вам не нужно сдавать багаж, то вы можете либо сразу проходить на посадку с посадочным талоном на экране мобильника. Либо распечатать посадочный талон через терминалы самообслуживания.
  • Если до вылета уже меньше 40 минут и у вас есть чемодан, который нужно сдавать в багаж, то попробуйте найти стойку регистрации опоздавших пассажиров. В некоторых аэропортах за дополнительную плату вас зарегистрируют, даже если до рейса осталось менее 40 минут

В заключение, еще несколько простых советов, которые могу пригодиться всем, кто летает

  • очень тщательно подходить к выбору стыковок, особенно если летите разными авиакомпаниями выезжать в аэропорт заранее.
  • Не пренебрегайте аэро-экспрессами, метро и другими видами транспорта, которые не зависят от пробок, особенно в незнакомых городах, в которых сложно предугадать дорожную обстановку.
  • Если есть возможность, проходите он-лайн регистрацию заранее (обычно начинается за 24 часа до вылета и заканчивается за 40 минут), особенно если путешествуете только с ручной кладью.
  • при любых вопросах или если нет времени искать или разбираться самому обращайтесь к сотрудникам аэропорта или авиакомпаний. Они все сделают правильнее и быстрее

Что делать если опоздал на рейс самолета

У вас вопрос по вашим билетам не для комментариев? Вот тут его можно задать поддержке.

27 сентября 2019

Опоздать на самолет — один из худших кошмаров путешественника. Если поезд можно догнать на перекладных на следующей станции, то взлетевший Боинг догнать нет уже никакой возможности. Вместе разберемся, что делать, если вы попали в такую ситуацию, и что еще можно исправить.

Правила, о которых следует помнить

  • Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию.
  • Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45–90 минут до вылета.
  • Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут.
  • Время вылета и прилета в авиабилете местное.

Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.

Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.

Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов. Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.

Второй важный момент: если вы купили билеты туда и обратно (или у вас есть пересадки) и опоздали на один из вылетов, все остальные билеты, чаще всего, у вас сгорают и становятся недействительными.

Это касается билетов эконом-класса и билетов, купленных по специальным тарифам. В редких случаях спустя короткое время после вылета рейса можно заплатить штраф и спасти остальные перелеты, приобретя новый билет. Такие драконовские правила действуют не во всех авиакомпаниях: иногда разрешается нарушать последовательность использования билетов. Узнать эту информацию наверняка можно в представительстве авиакомпании, а если вы покупали билет на tutu.ru, также в службе поддержки по телефону, который указан в вашей маршрутной квитанции.

Кошмар № 1

Вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и, соответственно, не улетели.

Сценариев может быть много: вы проспали, попали в пробку, перепутали даты или аэропорты. Итог один — самолет улетел и качнул в вышине серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (неявка) — пассажир не пришел и не сообщил авиакомпании, почему. Все последующие перелеты, купленные в рамках одного билета по специальному или эконом-тарифу, как правило, сгорают.

Что делать?

Обладателям билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без каких-либо доплат. Таким пассажирам могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета (будут ли удержания, зависит от правил тарифа), если не хотят лететь. Для этого нужно написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе. Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, попавшим в такую ситуацию, разобраться со всеми формальностями и получить шанс на возврат денег (если это позволяют правила тарифа, по которым был приобретен билет).

Еще один вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку наверняка не успеете. Запросите в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

  • Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
  • Если путешествуете с животными или негабаритным багажом, за три.
  • В пути изучите схему аэропорта: пригодится.
  • Если понимаете, что опаздываете в аэропорт, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).

Кошмар № 2

У вас есть регистрация, но на посадку вы опоздали.

Заблудились в аэропорту, увлеклись покупками в дьюти-фри, вызвали вопросы у таможенников или пограничников. Кстати, согласно российским Федеральным авиационным правилам, если вас задержат на таможне или паспортном контроле, из-за чего вы опоздаете на посадку, вина за это полностью ложится на вас — авиакомпания и аэропорт не несут никакой ответственности. Однако если перед посадкой при контроле безопасности вас задержали, но ничего незаконного или недопустимого на борту не нашли, а посадка в самолет уже закончилась, можно потребовать вынужденный возврат билета. Если нашли, вам будет уже не до перелета.

Посадка в самолет заканчивается примерно за 15 минут до вылета. У каждой авиакомпании свои правила, но обычно это от 15 до 30 минут. Двери гейта закрылись, слезы и истерика на работников аэропорта не действуют. В авиации всё очень строго со временем — даже если самолет стоит прямо напротив, за стеклом, и добежать до него по телетрапу можно меньше чем за минуту, на посадку вас не пустят. Если вы сдали багаж, его выгрузят и отдадут назад.

Идти к представителям авиакомпании. Скорее всего, вам помогут: возьмут штраф за неявку на посадку и перебронируют остальные сегменты перелета. Если были куплены дорогие билеты, игра определенно стоит свеч. Не отходя от стойки представителей авиакомпании, можно купить билет на следующий за улетевшим борт или на соседнюю дату.

Если вы проходили регистрацию онлайн, а не на стойке в аэропорту, алгоритм действий тот же. Поэтому если вы уже едете в аэропорт и чувствуете, что не успеваете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию. Она обычно закрывается за 45–60 минут до вылета. Если у вас есть мобильный посадочный, но на посадку вы опоздали, будет возможность перебронировать остальные сегменты перелета.

Здесь многое зависит от правил тарифа: в некоторых случаях можно даже не регистрироваться и всё равно получить право перебронировать другие сегменты перелета. Внимательно читайте правила тарифа — они указываются на сайте авиакомпании, а также при покупке билета.

  • Если опаздываете, пройдите онлайн-регистрацию (если она еще доступна).
  • Обращайтесь в представительство авиакомпании, чтобы перебронировать остальные перелеты в билете.
  • Следите за временем закрытия гейта (оно указано на посадочном билете).
  • Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важную информацию (гейт может измениться).
  • Слушайте объявления по громкой связи: возможно, вас уже ищут.

Кошмар № 3

Вы опоздали на стыковочный рейс.

Вариант первый: вы купили два билета с короткой стыковкой (например, 30 минут) и никуда не успели. В этой ситуации вы сами себя наказали за любовь к экстриму — авиакомпания не сможет вам чем-то помочь.

Вариант второй: самолет по каким-то причинам задержали и вы не успели на пересадку. Если оба перелета выполняет одна авиакомпания или разные, но перелеты оформлены одним билетом, ничего страшного не произойдет. Виновная в задержке авиакомпания обменяет ваш посадочный на новый без штрафов и неустоек, а также позволит совершить бесплатные звонки родным.

Если новый вылет состоится не сегодня, а завтра или послезавтра, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу. На деле количество мест в гостинице ограничено, и придется побороться за место под солнцем или же за альтернативный вариант ночлега. Если вылет нового рейса состоится более чем через 3 часа, авиакомпания вас еще и накормит, и выдаст бутылку воды. Что будет в меню — загадка. Вам могут принести шикарный обед, а могут выдать черствую булочку — всё зависит от авиакомпании. О багаже можно не волноваться: в зависимости от времени вылета нового рейса его вам или выдадут, или перегрузят на новый борт совершенно бесплатно.

Если в билете учтена стыковка (даже короткая)

В этом случае авиакомпания несет ответственность за обеспечение стыковки. Однако если вы сами зазевались и пропустили посадку, ваш чемодан улетел, а вы остались, авиакомпания не сможет вам помочь. Отправившийся без вас в полет чемодан придется возвращать через службу Lost and Found, а потом долго и муторно декларировать как несопровождаемый багаж.

Недавно в силу вступили новые правила выплат денежных компенсаций за опоздание пассажиров на стыковочные рейсы. Если вы приобрели билет у европейской авиакомпании и ее рейс опоздал, она обязана выплатить компенсацию и за себя, и за другого перевозчика (даже если это российская авиакомпания).

Если пересадка оформлена отдельным билетом

В случае, когда вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, дело плохо. Авиакомпания, чей рейс опоздал, скорее всего выплатит вам компенсацию или предоставит какие-то извинительные плюшки, например, скидку на следующий полет или бесплатное повышение класса билета. Решение о предоставлении компенсации в любой форме зависит от авиакомпании — иногда могут даже не извиниться. За улетевший рейс (даже той же авиакомпании) она никакой ответственности не несет и новый посадочный вам не выдаст.

Если правила тарифа позволяют, вы можете обменять или сдать билет. Если нет, купить новый. Эти деньги можно попробовать вернуть: нужно сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Рекомендуем взять в авиакомпании справку, что прилетевший рейс опоздал. После составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию. Есть шанс получить компенсацию в полном размере или частично даже без обращения в суд. При составлении претензии зарубежной авиакомпании опирайтесь на Монреальскую конвенцию.

  • Планируйте время стыковки минимум на 2-2,5 часа.
  • Закладывайте запас времени на визовые формальности, поиск нужных стоек в незнакомом аэропорту (особенно если вы собираетесь оформлять такс-фри), регистрацию пассажиров и багажа, а также на форс-мажор любого рода.
  • Если предстоит пересадка, лучше заранее изучить способы, какими можно добраться до другого терминала (иногда они находятся довольно далеко друг от друга).
  • Внимательно читайте условия своего тарифа, чтобы знать, можно ли будет билет вернуть или обменять.

Автор Оксана Кравченко

Что делать, если опоздал на самолет?

Аватар автора

Я собираюсь в поездку по России и переживаю, что могу опоздать на самолет. Подскажите, что делать, если это все-таки произойдет, и вернут ли деньги за билет?

опаздывал на самолет

Вы не указали условия перелета, поэтому рассмотрим все возможные варианты. Чтобы ответить на вопрос, надо разобраться, по какому тарифу вы купили билет, есть ли на маршруте пересадка и что стало причиной опоздания. Расскажу подробнее.

Как проверить, по какому тарифу куплен билет

Информация о тарифе обычно указана в маршрутной квитанции. Еще ее можно посмотреть на сайте перевозчика — для этого нужно ввести номер бронирования в специальное поле.

На сайте Nordwind номер брони можно ввести на вкладке «Управление заказом»

На сайте Nordwind номер брони можно ввести на вкладке «Управление заказом»

На сайте «Аэрофлота» — на вкладке «Управление бронированием»

На сайте «Аэрофлота» — на вкладке «Управление бронированием»

Тарифы бывают возвратными и невозвратными. Обычно вторые дороже. И с теми и с другими можно вернуть полную стоимость билета, если причина отмены поездки уважительная. Например, болезнь пассажира. Список таких причин — в пункте 227 авиационных правил.

Если вынужденного основания для отказа от поездки нет, обычно можно вернуть:

  • полную стоимость или часть, если билет возвратный. Условия прописаны в правилах тарифа;
  • только неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу иностранных организаций, если билет невозвратный. К таким суммам относятся, например, сборы зарубежных аэропортов. Но в жизни это непросто: авиакомпания вряд ли станет возвращать сборы, а судиться из-за небольших сумм мало кто хочет.

Но у перевозчиков могут быть более лояльные условия — их каждая компания устанавливает сама.

Стоимость перелета «Аэрофлотом» из Москвы в Сочи по разным тарифам

Стоимость билета Условия обмена и возврата
Возвратный 12 468 ₽ Обмен и возврат до вылета без доплаты
Возвратный со сборами 8 068 ₽ Обмен и возврат не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽, позже обмен и возврат запрещены
Невозвратный билет 5 868 ₽ Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽
Возвратный
Стоимость билета 12 468 ₽
Условия обмена и возврата Обмен и возврат до вылета без доплаты
Возвратный со сборами
Стоимость билета 8 068 ₽
Условия обмена и возврата Обмен и возврат не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽, позже обмен и возврат запрещены
Невозвратный билет
Стоимость билета 5 868 ₽
Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2800 ₽

Стоимость перелета S7 из Москвы в Сочи по разным тарифам

Стоимость билета Условия обмена и возврата
Возвратный 15 326 ₽ Обмен и возврат до и после вылета без сборов. В виде ваучера вернут полную стоимость, если возврат деньгами, удержат сумму топливного сбора
Возвратный со сборами 8 776 ₽ Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2000 ₽, возврат с удержанием топливного сбора и штрафа 3000 ₽, после вылета обмен и возврат запрещены
Невозвратный билет 6 676 ₽ Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 3500 ₽, позже — запрещен
Возвратный
Стоимость билета 15 326 ₽
Условия обмена и возврата Обмен и возврат до и после вылета без сборов. В виде ваучера вернут полную стоимость, если возврат деньгами, удержат сумму топливного сбора
Возвратный со сборами
Стоимость билета 8 776 ₽
Условия обмена и возврата Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 2000 ₽, возврат с удержанием топливного сбора и штрафа 3000 ₽, после вылета обмен и возврат запрещены
Невозвратный билет
Стоимость билета 6 676 ₽
Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен не позднее чем за 40 минут до вылета — 3500 ₽, позже — запрещен

Стоимость перелета Utair из Москвы в Сочи по разным тарифам

Стоимость билета Условия обмена и возврата
Возвратный со сборами 13 185 ₽ Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽, возврат до вылета — 2000 ₽, после вылета возврат запрещен
10 085 ₽ Возврат запрещен. Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽
Невозвратный билет 7 485 ₽ Возврат запрещен. Обмен до и после вылета — 6000 ₽
Возвратный со сборами
Стоимость билета 13 185 ₽
Условия обмена и возврата Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽, возврат до вылета — 2000 ₽, после вылета возврат запрещен
Стоимость билета 10 085 ₽
Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен до вылета — 2000 ₽, после — 6000 ₽
Невозвратный билет
Стоимость билета 7 485 ₽
Условия обмена и возврата Возврат запрещен. Обмен до и после вылета — 6000 ₽

В маршрутной квитанции обычно указывают тариф билета и можно ли его обменять или вернуть. Знак «₽» означает, что обмен и возврат платные

В маршрутной квитанции обычно указывают тариф билета и можно ли его обменять или вернуть. Знак «₽» означает, что обмен и возврат платные

У авиакомпании Utair даже самый дорогой билет можно вернуть только со сбором 2000 ₽. Подробная информация есть на сайте перевозчика

У авиакомпании Utair даже самый дорогой билет можно вернуть только со сбором 2000 ₽. Подробная информация есть на сайте перевозчика

Что делать, если летите с пересадкой

Все зависит от того, как вы купили билет: одним бронированием или разными.

Одно бронирование. В этом случае за стыковку отвечает авиакомпания. Когда в билете указаны два перевозчика, это значит, что они сотрудничают. Допустим, рейс первой авиакомпании задержали, и турист опоздал на второй самолет. Тогда первая авиакомпания, которой он летел, должна решить проблему. Она выдаст клиенту новый билет или отправит в пункт назначения другим видом транспорта, например автобусом.

Для этого надо связаться с перевозчиком. Информация о том, как это сделать, обычно есть на сайте аэропорта. Еще можно позвонить по телефону горячей линии или обратиться на стойку информации в аэропорту. Там подскажут, что делать дальше и где искать представителя перевозчика.

При опоздании на стыковку по вине авиакомпании у пассажира такие же права, как и при задержке рейса. В России через два часа ему должны выдать напитки, через четыре — горячее питание. Если задержка более восьми часов днем и шести ночью — разместить в гостинице.

Обложка статьи

Два бронирования. То есть пассажир сам подобрал стыковку и купил два разных билета одной или нескольких авиакомпаний. Если первый рейс задержат и он опоздает на второй, авиакомпании ему ничего не должны.

Я советую не выбирать стыковку короче 60 минут даже в пределах одного терминала. Однажды я летел из Сыктывкара в Уфу с пересадкой в аэропорту Шереметьево. Билеты оформил разными бронированиями: так было дешевле. Оба рейса выполнял «Аэрофлот». Стыковка была всего 45 минут, но я был уверен, что успею: рейсы прибывали и отправлялись из терминала D, а я летел без багажа.

Обложка статьи

Однако все пошло не по плану: по прибытии нас долго не выпускали из самолета, а потом почему-то везли на автобусе через весь аэропорт. «Аэрофлот» признал, что произошла техническая накладка с доставкой пассажиров в терминал, но пересадить на другой рейс отказался: стыковка была оформлена разными бронированиями. В итоге на ожидание в аэропорту и новый билет я потратил 6000 ₽.

Если сомневаетесь, сколько времени нужно на стыковку, перед покупкой билета зайдите на сайт аэропорта или авиакомпании. Там есть информация о пересадках.

В Шереметьеве на пересадку потребуется от часа до полутора

В Шереметьеве на пересадку потребуется от часа до полутора

Имеет ли значение причина опоздания

Если возврат вынужденный, например потому, что перевозчик изменил маршрут или заболел пассажир, как я говорил выше, можно вернуть полную стоимость билета. Главное — сняться с рейса до окончания регистрации. Для этого обратитесь туда, где покупали билет, — в авиакомпанию или агрегатор. Рекомендую позвонить по телефону и продублировать запрос на почту.

Вынужденную причину отказа от поездки требуют подтвердить документами, например справкой врача или отметкой о задержке рейса, которую поставили в аэропорту на стойке информации. Их можно представить уже после того, как снялись с рейса.

Обложка статьи

Если пассажир опоздал на самолет, потому что попал в пробку или поздно вышел из дома, отказ от перелета считается добровольным. Тут все зависит от того, разрешен ли возврат по правилам тарифа.

Если пассажир опоздал в аэропорт, потому что задержался поезд или электричка, можно получить компенсацию за билет от железнодорожной компании. Например, «Аэроэкспресс» во время технического сбоя в 2020 году не только возвращал деньги за поездку на поезде, но и компенсировал опоздавшим пассажирам стоимость билетов на самолет. Если железнодорожная компания отказывается вернуть деньги, придется обратиться в суд. Подробный алгоритм — в справочнике для пассажиров.

Однажды мы с женой опоздали на самолет из-за такси. Мы должны были лететь в Сыктывкар из Петербурга. Машину вызвали заранее — до вылета оставалось 2 часа. У нас не было багажа, мы зарегистрировались онлайн и распечатали посадочные талоны.

Ждали такси 25 минут, но когда водитель был уже в 50 метрах от нас, он неожиданно отменил поездку и проехал мимо. На поиски новой машины и дорогу ушел еще час. В итоге мы опоздали к гейту всего на несколько минут. В службе поддержки агрегатора ничем помочь не смогли и предложили промокод на 800 ₽.

Я хотел судиться, но оказалось, что формально услуги по перевозке оказывает не агрегатор, а таксопарк через несколько фирм-посредников. Кому именно предъявлять претензии, было непонятно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *